Espaço do agente para Gestão de casos de RH painel lateral contextual

O painel lateral contextual em Espaço do agente para Gestão de casos de RH Fornece informações projetadas para ajudar você a trabalhar um caso de RH e interagir com seus funcionários.

O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornece informações. Use as informações ao interagir com seus funcionários ou para concluir o caso.

Os ícones exibidos dependem do tipo de caso de RH que você está analisando.

Tabela 1. Descrições do ícone do painel lateral contextual do Espaço do agente

Ícone	Descrição
	Resumo: Fornece os principais detalhes do perfil de RH para cancelamento rápido. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário.
	Assistência do agente: Fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso. Nota: A Assistência do agente também está disponível para interações de RH.
	Documentos do funcionário: Lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento e você poderá baixá-lo ou renomeá-lo. Nota: O painel lateral contextual requer o plug-in Gestão de documentos do funcionário [com.sn_employee_document_management] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte Gestão de documentos de funcionários.
	Documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses documentos podem ser movidos para a Gestão de documentos do funcionário (EDM) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, recibos de reembolso de mensalidade são anexos a um caso de RH. Depois de mover anexos para a Gestão de documentos do funcionário, eles serão documentos do funcionário. Consulte . Para adicionar anexos a um caso, clique em Selecione Arquivo . Para baixar todos os anexos de uma só vez, selecione e selecione Baixar tudo . Para baixar somente um anexo específico, selecione um anexo específico e selecione e selecione Download . Para excluir todos os anexos de uma só vez, selecione e selecione Excluir tudo . Para excluir somente um anexo específico, selecione um anexo específico e selecione e selecione Excluir . Nota: Um pequeno ponto verde indica que há anexos .
	Modelos: Exibe modelos reutilizáveis que você pode usar para preencher automaticamente determinados campos de um caso. Selecione o modelo necessário para que os valores do modelo sejam preenchidos automaticamente no caso.
	Modelos de resposta: Exibe mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre seu caso. Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole o texto na seção Comentários ou Anotações de trabalho do caso de RH. Um serviço de RH configura modelos de resposta e é uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH. Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH.
	Instruções de execução: Fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência. Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso. Para obter mais informações, consulte Instruções de execução de RH.
	Check-list: Fornece uma lista de coisas que precisam ser verificadas ou feitas. A check-list ajuda você a resolver um problema com eficiência e rapidez. Para obter mais informações, consulte Usando check-lists em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
	Use anotações pessoais para adicionar informações que não foram finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso. Para obter mais informações, consulte Adicione anotações pessoais.