Suche nach Problemen, an denen Sie in Ihrem arbeiten können Arbeitsbereich

Verwenden Sie den Arbeitsbereich, um nach den zu bearbeitenden Problemen zu suchen.

Der erste Schritt in Ihrem Workflow besteht darin, Probleme zu finden, die gelöst werden müssen. Sie können Probleme auf folgende Arten finden, an denen Sie arbeiten können:

• Zielseite: Bietet eine allgemeine Übersicht über die Aufgaben, die erledigt werden müssen.

  

  Wenn Sie auf einen Link klicken, gelangen Sie entweder zur Listenansicht oder zu einem bestimmten Datensatz. Sie gelangen auf die Zielseite, indem Sie auf das Startseitensymbol ( ) klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Zielseite, um nach Problemen zu suchen, an denen Sie arbeitenkönnen.

• Listenansicht: Zeigt Listen der zu bearbeitenden Datensätze an. Datensätze werden nach der Tabelle gruppiert, in der sie sich befinden, z. B. Aufgabe, SLA, Incident.

  

  Wenn Sie auf einen Link klicken, gelangen Sie zum Datensatz, sodass Sie ihn bearbeiten können. Sie gelangen zur Listenansicht, indem Sie auf das Listensymbol ( ) klicken. Weitere Informationen zur Listenansicht finden Sie unter Listen für die Suche nach Aufgaben verwenden.

• Chat-Posteingang: Interagieren Sie in Echtzeit mit anfordernden Personen über den Chat.

  Wenn Sie eine Chatanforderung annehmen, wird automatisch ein Datensatz erstellt, in dem Sie die Arbeit aufzeichnen, die Sie zur Lösung des Problems ausführen. Sie gelangen zu Chats, indem Sie auf das Symbol für den Posteingang von Service Desk-Mitarbeitern ( ) klicken. Weitere Informationen zum Chatten mit anfordernden Personen finden Sie unter Arbeit aus Chats abrufen.

• Telefon-Posteingang: Interagieren Sie in Echtzeit mit anfordernden Personen per Telefon.

  Wenn Sie einen Anruf annehmen, wird automatisch ein Datensatz erstellt, in dem Sie die Arbeit aufzeichnen, die Sie zur Lösung des Problems ausführen. Sie können Telefonanrufe annehmen und tätigen, indem Sie auf das Telefonsymbol ( ) klicken. Weitere Informationen zur Verwendung von Telefonen in Workspace finden Sie unter Arbeit per Telefon in Workspace abrufen.

• Datensatz freigeben: Sehen Sie sich einen Datensatz an, an dem ein anderer Service Desk-Mitarbeiter arbeitet, damit Sie helfen können.

Weiter

Erfahren Sie, wie Sie die Zielseite verwenden, um nach zu erledigenden Aufgaben zu suchen.