Componentes instalados com Gestão de casos do local de trabalho

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Gestão de casos do local de trabalho aplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócios.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

Funções

Tabela 1. Funções instaladas com Gestão de casos do local de trabalho

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Funções do grupo: Planejadores de eventos do local de trabalho	O fluxo de trabalho do agente de IA atribui de forma autônoma a solicitação de manutenção de emergência e a solicitação de evento de mudança enviada por um usuário do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Gerencie o fluxo de trabalho do agente de fechamentos de espaço temporários e Gerenciar o fluxo de trabalho do agente de reservas do local de trabalho.	sn_wsd_case.case_writer sn_wsd_rsv.reservation_planner
Administrador da Gestão de casos do local de trabalho [sn_wsd_case.admin]	Configura dados relacionados aos serviços de locais de trabalho. Cria serviços do local de trabalho. Tem acesso completo à aplicação.	sn_wsd_case.manager
Gerenciador de casos do local de trabalho [sn_wsd_case.manager]	Exibir todos os casos. Gerenciar casos. Criar, ler, atualizar e excluir modelos de caso. Criar, ler, atualizar e excluir modelos de tarefa. Criar, ler, atualizar e excluir Serviços do local de trabalho. Criar, ler, atualizar e excluir atividades de serviço do local de trabalho. Criar, ler, atualizar e excluir opções de aprovação. Criar, ler, atualizar e excluir uma regra de escalação. Criar, ler, atualizar e excluir instruções de execução. Executar ações relacionadas ao agente.	template_editor_global sn_wsd_case.workplace_agent
Agente de caso do local de trabalho [sn_wsd_case.workplace_agent]	Além de todas as permissões de um gravador de caso do Workplace, Pode exibir execuções de fluxo. Pode escrever artigos da base de conhecimento.	sn_wsd_case.case_writer sn_wsd_core.kb_writer flow_operator
Gravador de caso do local de trabalho [sn_wsd_case.case_writer]	Criar, ler, atualizar e excluir tarefas do Workplace. Modelos de tarefa de leitura. Criar, ler, atualizar e excluir casos do Workplace. Leia o seguinte: Regras de escalação Instruções de execução	sn_wsd_core.task_writer sn_wsd_case.case_reader
Leitor de casos do local de trabalho [sn_wsd_case.case_reader]	Tem permissões de leitura para acessar todos Tarefas do local de trabalho Casos de local de trabalho	sn_wsd_core.task_reader
Administrador de reservas do local de trabalho sn_wsd_case.bypass_services_limitation	Com esta função, o usuário pode ver todos os itens de serviço ao criar uma reserva, mesmo que estejam no lead time. O usuário pode remover um item de serviço adicionado para uma reserva existente, mesmo que seja Já organizado No lead time do pedido . Restringir o cancelamento de serviços solicitados está habilitado como verdadeiro. Pode configurar Lead time do pedido no item de serviço ou no local do item de serviço.	sn_wsd_case.bypass_services_limitation

Tabela 2. Funções atualizadas por Gestão de casos do local de trabalho

Função	Descrição	Contém as funções
Usuário do local de trabalho [sn_wsd_core.workplace_user]	De Gestão de casos do local de trabalho Versão 1.21.0, esta função tem acesso de gravação à tabela Caso do Workplace [sn_wsd_case_workplace_case].	Nenhum(a)

Tabelas

Tabela 3. Tabelas instaladas com Gestão de casos do local de trabalho

Tabela	Descrição
Caso de local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case]	Estende a tabela Tarefa do local de trabalho [sn_wsd_core_workplace_task]. Armazena informações sobre todos os casos do Workplace na aplicação .
Serviço de local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_service]	Estende a tabela de Arquivos do aplicativo. Armazena informações sobre todos os Serviços do local de trabalho na aplicação .
Atividade de serviço de local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_service_activity]	Estende a tabela de Arquivos do aplicativo. Armazena informações sobre todas as atividades de serviço do local de trabalho na aplicação .
Escalação em camadas do caso sn_wsd_case_tier_definition	Armazena informações sobre todas as regras de escalação de casos do local de trabalho criadas na aplicação.
Instrução de execução sn_wsd_case_fulfillment_instruction	Armazena informações sobre todas as instruções de execução criadas para serviços do local de trabalho na aplicação .
Itens de serviço da solicitação [sn_wsd_case_service_item_request]	Armazena informações sobre todos os itens de serviço do local de trabalho solicitados usando um serviço do local de trabalho.
Local do item de serviço do local de trabalho [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]	Estende a tabela Local de serviço do local de trabalho. Armazena informações sobre todos os locais de item de serviço do local de trabalho adicionados à aplicação.
Local de serviço do local de trabalho [sn_wsd_case_m2m_service_location]	Armazena informações sobre todos os locais de serviço do local de trabalho.
Mapeamento de campo do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]	Armazena informações sobre todos os mapeamentos de campo do local de trabalho criados na aplicação .
Item de serviço do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_service_item]	Armazena informações sobre todos os itens de serviço do local de trabalho criados na aplicação .
Configuração de modelo do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]	Armazena informações sobre todas as configurações de modelo de local de trabalho criadas na aplicação .

Referência relacionada

• Propriedades instaladas com o Gestão de casos do local de trabalho
• Formulário Serviço do local de trabalho