Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren

Konfigurieren Sie Dispatcher-Arbeitsbereich Zur Optimierung des Aufgabenmanagements und der Mitarbeiterzuweisungen.

Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu sehen, wie Administratoren die Filter, Sortieroptionen und Ad-hoc-Filter konfigurieren, um Dispatcher bei der Arbeit in zu erleichtern Dispatcher-Arbeitsbereich.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten Dispatcher-Arbeitsbereich Sind:

1. Dispatcher-Arbeitsbereich aktivieren

   Aktivieren Sie das Dispatcher-Arbeitsbereich Plugin.

2. Definieren Sie Farben für arbeitsauftragsstatus

   Definieren Sie Farben für arbeitsauftragsstatus, damit Sie den Aufgabenstatus in visuell anzeigen können Dispatcher-Arbeitsbereich.

3. Konfigurieren Sie Zeitzonen für Dispatcher

   Fügen Sie Zeitzonen hinzu, aus denen Dispatcher auswählen können, damit Dispatcher leichter sehen können, in welchen Zeitzonen sich Service Desk-Mitarbeiter befinden.

4. Konfigurieren Sie die Felder, die auf Aufgabenkarten oder im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden sollen

   Richten Sie Aufgabenkarten und den kontextbezogenen Seitenbereich ein, indem Sie weitere Felder einbeziehen, sodass Dispatcher zusätzliche Informationen erhalten, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen.

5. Legen Sie fest, welche Aufgaben im Aufgabenbereich angezeigt werden sollen

   Definieren Sie Standardfilter, um zu bestimmen, welche Aufgaben im Aufgabenbereich angezeigt werden.

6. Konfigurieren Sie Filter für Dispatcher

   Erstellen Sie Filter, damit Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben filtern können.

7. Konfigurieren Sie Sortieroptionen für den Aufgabenbereich

   Konfigurieren Sie Optionen, damit Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben sortieren können.

8. Konfigurieren Sie Sortieroptionen für Service Desk-Mitarbeiter-Listen

   Konfigurieren Sie die Optionen, die Dispatcher zum Sortieren von Service Desk-Mitarbeitern zur Verfügung stehen.

9. Ändern Sie die Anzahl der Tage, die Dispatcher außerhalb der Schicht Service Desk-Mitarbeiter ausblenden können

   Erhöhen Sie die Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht ausblenden im Kalender angezeigt wird, sodass Dispatcher die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern weiter im Voraus planen können.

10. Konfigurieren Sie die Darstellung der Karte in Dispatcher-Arbeitsbereich

    Konfigurieren Sie Karteneinstellungen, um den Stil und die Darstellung der Karte in zu definieren Dispatcher-Arbeitsbereich.

11. Konfigurieren Sie Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich

    Automatisieren Sie Prozesse, und stellen Sie Dispatchern weitere Informationen zur Verfügung, um ihre Effizienz und Effektivität bei der Ausführung von Aufgaben zu erhöhen.

12. Kommunikation von wird konfiguriert Dispatcher-Arbeitsbereich

    Konfigurieren Sie Dispatcher-Arbeitsbereich Zum Senden von Nachrichten an Service Desk-Mitarbeiter, um eine schnellere Zusammenarbeit und eine effektivere Kommunikation zu ermöglichen.

13. Dynamische Planung in wird eingerichtet Dispatcher-Arbeitsbereich

    Richten Sie die dynamische Planung ein, damit Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben effizient zuweisen, aufheben oder neu zuweisen können.

14. Dispatcher-Arbeitsbereich anpassen

    Verwenden UI Builder Um Seiten für zu erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Oder anwenderdefinierte Web-Experiences mit Next Experience Und anwenderdefinierte Webkomponenten.

Zugehörige Konzepte

• Dispatcher-Arbeitsbereich Verwenden