Melhor juntos solução: Investigações jurídicas e. Prestação de serviços de RH Relações do funcionário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Os funcionários podem enviar reclamações por meio do Central do funcionário portal sem se preocupar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos Jurídico e de RH, conforme necessário para resolução.

    Principais recursos

    Usando Investigações jurídicas e. Prestação de serviços de RH Relações do funcionário com Solicitação universal juntos para os seguintes recursos principais:
    • Modos omnicanal para envio de reclamações via Central do funcionário E portal da Central de relatórios anônimos (ARC).
    • Fila de triagem única para todas as reclamações por meio do Solicitação universal.
    • Transferência interdepartamental de detalhes básicos do caso entre Prestação de serviços jurídicos Investigações jurídicas e. Prestação de serviços de RH Relações do funcionário.

    Configurando Investigações jurídicas e. Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário para trabalhar juntos

    Conclua as configurações a seguir para integrar Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relações do funcionário.

    Mapeamento de dados

    Informações relacionadas ao RH Relacionamentos do funcionário E questões de ética jurídica relacionadas são transferidas entre o RH e os departamentos jurídicos, uma cópia de dados completa com mapeamento de dados apropriado é realizada. Para a transferência jurídica para RH, ative HERDepartmentTransferPostProcessor script para habilitar a cópia. Para obter mais informações, consulte D mapeamento de ata campos.

    Para executar personalizações adicionais para cópia profunda, edite os seguintes scripts:
    • Jurídico para RH: HERDepartmentTransferPostProcessor ( Relações com funcionários)
    • RH para Jurídico: LegalDepartmentTransferPostProcessor ( Investigações jurídicas)

    Em Evidência do tipo de link Para uma transferência jurídica para RH, se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, os artefatos serão copiados em evidências com o campo URL que contém o URL do documento. Se o armazenamento externo estiver desativado, o artefato do assunto será copiado como uma evidência com todos os anexos.

    Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos. Para uma transferência jurídica para RH, não existe associação entre as entrevistas e as evidências.

    Em Ações corretivas/recomendadas Para uma transferência jurídica para RH, os anexos no assunto e artefatos vinculados à tarefa de ação recomendada são copiados como anexos para a Ação corretiva de RH. Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos.

    Fluxo de trabalho para lidar com reclamações

    O exemplo de fluxo de trabalho a seguir explica como agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar as aplicações juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas pelos funcionários.

    1. Os funcionários que observam uma violação ética ou incidente semelhante relatam isso enviando uma solicitação universal. Consulte Envie uma reclamação por meio do Link rápido em Central do funcionário.
    2. Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Consulte Triagem de solicitações universais para reclamações de investigação jurídica.
      Nota:
      Quando o agente de roteamento cria um tíquete jurídico para reclamações da solicitação universal, uma questão jurídica ética é criada diretamente para lidar e resolver a reclamação.
    3. O executante do respectivo departamento ao qual o tíquete foi atribuído pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferir para a solicitação universal. Consulte Trabalhar em uma questão jurídica para uma reclamação.
    4. Quando um tíquete é transferido do departamento jurídico para o departamento de RH, os detalhes no tíquete jurídico, como a descrição, a descrição resumida e os comentários, são copiados para o caso de RH. O tíquete jurídico é encerrado e um caso de RH é criado, que é então tratado por um agente de RH. Consulte Transfira um tíquete jurídico para outro departamento. Da mesma forma, um agente de RH que trabalha em um caso de RH pode transferi-lo para o departamento jurídico, o que cria uma questão jurídica ética.