コンシューマーメッセージングアプリ
カスタマーサービス管理 (CSM) 向けオムニチャネルは、高度な作業アサイン (AWA) を介した一元化されたルーティングにより、単一のワークスペースから複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを処理する統一された方法を提供します。コンシューマーメッセージングアプリはサポートされているチャネルタイプであり、エージェントが同じ環境で作業している間に、顧客は使い慣れたメッセージングプラットフォームを介してサポートに連絡できます。
「コンシューマーメッセージングアプリとの統合」を参照してください。
ServiceNow 向けオムニチャネルは、次のコンシューマーメッセージングプラットフォームをサポートしています。
WhatsApp 永続的な顧客メッセージングをサポートし、 仮想エージェントベースの会話型統合を通じて統合することも、完全なオムニチャネルルーティングのために CSM と直接統合することもできます。
Facebook Messenger
Facebook Messenger を使用すると、顧客は組織の Facebook ページからサポートに直接連絡できます。会話は、他のデジタルチャネルとともに CSM 構成可能ワークスペース 内のエージェントにルーティングされます。
LINE
LINEは、仮想エージェントまたはライブエージェントとのLINE との対話型統合を使用して、組織のLINEアカウントを介した顧客との会話をサポートします。
Apple Messages for Business
Apple Messages for Business を使用すると、顧客は iPhone、iPad、Mac のネイティブメッセージアプリからサポート会話を開始できます。組織は Apple 事業者登録簿に登録し、承認された メッセージングサービス プロバイダー (MSP) を使用してこのチャネルを有効にする必要があります。