Enviar notificação para contatos potencialmente expostos em um caso

Como gerente de caso, envie uma notificação de divulgação aos funcionários potencialmente expostos para notificá-los de uma possível exposição de um funcionário afetado.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o administrador tenha criado uma notificação de divulgação que você possa enviar para contatos potencialmente expostos no caso. Para criar uma notificação de divulgação, o ServiceNow Contato para situação emergencial a aplicação deve estar instalada e ativa. Para obter mais informações, consulte Contato para situação emergencial.

Função necessária: sn_imt_tracing.case_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Rastreamento de contatos > Gestão de casos > Casos atribuídos a mim.
2. Abra um caso para enviar uma notificação para contatos potencialmente expostos.
3. Na lista relacionada Contatos expostos, selecione os funcionários para os quais você deseja enviar uma notificação.
   Se necessário, você pode enviar uma notificação para um contato mais de uma vez.
4. Na lista Ações nas linhas selecionadas, selecione Enviar aviso de exposição .
5. Na caixa de diálogo Enviar aviso de exposição, selecione uma notificação de divulgação e clique em Enviar .

Resultado

Uma notificação por e-mail é enviada para os contatos selecionados. . Data de envio do aviso A coluna dos contatos selecionados na lista Contatos expostos é atualizada para a data atual.

Você pode revisar as notificações navegando até Contato para situação emergencial > Exibir Acessos e abra a notificação de divulgação.

O que Fazer Depois

Crie uma tarefa de caso para cada contato exposto .