Wird Konfiguriert Außendienst Gebietsplanung
Außendienst Gebietsplanung identifiziert das am besten abgeglichene Gebiet für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen. Sie können dann dem einzelnen Service Desk-Mitarbeiter oder der Gruppe Aufgaben zuweisen, die am besten positioniert sind, um einen Serviceanruf basierend auf den zugehörigen Gebieten auszuführen.
Konfiguration – Übersicht
Als Gebietsplaner können Sie Gebiete in konfigurieren und verwenden Außendienst-Management Führen Sie die folgenden Verfahren aus:
- Aktivieren Außendienst Gebietsplanung
Sie können aktivieren Außendienst Gebietsplanungs-Plugin ( Com.snc.fsm_Territory_Planning ) Für Außendienst-Management Wenn Sie die Administratorrolle innehaben.
- Geografien werden erstellt
Erstellen Außendienst Gebiete und ihre Geografien basierend auf Ihren Anforderungen.
- Konfigurieren von Ressourcen für Gebiete
Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter oder Crews dauerhaft oder vorübergehend einem Gebiet zu, damit Sie Aufgaben Ressourcen zuweisen können, die für die Arbeit im Gebiet verfügbar sind.
- Aktivieren Sie Außendienst Gebietsmodell
Aktivieren Sie Außendienst-Management Gebietsmodell zum Führen eines Datensatzes von Gebieten und den zugehörigen Ressourcen, z. B. Versandgruppen, Zuweisungsgruppen und Qualifizierungsgruppen.
- Außendienst Eigenschaften der Gebietsplanungskonsole Verwenden Sie die Gebietsplanungskomponenten und -Eigenschaften, um den Workflow an Ihre Anforderungen anzupassen.
Weitere Informationen zum Einrichten der Gebietsplanung im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich finden Sie unter Wird Konfiguriert Außendienst Gebietsplanungskonsole.