ウォークアップ場所でのチェックイン

ストア担当者は、顧客がサービスロケーションに到着したときにチェックインできるようにすることができます。このユーザーは、詳細情報と訪問理由を入力後、要求者キューに追加されます。

始める前に

必要なロール：sn_walkup.walkup_login

このタスクについて

店舗の場所にあるデバイスは、ウォークアップアプリケーションを実行します。アプリケーションのようこそ画面には、サービスのチェックイン、現在キューにある要求者のリストの表示、およびサーベイの実施のための選択項目が含まれています。ゲストユーザーと登録ユーザーの両方が、ようこそ画面の選択項目にアクセスできます。

図 : 1. ウォークアップアプリケーション画面

手順

1. ウォークアップアプリケーション画面から [チェックイン] を選択します。
2. [チェックイン] 画面で詳細を追加します。

   システムに同じ詳細の連絡先またはコンシューマーが含まれている場合は、インタラクションをシステム内のその特定の連絡先またはコンシューマーと関連付けます。

   図 : 2. チェックイン画面

   

3. チェックイン後、ウォークアップアプリケーション画面から [キュー] を選択すると、キューのステータスを表示できます。

   [キュー] ウィジェットを使用すると、ウォークアップ場所の要求者のリストを表示できます。詳細については、「ウォークアップエクスペリエンスのキューの監視」を参照してください。

   図 : 3. キューステータス画面

   

   [サーベイ] ウィジェットを使用すると、要求者にその場所でのエクスペリエンスについてのフィードバックを要求することができます。詳細については、「CSM ウォークアップエクスペリエンス の顧客満足度サーベイ」を参照してください。