Analyse et obtention d’aperçus de processus

Visualisez et analysez vos flux business à partir des données de processus automatisés, et agissez en fonction de ces informations.

Page Résumé et aperçus

En plus d’avoir une visualisation de votre processus, vous pouvez également voir des faits intéressants qui peuvent aider à l’améliorer. Exploration de processus utilise des règles et une analyse par grappes des connexions, des activités et des itinéraires pour vous fournir ces informations calculées. À partir de la page Résumé et aperçus, vous pouvez accéder à des résultats statistiquement pertinents sur des mesures telles que la vitesse, la qualité et les impacts sur les coûts pour votre entreprise. Vous pouvez afficher une vue d’ensemble des opportunités d’amélioration ainsi qu’un rapport détaillé. Vous pouvez également créer une règle de recherche pour le projet à partir d’ici.

Page de la console d’analyste

Pour mieux analyser votre processus business, affinez la carte de processus générée à partir des données de votre projet. Vous pouvez affiner une carte à partir de la console d’analyste. À partir de la console, vous pouvez analyser plus en détail deux projets côte à côte, collaborer sur des initiatives d’amélioration et afficher des mesures.

Remarque :

La console d’analyste n’est accessible qu’une fois qu’un projet a été configuré et que ses données ont été générées dans une carte de processus.

À partir de la page ou de la console, vous pouvez effectuer des tâches telles que des analyses de grappes et de processus.

• Affichage des aperçus d’entreprise
  Affichez les informations clés sur votre processus business à partir de la page Résumé et aperçus. Consultez les objectifs et les indicateurs de performance, et obtenez un aperçu des possibilités d’amélioration.
• Utiliser des définitions de résultat
  Utilisez les définitions de résultat pour fournir des aperçus détectés à votre tableau de bord Résumé et Aperçus.
• Sélectionner la vue d’un graphique
  Choisissez d’afficher le graphique du point de vue d’une définition d’activité ou de toutes les définitions d’activité définies pour le projet.
• Affiner une carte de processus
  Affichez votre projet de workflow visualisé pour obtenir des aperçus et des opportunités d’amélioration de votre processus business.
• Filtrage des données du projet
  Appliquez des filtres pour affiner et explorer des aspects spécifiques de votre carte de processus.
• Affichage des mesures et des transitions d’activité
  Affichez les mesures et les transitions d’activité que vous avez définies.
• Ajouter des notes à un projet
  Ajoutez, affichez et supprimez des notes pour un projet afin de vous aider à gérer les tâches, les idées et les aperçus. Identifiez d’autres personnes pour les inciter à afficher une note.
• Exporter un processus vers Playbook
  Exportez un processus pour Playbooks utiliser les fonctionnalités avancées disponibles afin d’améliorer Studio de workflow vos processus. Cette fonctionnalité fonctionne avec Now Assist.
• Comparaison des projets
  La comparaison de projets côte à côte vous permet d’étudier les différences de performance ou les écarts par rapport à un itinéraire idéal.
• Analyse de la cause première automatique
  Trouvez où et pourquoi les inefficacités se produisent au sein de vos processus à l’aide de l’analyse automatisée de la cause première.
• Analyse de grappe
  Lors de l’identification d’une activité, d’une connexion, d’une opportunité d’amélioration ou d’un acheminement comme goulet d’étranglement potentiel, affichez les grappes de descriptions de mots clés et de groupes d’affectation pour obtenir des aperçus.
• Analyse des notes de travail
  L’analyse des notes de travail vous aide à comprendre les raisons opérationnelles des transitions d’activités, telles qu’elles sont consignées dans les notes de travail et les commentaires. Les exemples typiques incluent les transitions de résolu à travail en cours ou les changements dans les groupes d’affectation, tels que du centre de services au groupe de spécialistes.
• Analyse du temps d'inactivité
  L’analyse du temps d’inactivité se concentre sur les périodes pendant lesquelles un ticket est affecté à une équipe, mais pas encore à une ressource spécifique. Il s’agit de la période pendant laquelle le ticket reste inactif, en attente d’une action.
• Analyse des points de contact
  L’analyse des points de contact étudie les mises à jour d’enregistrements spécifiques au sein d’un processus afin d’identifier les zones de forte interaction. Cela permet d’optimiser les processus en mettant en évidence les opportunités d’automatisation, ce qui améliore les performances et réduit les coûts opérationnels.

Tâches associées

• Créer un projet ou un modèle à l’aide du générateur de projet