Gestão de conhecimento de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A gestão de conhecimento de RH permite que o departamento de RH da empresa forneça aos funcionários uma base de conhecimento pesquisável de políticas, procedimentos e outros artigos de RH. Ao compartilhar informações com os funcionários, o RH pode reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas de rotina e permitir que os funcionários encontrem respostas relevantes para eles.

    Bases de conhecimento de RH

    A aplicação Gestão de casos e conhecimento fornece a seguinte base de conhecimento de RH pré-configurada: Conhecimento geral de recursos humanos.

    Um administrador de conhecimento pode criar bases de conhecimento de RH adicionais. Cada base de conhecimento pode ser atribuída a um proprietário de conhecimento e gerentes, bem como ter fluxos de trabalho exclusivos, critérios de usuário e estruturas de categoria. Consulte Criar uma base de conhecimento para obter mais informações.

    Artigos de conhecimento de RH

    Cada base de conhecimento contém artigos de conhecimento, que são organizados em categorias e subcategorias. Por exemplo, os artigos de conhecimento na base de conhecimento geral de Recursos Humanos são organizados em seis categorias.

    Estrutura de gestão de conhecimento de RH: Base de conhecimento, categorias e artigos.

    Os colaboradores de conhecimento podem criar artigos de conhecimento de RH em uma base de conhecimento.

    Para obter mais informações, consulte Criar um artigo de conhecimento de RH.

    Você também pode anexar ou vincular artigos de conhecimento de RH a um caso de RH ou item do catálogo de RH.

    Blocos de conhecimento de RH

    Você pode usar blocos de conhecimento com a Gestão de conhecimento de RH para simplificar a criação de conhecimento para escritores e o consumo de conhecimento para os leitores. Os blocos de conhecimento são partes reutilizáveis de conteúdo protegidas por critérios do usuário que você pode adicionar a artigos de conhecimento em uma base de conhecimento. Os critérios do usuário controlam quais usuários podem ler ou não o conteúdo do bloco em um artigo ou pesquisa, permitindo que os usuários vejam com mais facilidade o conteúdo relevante para eles.

    Para obter mais informações, consulte Blocos de conhecimento para gestão de conhecimento de RH.