Aufgaben werden geschlossen am Mobile Agent

Ein Arbeitsauftrag wird automatisch geschlossen, wenn alle ihm zugeordneten Arbeitsauftragsaufgaben geschlossen wurden.

Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe

Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als abgeschlossen ab, nachdem Sie die für die Aufgabe erforderliche Arbeit erledigt haben. Sie können die Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig schließen und optional eine Folgeaufgabe zum Abschließen erstellen.

Vorbereitungen

Außendienstmitarbeiter können nur die ihnen zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben schließen. Die Arbeitsauftragsaufgabe muss sich im Status In Bearbeitung befinden.

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie Now Mobile Agent-Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die Sie schließen möchten.
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

   An	Aktion
   Arbeitsauftragsaufgabe schließen, nachdem die Arbeit an der Aufgabe erledigt wurde	Wählen Sie Geschlossen – vollständig aus. Hinweis: Ihr Status des Work Agent Wird automatisch als aktualisiert In Schicht Um festzustellen, ob Sie für die Bearbeitung einer Aufgabe verfügbar sind.
   Arbeitsauftragsaufgabe schließen, wenn der Abschluss einer Folgeaufgabe aussteht	Führen Sie die folgenden Schritte aus: Wählen Sie Unvollständig schließen aus. Aktivieren Sie optional die Schaltfläche Hat Folgeaufgabe. Wählen Sie Hinweis zu Abschluss aus, und geben Sie den Grund an, aus dem die Aufgabe als unvollständig geschlossen wird. Der eingegebene Text wird in das Feld Arbeitsnotizen kopiert. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die Arbeitsauftragsaufgabe zu schließen: Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Absenden. Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Fertig-Symbol. Ein Klon der Arbeitsauftragsaufgabe mit dem Status Entwurf wird erstellt, und die ursprünglich erstellte Arbeitsauftragsaufgabe wird in den Status Geschlossen – unvollständig geändert. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um zur Arbeitsauftragsaufgabe zurückzukehren: Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Absenden. Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Fertig-Symbol.

   Wenn alle mit einem Arbeitsauftrag verknüpften Arbeitsauftragsaufgaben geschlossen sind, wird der Arbeitsauftrag automatisch geschlossen.

Nächste Maßnahme

Sie können die geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben der letzten sieben Tage anzeigen, indem Sie zu navigieren Meine Arbeit > Kürzlich Geschlossene Aufgaben In Now Mobile Agent-Anwendung.

Sie können den Zeitraum für die Anzeige der letzten geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben in der Liste zuletzt geschlossene Aufgaben ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Liste der zuletzt geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.

Zugehörige Konzepte

• Arbeitsaufträge abschließen

Zugehörige Verweise

• Systemeigenschaften

Beantworten Sie eine überprüfte Aufgabe

Beantworten Sie eine Aufgabe, die zur Überprüfung an Sie zurückgesendet wurde. Aktualisieren Sie die Arbeitsauftragsaufgabe mit den angeforderten Details, und senden Sie die Aufgabe an den Überprüfer zurück.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Stellen Sie sicher, dass das Plugin Außendienst-Qualitätsmanagement aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst-Qualitätsmanagement aktivieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe schließen, wird die Aufgabe an einen Überprüfer gesendet. Der Überprüfer kann die Aufgabe entweder als abgeschlossen markieren oder weitere Informationen anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie eine Aufgabe. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Arbeitsauftragsaufgabe, die überprüft werden muss.

Prozedur

1. Öffnen Sie Now Mobile Agent-Anwendung.
2. Navigieren Sie zur Arbeitsauftragsaufgabe.
   • Navigieren Sie zu Benachrichtigungen Und wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die überprüft werden muss.
   • Navigieren zu Meine Arbeit > Geschlossene Aufgaben > Informationen erforderlich Und wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die überprüft werden muss.
3. Fügen Sie die angeforderten Informationen hinzu.
   Hinweis:

   Die erforderlichen Informationen hängen davon ab, was angefordert wurde.
4. Tippen Sie Auf Arbeitsauftragsaufgabe aktualisieren .
5. Geben Sie Details dazu an, was in aktualisiert wurde Notizen Feld.
6. Tippen Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Arbeitsauftragsaufgabe wird an den Überprüfer zurückgesendet. Der Überprüfer kann die Aufgabe entweder schließen oder zur Überprüfung an Sie zurücksenden.

Fügen Sie die Arbeitszeit hinzu

Der Überprüfer hat die Arbeitsauftragsaufgabe gesendet und Sie aufgefordert, die Arbeitszeit hinzuzufügen. Sie navigieren über Benachrichtigungen zur Arbeitsauftragsaufgabe. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Arbeitszeit die Option aus Zeit aufzeichnen Und füllen Sie das Formular aus, um die Arbeitszeit zu erfassen. Sie navigieren zurück zu den Details der Arbeitsauftragsaufgabe und tippen auf Arbeitsauftragsaufgabe aktualisieren . Sie geben „Ich habe meine Arbeitszeit eingegeben“ in ein Notizen Feld und übermitteln Sie die Aufgabe.

Schließen Sie einen Arbeitsauftrag ab

Holen Sie die digitale Unterschrift und Bestätigung des Kunden ein, dass ein Arbeitsauftrag abgeschlossen wurde.

Vorbereitungen

Die Schaltfläche Signieren und bestätigen muss aktiviert sein, um eine digitale Bestätigung von einem Kunden zu erhalten, nachdem ein Arbeitsauftrag geschlossen wurde.

Die Funktion für unterschriebene PDF-Übersichten muss aktiviert sein, um eine Arbeitsauftragsübersicht zu generieren und die Kundenunterschrift auf dem Arbeitsauftrag einzuholen, nachdem er geschlossen wurde. Weitere Informationen zum Aktivieren der PDF-Zusammenfassungsfunktion finden Sie unter Signierte PDF-Zusammenfassungen für geschlossene Arbeitsaufträge .

Wenn alle mit dem Arbeitsauftrag verknüpften Arbeitsauftragsaufgaben geschlossen sind, wird der Arbeitsauftrag automatisch geschlossen.

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie Now Mobile Agent-Anwendung.
2. Suchen Sie den Arbeitsauftrag, den Sie abschließen möchten.
   1. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
   2. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
   3. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die dem Arbeitsauftrag zugeordnet ist, den Sie schließen möchten.
   4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsnummer aus.
   5. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, um die Details anzuzeigen.
3. Holen Sie die Unterschrift des Kunden als Bestätigung ein, dass der Arbeitsauftrag abgeschlossen ist.
   1. Wählen Sie die Registerkarte Details aus.
   2. Tippen Sie Auf Vorschau Dient zum Überprüfen der Details eines geschlossenen Arbeitsauftrags.
   3. Tippen Sie auf Unterzeichnen und bestätigen.
   4. Tippen Sie in das Feld Signatur.
   5. Holen Sie sich auf dem Signaturpad die Unterschrift des Kunden als Bestätigung ein, dass der Arbeitsauftrag abgeschlossen ist.
   6. Akzeptieren Sie die Unterschrift.
      • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Absenden.
      • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Fertig-Symbol.
      Die signierte PDF-Zusammenfassung wird generiert und an das Arbeitsauftragsformular angehängt. Sie können die signierte PDF-Zusammenfassung im Aktivitätenstrom anzeigen.
      Hinweis:

      Wählen Sie das Papierkorbsymbol, um die Unterzeichnung abzubrechen.

Ermöglichen Sie Kunden, Arbeitsaufträge auf Ihrem Mobilgerät zu signieren und zu bestätigen

Ermöglichen Sie Kunden, einen Arbeitsauftrag im digital zu signieren und zu bestätigen Mobile Agent Anwendung, nachdem sie geschlossen wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie in Ihrer Desktop-Außendienstinstanz zu System Mobile > Mobile Anwendungenan.
2. Wählen Sie Aus Außendienst .
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Ordner die Option aus Meine Arbeit .
4. Wählen Sie auf den Bildschirmen, die zur zugehörigen Liste „Ordner“ gehören, die Option aus Arbeitsauftrag .
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die Schaltfläche Unterzeichnen und bestätigen zu aktivieren.

   An	Führen Sie diese Schritte aus
   Aktivieren Sie die Option Signieren und bestätigen, um anzuzeigen, wenn Sie einen Arbeitsauftrag aus einer Liste wischen	Wählen Sie aus Master-Elemente Registerkarte. Wählen Sie Aus Arbeitsauftrag . Wählen Sie aus Schaltflächeninstanzen, die zum Master-Element gehören Registerkarte.
   Aktivieren Sie die Option Signieren und bestätigen, um sie anzuzeigen, wenn Sie ein Arbeitsauftragsformular öffnen	Wählen Sie aus Funktionsinstanzen, die zum Bildschirm gehören Registerkarte.

6. Wählen Sie Aus Signieren Und Bestätigen .
7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
8. Wählen Sie Aktualisieren.

Brechen Sie einen Arbeitsauftrag ab oder setzen Sie ihn aus

Brechen Sie einen Arbeitsauftrag ab, wenn er nicht mehr benötigt wird, oder halten Sie ihn an, wenn Sie ihn später bearbeiten möchten.

Vorbereitungen

Sie können nicht geschlossene Arbeitsaufträge abbrechen oder anhalten.

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie die Mobile Agent-Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus.
5. Wählen Sie die Arbeitsauftragsnummer aus, die der Aufgabe zugewiesen ist.
   Nummer, Status und Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags werden angezeigt.
6. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, um die Details anzuzeigen.
7. Tippen Sie auf weitere Aktionen ( ) Symbol und brechen Sie den Arbeitsauftrag ab oder setzen Sie ihn aus.
   • Um den Arbeitsauftrag zu stornieren, wählen Sie Arbeitsauftrag abbrechen aus.
   • So halten Sie den Arbeitsauftrag an:
     1. Wählen Sie Anhalten aus.
     2. Wählen Sie Hinweis zur Anhaltung aus.
     3. Geben Sie den Grund ein, aus dem Sie diesen Arbeitsauftrag anhalten.
     4. Brechen Sie den Arbeitsauftrag ab.
        • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Zurück.
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Zurück-Symbol.
     5. Kehren Sie zum Bildschirm mit den Arbeitsaufträgen zurück.
        • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Zurück.
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Fertig-Symbol.
     Wenn Sie bereit sind, die Arbeit wiederaufzunehmen, tippen Sie auf das Überlaufsymbol, und wählen Sie Fortfahren aus.

Sie können eine Arbeitsauftragsaufgabe unterbrechen.

Zeichnen Sie eine Pause von einer Arbeitsauftragsaufgabe auf Mobile Agent Wenn Sie die Arbeit aus irgendeinem Grund nicht fortsetzen können. Sie können die Arbeitsauftragsaufgabe wieder aufnehmen, wenn Sie wieder mit der Arbeit daran beginnen. Die tatsächliche Zeit, die Sie zum Erledigen der Aufgabe benötigt haben, auch wenn Sie in unterschiedlichen Intervallen gearbeitet haben, wird vom System automatisch nachverfolgt und berechnet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Arbeitsauftragsaufgabe muss sich im Status „In Arbeit“ befinden, damit der Timer pausiert werden kann.

Prozedur

1. Öffnen Sie die Mobile Agent-Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
4. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die Sie anhalten möchten.
5. Klicken Sie auf Arbeit pausieren.
   Die Schaltfläche wechselt automatisch zu Arbeit fortsetzen. Durch eine Pause bei der Arbeitsauftragsaufgabe werden Mobile-Aktionen bei der Arbeitsauftragsaufgabe deaktiviert, z. B. „Teil verwenden“, „Geschlossen – vollständig“, „Bearbeiten“, „Fragebögen“, „Teil entfernen“, „Teileanforderung erstellen“, „Zeiterfassung“ und „Schließen – unvollständig“. Ihr Status des Work Agent Wird automatisch als aktualisiert Arbeit angehalten Um festzustellen, ob Sie die Arbeit an einer Aufgabe angehalten haben.
6. Klicken Sie auf Arbeit fortsetzen, wenn Sie bereit sind, wieder an der Aktivität zu arbeiten.
   Ihr Status des Work Agent Wird automatisch als aktualisiert Vor Ort Um festzustellen, ob Sie die Arbeit an einer Aufgabe fortgesetzt haben.

Ergebnisse

Jedes Mal, wenn Sie die Arbeit an der Aufgabe unterbrechen oder wieder aufnehmen, wird der Zeitstempel im Aktivitätenstrom erfasst, und die tatsächliche Zeit, die Sie an der Aufgabe gearbeitet haben, wird automatisch berechnet. Ein Eintrag für die gearbeitete Zeit wird in der zugehörigen Liste Arbeitszeit erstellt.

Zeichnen Sie die für eine Arbeitsauftragsaufgabe gearbeitete Zeit auf

Zeichnen Sie die Dauer für die Ausführung einer Aufgabe mit auf Mobile Agent Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie die Mobile Agent-Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
4. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, um die Zeit aufzuzeichnen.
5. Tippen Sie auf weitere Aktionen ( ) Symbol, und wählen Sie dann aus Zeit Aufzeichnen .
6. Wählen Sie in den folgenden Feldern die gewünschten Elemente aus:

   Feld	Beschreibung
   Arbeitsdatum	Datum, an dem die Aufgabe ausgeführt wurde.
   Kategorie	Kategorie für die durchgeführte Aufgabe.
   Gearbeitete Zeit (Stunden)	Anzahl der an der Aufgabe gearbeiteten Stunden.
   Arbeitszeit (Minuten)	Anzahl der an der Aufgabe gearbeiteten Minuten.
   Kommentare	Weitere Notizen zur Aufgabe.

7. Erfassen Sie die Dauer der Aufgabe.
   • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf die Schaltfläche Absenden.
   • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Senden-Symbol.

Zeichnen Sie Nebenkosten für eine Arbeitsauftragsaufgabe auf

Sie können die mit Ihrer Geschäftsreise verbundenen Nebenkosten über die Anwendung Mobile Agent erfassen, um Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Nebenkosten über die Mobile App protokollieren, um Ihre Ausgaben, z. B. Mietwagenkosten, Laufleistung und Lieferantenkosten, zu verwalten, die Sie zur Ausführung der Arbeitsauftragsaufgabe tätigen. Sie können einen Beleg für protokollierte Nebenkosten beifügen.

Prozedur

1. Öffnen Sie die Mobile Agent-Anwendung.
2. Von Meine Arbeit Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, um zugehörige Ausgaben zu erfassen.
3. Tippen Sie auf das Menü und die Registerkarte oben rechts Nebenkosten Protokollieren .
4. Von Typ Feld den Typ dieser Nebenkosten auswählen.
5. Wählen Sie im Feld Währung die Währung aus, in der Sie den Aufwand gebucht haben.
6. Geben Sie im Feld Status an, ob die Ausgabe bereits erfolgt ist (Angefallen) oder noch nicht erfolgt ist (Ausstehend).
7. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Nebenkosten ein, die Sie erfassen möchten.
8. Laden Sie ggf. Dateien oder Fotos als Anhang hoch.
9. Erfassen Sie die Ausgabe für die Nebenkosten.
   • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf die Schaltfläche Absenden.
   • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Senden-Symbol.

Bearbeiten oder löschen Sie Nebenausgaben für eine Arbeitsauftragsaufgabe

Bearbeiten oder löschen Sie Ihre protokollierten Nebenkosten in WOT-Formularen oder in den Applets „meine Nebenkosten“.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Prozedur

1. Öffnen Sie die Mobile Agent-Anwendung.
2. Navigieren Sie auf eine der folgenden Arten zu Ihren Nebenkosten:
   • Aus WOT-Formularen:
     1. Von Meine Arbeit Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
     2. Tippen Sie auf Zugehörig Registerkarte.
     3. Scrollen Sie nach unten zu Nebenkosten Registerkarte.
   • Über meine Nebenkosten-Applets:
     1. Tippen Sie Auf Mehr In der unteren rechten Ecke.
     2. Tippen Sie Auf Meine Nebenkosten .
3. Tippen Sie auf einen Nebenkosten, um Details anzuzeigen.
4. Tippen Sie auf das Menü oben rechts, und tippen Sie auf Bearbeiten Oder Löschen .
5. Speichern Sie den Datensatz.