Configuração para integrar aplicações autoconfiguradas com o Microsoft Teams para a experiência do funcionário

Configure aplicações autoconfiguradas para integrar com TI, RH e Solicitação universal por meio de Microsoft Teams. Os funcionários podem interagir com os agentes a partir de Microsoft Teams para resolver seus problemas.

• Crie a aplicação do Microsoft Azure e autentique usuários para acessar a Central do funcionário no Microsoft Teams
  Crie uma aplicação do Microsoft Azure no portal do Microsoft Azure para permitir que os agentes iniciem e importem as conversas de bate-papo e atribuam permissões aos usuários para exibir o painel da Central do funcionário no Microsoft Teams aplicação.
• Crie e baixe o arquivo de manifesto para aplicativos autoconfigurados
  Crie e baixe o. ServiceNow para Microsoft Teams arquivo de manifesto da sua instância a ser habilitado Microsoft Teams para usar o. ServiceNow Para o app Teams.
• Carregue o arquivo de manifesto no Microsoft Teams
  Carregue o arquivo de manifesto em Microsoft Teams para integrar Microsoft Teams com seu ServiceNow instância.
• Atualize o ID do app no ServiceNow instância
  Atualize o. ServiceNow ID do app para equipes do Microsoft Teams central de administração no seu ServiceNow instância.
• Desabilite o. Now Virtual Agent
  Desabilite o. Now Virtual Agent para evitar notificações duplicadas de Microsoft Teams ao instalar e integrar ServiceNow para Microsoft Teams com seu ServiceNow instância.
• Traduza o arquivo de manifesto do Microsoft Teams
  ServiceNow para Microsoft Teams Oferece suporte à localização para vários idiomas, usando UTF-8 para caracteres internacionais.
• Trabalhando em campanhas em Microsoft Teams
  Campanhas em Microsoft Teams permite que você configure e agrupe seu conteúdo em uma campanha para entregar a mensagem certa para o público necessário no momento certo.
• Registre e configure a aplicação de bate-papo baseada em solicitação no Microsoft Azure portal
  Crie um Microsoft Azure aplicação em Microsoft Azure Portal para permitir que os agentes importem as conversas do Microsoft Teams para a ServiceNow.
• Acesso ao bate-papo baseado em solicitação para um usuário convidado
  O acesso ao bate-papo do app autoconfigurado baseado em solicitação permite que um usuário convidado inicie e importe bate-papos em um único ServiceNow® para Microsoft Teams instância.
• Indicador de presença do usuário
  O indicador de presença do usuário ajuda os agentes a saber o status dos usuários no Microsoft Teamsantes que o agente possa iniciar um bate-papo usando Microsoft Teams.