Criar uma atividade de serviço do Workplace

Crie uma atividade de serviço do Workplace para acionar uma atividade em segundo plano quando um serviço do Workplace for selecionado. A atividade pode ser uma ação de aprovação, tarefa ou um caso secundário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

Certifique-se de ter os seguintes detalhes:

• Modelos de tarefa e modelos de caso para vincular a uma atividade de serviço do local de trabalho.
• Um serviço do local de trabalho com o tipo de execução selecionado como Atividade de serviço . Para obter mais informações, consulte Crie um serviço do Workplace.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As atividades podem ser aprovações, tarefas ou casos secundários. Você pode especificar a ordem na qual essas atividades devem ser acionadas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Serviços de local de trabalho.
2. Selecione o serviço do local de trabalho que você deseja modificar para adicionar mais atividades de serviço do local de trabalho.
3. Clique em Novo em Atividades de serviço do local de trabalho . Serviços do local de trabalho formulário.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Campos do formulário de serviço do local de trabalho

   Campo	Descrição
   Nome	Insira um nome para a atividade de serviço.
   Tipo de atividade	Selecione o tipo de atividade de serviço que você deseja criar: Aprovação Cria uma atividade de aprovação. Tarefa Cria uma atividade de tarefa. Caso secundário Cria um caso secundário no local de trabalho. Executar item de serviço Executa as tarefas ou casos criados para itens de serviço do local de trabalho solicitados por um funcionário junto com o serviço do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho. Tarefa automatizada Cria uma tarefa automatizada que será fechada sem qualquer intervenção manual.
   Todas as aprovações ausentes	Este campo aparecerá se você selecionar Tipo de atividade Aprovação . Na lista de opções, selecione qual ação tomar se todos os aprovadores estiverem ausentes.
   Aguardar	Este campo aparecerá se você selecionar Tipo de atividade Aprovação . Selecione o tipo de aprovação necessária para fechar o caso. Nas opções, selecione se qualquer aprovador pode aprovar, todos os aprovadores devem aprovar ou se a primeira resposta de qualquer aprovador é uma aprovação. Aponte para as opções para exibir mais detalhes.
   Aplicação	Este campo é gerado automaticamente. No entanto, certifique-se de que Gestão de casos do local de trabalho selecionado.
   Serviço principal	Este campo é preenchido automaticamente com o serviço Workplace ao qual você está adicionando esta atividade.
   Ordem	Especifique um pedido para esta atividade. Dependendo do pedido, a atividade de serviço foi iniciada. Nota: Você pode especificar somente uma Atividade de serviço do tipo Aprovação em uma única ordem.
   Aprovador .	Este campo aparecerá se você selecionar Tipo de atividade Aprovação . Selecione aprovadores para o caso a partir dos critérios de desempenho configurados. Clique no ícone de desbloqueio ( ) para selecionar.
   Serviço de caso de local de trabalho	Este campo aparecerá se você selecionar Tipo de atividade . Caso secundário . Clique na pesquisa ( ) E selecione o serviço do Workplace que você deseja definir como um caso secundário. Para adicionar um serviço do Workplace, consulte Crie um serviço do Workplace.
   Continuar se for incompleto	Selecione esta opção se quiser que esta atividade continue mesmo que a atividade esteja encerrada ou incompleta.

5. Opcional: Insira as condições no construtor de condições que você deseja acionar a atividade em segundo plano.
   Por exemplo, uma tarefa para a atividade será criada somente quando a condição corresponder ao registro do caso.
   Em versões anteriores à versão Quebec, os campos precisavam ser selecionados na tabela Caso do Workplace [sn_wsd_case_workplace_case] e as variáveis do catálogo de serviços, como perguntas, não podiam ser referenciadas.
6. Clique em Enviar.

Resultado

A Atividade de serviço do local de trabalho é criada e será executada quando o serviço do local de trabalho primário for solicitado.