Mesures surveillées par DEX pour Zoom

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Affichez les mesures de zoom qui apparaissent dans les onglets Résumé et Mesures de qualité d’appel.

    Mesures de l’onglet Résumé

    Nom de la mesure Description
    Qualité de l'appel Le graphique à secteurs affiche la proportion d’appels classés comme bons, passables, mauvais, médiocres ou non classés, en fonction d’une formule de notation de la qualité à l’aide des mesures du réseau.

    La qualité de l’appel est déterminée en évaluant les canaux multimédias entrants et sortants (audio, vidéo et partage d’écran). Chaque canal est évalué indépendamment, et le pire score d’entre eux est utilisé comme qualité d’appel globale.

    Le calcul utilise le score d’opinion moyen (MOS), qui utilise les principales mesures du réseau, notamment la latence, la gigue et la perte de paquets. MOS fournit un score numérique qui correspond à une évaluation de qualité basée sur des plages standard :

    • Bon (MOS ≥ 4.0 à ≤ 5.0) : Réception audio et vidéo claire.
    • Passable (MOS ≥ 3.0 à < 4.0) : Réception généralement claire avec des baisses occasionnelles de qualité.
    • Médiocre (MOS ≥ 2.0 à < 3.0) : perte d’images vidéo, fréquence d’images réduite et problèmes audio périodiques.
    • Mauvais (MOS ≥ 1.0 à < 2.0) : perte constante d’audio et de vidéo, avec une résolution et une fréquence d’images faibles.

    Lorsque vous sélectionnez une catégorie dans le graphique à secteurs, la page Détails s’ouvre et affiche des informations sur la qualité des appels filtrées par catégorie sélectionnée. Par exemple, si vous sélectionnez Mauvaises réunions, la page affiche uniquement les détails des mauvaises réunions.

    Remarque :
    Pour les descriptions des champs de la page Détails, reportez-vous à la section Mesures de qualité des appels Zoom sur la page Détails.
    Problèmes d'appel Le graphique circulaire montre la distribution des problèmes détectés, étiquetés comme vidéo instable, problèmes de reconnexion d’appel, mauvaise qualité de partage d’écran, qualité audio instable et utilisation élevée du processeur.

    Lorsque vous sélectionnez un problème dans le graphique à secteurs, la page Détails s’ouvre et affiche les appels affectés par ce problème. Par exemple, si vous sélectionnez Utilisation élevée du processeur, la page répertorie les réunions pour lesquelles une utilisation élevée du processeur a été détectée.

    Remarque :
    Pour les descriptions des champs de la page Détails , reportez-vous à la section Mesures de qualité des appels Zoom sur la page Détails.
    Appels au fil du temps L’histogramme affiche le nombre d’appels classés comme bons, passables, mauvais ou médiocres dans la plage de dates sélectionnée.
    Gigue Le graphique linéaire représente la variation du délai des paquets réseau pendant les appels ; Une gigue plus élevée peut avoir un impact sur la qualité audio ou vidéo.
    Latence Le graphique linéaire indique le délai entre l’envoi et la réception de données audio ou vidéo dans un appel. Une latence plus faible signifie une communication plus réactive.
    Perte de paquets Le graphique linéaire montre le pourcentage de paquets de données perdus lors de la transmission ; Une perte de paquets plus faible se traduit par une meilleure qualité d’appel et une meilleure fiabilité.
    Remarque :
    Si aucune donnée n’est disponible pour un canal, l’appel est marqué comme Non classifié.

    Mesures de qualité d'appel

    La répartition de la qualité d’appel suivante s’affiche :
    Nom de la mesure Description
    Qualité audio Le graphique circulaire affiche la proportion d’appels classés comme bons, passables, mauvais, médiocres ou non classés (appels sans son activé) en fonction des mesures de qualité audio.

    Lorsque vous sélectionnez une catégorie dans le graphique à secteurs, la page Détails s’ouvre et affiche les appels avec la qualité vidéo sélectionnée. Par exemple, si vous sélectionnez Mauvais, la page répertorie les appels avec une mauvaise qualité audio.
    Qualité vidéo Le graphique circulaire affiche la proportion d’appels classés comme bons, passables, mauvais, médiocres ou non classés en fonction des mesures de qualité vidéo.

    Lorsque vous sélectionnez une catégorie dans le graphique à secteurs, la page Détails s’ouvre et affiche les appels avec la qualité vidéo sélectionnée. Par exemple, si vous sélectionnez Mauvaise, la page répertorie les appels avec une mauvaise qualité vidéo.
    Qualité du partage d'écran Le graphique à secteurs affiche la proportion d’appels classés comme bons, passables, mauvais, médiocres ou non classés en fonction des mesures de qualité de partage d’écran.

    Lorsque vous sélectionnez une catégorie dans le graphique à secteurs, la page Détails s’ouvre et affiche les appels avec la qualité de partage d’écran sélectionnée. Par exemple, si vous sélectionnez Équitable, la page répertorie les appels avec une qualité de partage d’écran équitable.
    Version L’histogramme affiche le nombre d’appels classés comme bons, passables, mauvais ou médiocres en fonction de la qualité d’appel globale pour chaque version d’application dans la plage de dates sélectionnée.

    Lorsque vous sélectionnez une barre, la page Détails s’ouvre et affiche les appels de la qualité choisie pour cette version. Par exemple, si vous sélectionnez Incorrect sous la version v12311, la page répertorie les appels de mauvaise qualité sur cette version.
    Système d'exploitation Le graphique à barres affiche le nombre d’appels classés comme bons, moyens, mauvais ou médiocres en fonction de la qualité globale, regroupés par système d’exploitation (Windows, macOS et Android, par exemple). Il montre comment la qualité des appels varie selon les plateformes.

    Lorsque vous sélectionnez une barre, la page Détails s’ouvre et affiche les appels de la qualité choisie pour ce système d’exploitation. Par exemple, si vous sélectionnez Mauvais sous Windows, la page répertorie les appels de mauvaise qualité sous Windows.
    Emplacement L’histogramme affiche le nombre d’appels classés comme bons, passables, mauvais ou médiocres en fonction de la qualité d’appel globale pour chaque emplacement dans la plage de dates sélectionnée.

    Lorsque vous sélectionnez une barre, la page Détails s’ouvre et affiche les appels de la qualité choisie pour cet emplacement. Par exemple, si vous sélectionnez Mauvais sous Emplacement 2, la page répertorie les détails des appels incorrects de l’emplacement 2.
    Type de connexion Le graphique à barres affiche le nombre d’appels classés comme bons, passables, mauvais ou médiocres en fonction de la qualité d’appel globale pour chaque type de connexion (Wi-Fi, Ethernet, inconnu) dans la plage de dates sélectionnée.

    Lorsque vous sélectionnez une barre, la page Détails s’ouvre et affiche les appels de la qualité choisie pour ce type de connexion. Par exemple, si vous sélectionnez Passable sous Wi-Fi, la page répertorie les détails des appels Foire utilisant le Wi-Fi.
    Type d'équipement Le graphique à barres affiche le nombre d’appels classés comme bons, passables, mauvais ou médiocres en fonction de la qualité d’appel globale pour chaque type d’appareil dans la plage de dates sélectionnée.

    Lorsque vous sélectionnez une barre, la page Détails s’ouvre et affiche les appels de la qualité choisie pour ce type d’appareil. Par exemple, si vous sélectionnez Médiocre sous Type d’appareil 3, la page répertorie les détails des appels médiocres sur l’appareil de type 3.
    Appareil photo Le graphique à barres affiche le nombre d’appels classés comme bons, passables, mauvais ou médiocres en fonction de la qualité globale de l’appel, regroupés selon que la caméra était allumée ou éteinte pendant l’appel.

    Lorsque vous sélectionnez une barre, la page Détails s’ouvre et affiche les appels de la qualité choisie pour cet état de caméra. Par exemple, si vous sélectionnez Mauvais sous Caméra activée, la page répertorie les détails des appels incorrects où la caméra était allumée.
    Partage d'écran Le graphique à barres affiche le nombre d’appels classés comme bons, passables, mauvais, médiocres ou non classés en fonction de la qualité globale des appels, regroupés selon que le partage d’écran était activé ou désactivé.

    Lorsque vous sélectionnez une barre, la page Détails s’ouvre et affiche la qualité choisie pour cet état de partage d’écran. Par exemple, si vous sélectionnez Médiocre sous Partage d’écran activé, la page répertorie les détails des appels médiocres où le partage d’écran était actif.
    Remarque :
    Pour les descriptions des champs de la page Détails , reportez-vous à la section Mesures de qualité des appels Zoom sur la page Détails.