Konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich einrichten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Einrichten des konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichs umfasst die Konfiguration Dispatcher-Arbeitsbereich Und Außendienst Gebietsplanungskonsole .

    Richten Sie den Dispatcher-Arbeitsbereich ein, um die Effizienz bei Aufgabenmanagement und Mitarbeiterzuweisungen zu verbessern. Dieses Setup hilft bei der effektiven Organisation und Verteilung von Aufgaben. Verwenden Sie das Tool „Außendienst-Gebietsplanung“, um die am besten geeigneten Gebiete für Arbeitsauftragsaufgaben zu definieren und zuzuweisen, was zu einer optimalen Aufgabenverteilung beiträgt. Konfigurieren Sie darüber hinaus den CSM-Mitarbeiterbereich, und legen Sie bestimmte Rollen fest, um eine präzise Aufgabenausführung zu erleichtern. Konfigurieren Sie schließlich die Personalverwaltung, um Teamzeitpläne zu verwalten, auf geografische Daten zuzugreifen und historische Bewegungen von Service Desk-Mitarbeitern nachzuverfolgen, um ein umfassendes Managementsystem zu gewährleisten, das aktuelle und zukünftige betriebliche Anforderungen unterstützt.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Schritte zum Einrichten des konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichs lauten wie folgt:
    1. Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren

      Optimieren Sie das Aufgabenmanagement, und verbessern Sie die Mitarbeiterzuweisungen, indem Sie den Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren.

    2. Wird Konfiguriert Außendienst Gebietsplanungskonsole

      Die Außendienst-Gebietsplanung optimiert das Arbeitsauftragsmanagement, indem das am besten geeignete Gebiet für eine Aufgabe basierend auf vordefinierten Kriterien ausgewählt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Aufgaben dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter oder der am besten geeigneten Gruppe zugewiesen werden, wodurch die Effizienz verbessert und die Servicebereitstellung in diesem Gebiet verbessert wird.

    3. Wird eingerichtet Außendienst In CSM Mitarbeiterbereich

      Aktivieren Sie den Außendienst im CSM-Mitarbeiterbereich, um Rollen für die Ausführung der Aufgaben einzurichten.

    4. Konfigurieren Von Workforce

      Konfigurieren Sie Personal, um Zeitpläne für Mitarbeiter anzuzeigen, persönliche Ereignisse zu erstellen und Aufgaben auf einer Karte anzuzeigen.