Mobile Experience für Außendienst-Management

Verwalten Sie Ihre Außendienstaufgaben von überall mithilfe der Außendienst-Management Mobile App. Auch wenn keine Verbindung zum Internet besteht, können Sie weiterhin Aufgaben planen, bearbeiten und abschließen. Ihr Mobilgerät synchronisiert die Informationen mit, wenn es die nächste Verbindung herstellt.

Die Außendienst-Management Mobile App wird auf der ServiceNow Mobile Platform ausgeführt.

Tabelle : 1. Experience der mobilen Agent-Anwendung und ihre Funktionen

Verwalten Sie Ihre Aufgaben	Priorisierung für ServiceNow Agent Planen Sie Ihre Aufgaben Planen Sie Ihren Zeitplan Arbeit beginnen
Verwalten Sie Assets	Bestandsverwaltung und Asset-Verwaltung einrichten Beschaffen Sie Assets Empfangen Sie Assets mit der Mobile-App
Optimieren Sie Ihren Zeitplan	Den schnellsten Weg zum Abschließen zugewiesener Aufträge ermitteln Finden Sie optimale Routen für die Ausführung von Aufgaben an mehreren Standorten Navigieren Sie mithilfe der Aufgabenzuordnung zu Aufgabenstandorten
Suchen Sie Teile in Echtzeit	Bestand am ServiceNow Agent Suchen Sie Teile mithilfe der Asset-Zuordnung in der App Datensatz-Assets, die für eine Arbeitsauftragsaufgabe verwendet werden
Bleiben Sie mit dem Team in Verbindung	Chat auf ServiceNow Agent Rufen Sie Kunden direkt über die App an, wenn weitere Informationen erforderlich sind Verbinden Sie sich mit Kollegen, indem Sie ihnen eine Textnachricht anrufen oder senden
Finden Sie hilfreiche Informationen	Wissensartikel zu ServiceNow Agent Durchsuchen Sie Knowledge Base-Artikel, um Hilfe zu erhalten Überprüfen Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort sind und ob sie im Zeitplan für die Ausführung ihrer Aufgaben sind

Wenn Offline , Sie können weiterhin zugewiesene Aufgaben ausführen, Assets verwalten, auf Ihren Zeitplan zugreifen, den Zeitstempel aktualisierter Aufgaben nachverfolgen und Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben schließen. Die Daten für offline ausgeführte Aufgaben werden auf Ihrem Gerät gespeichert und synchronisiert, sobald das Gerät online geht.

Sehen Sie sich dieses vierminütige Video an, um die mobile Anwendung ServiceNow Außendienst für die Verwaltung von Außendienstaufgaben zu demonstrieren.

Techniker mit einer optimierten mobilen Anwendung unterstützen

Von ihren unterstützten Smartphones und Tablets aus können Außendiensttechniker verschiedene Aufgaben ausführen, z. B. Aufgaben annehmen oder ablehnen, Reise- und Arbeitszeit nachverfolgen, Aufgaben und Teile mithilfe von Kartenansichten anzeigen und auf ihre Zeitpläne zugreifen. Über die verfügbaren Fragebögen können erforderliche Aufgabendetails erfasst und ausgefüllt werden, z. B. in Prüflisten für die Sicherheit oder Fertigstellung von Arbeiten. Wenn die Zuweisungen abgeschlossen sind, können Kunden die Arbeit mit einer Signatur auf dem Mobilgerät des Technikers bestätigen. Kunden können auch eine Arbeitsauftragszusammenfassung per E-Mail erhalten.

Die mobile App unterstützt auch den Offline-Modus, sodass Techniker ohne Internetverbindung arbeiten können.

Verwenden und passen Sie die mit Ihrer Anwendung verfügbaren Berichte an, um Einblicke in Aufgabenmetriken zu erhalten, z. B. die durchschnittliche Zeit für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben. Verschaffen Sie sich mithilfe des Dashboards ein Echtzeitverständnis über Nutzung, Kapazität, Kunden, Standorte, die Arbeit anfordern, und andere Metriken. Manager können Berichte und Dashboards einfach anpassen, um Echtzeiteinblicke in die Nutzung und Kapazität von Technikern zu erhalten. Manager verstehen Arbeitsanfragen und -Standorte von Kunden und Mitarbeitern besser, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Zugehörige Konzepte

• Arbeit am wird abgeschlossen ServiceNow Agent Mobile Anwendung

Zugehörige Tasks

• Konfigurieren Sie Now Mobile Agent-Anwendung