Bate-papo baseado em solicitação - Inicie o bate-papo com o usuário convidado a partir de um registro

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Inicie um Microsoft Teams bate-papo com o usuário convidado de um domínio externo e permitido por meio de um registro.

    Antes de Iniciar

    O usuário convidado deve ser autenticado com acesso ao bate-papo. Para obter mais informações, consulte Habilite o acesso ao bate-papo para usuários convidados para app autoconfigurado e. Habilite o acesso ao bate-papo para um usuário convidado para instâncias de app pré-publicadas.

    A lista de usuários convidados é obtida do Microsoft Entra ID. Para obter mais informações, consulte Acesso de convidado no Microsoft Teams .

    Função necessária: agente

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para obter informações sobre como iniciar um bate-papo com um usuário externo que não foi adicionado à lista de domínios convidados permitidos, consulte Adicione ou convide pessoas de fora da sua organização do Teams para um bate-papo .

    Procedimento

    1. Inicializar Microsoft Teams.
    2. Navegar até ServiceNow para Microsoft Teams > Central do funcionário > Minhas solicitações.
    3. Abra o tíquete no qual você deseja trabalhar em ServiceNow instância.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de tíquete
      Campo Descrição
      Grupo de atribuição PESQUISE e selecione Grupo de equipes .
      Descrição resumida Descrição da finalidade do bate-papo.
    5. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
    6. Selecione Inicie o bate-papo do Microsoft Teams .
    7. Selecione o usuário com o qual você deseja conversar.

      Você pode selecionar o solicitante e os funcionários ou vários convidados de domínios diferentes.

    8. Selecione Iniciar bate-papo .

      No cliente web, o ID de locatário associado ao domínio é anexado ao seu Microsoft Teams URL.

      O bate-papo é aberto no Microsoft Teams aplicação.

    Resultado

    Todos os membros da equipe veem uma mensagem de comunicado no Microsoft Teams thread do canal em que o proprietário da equipe adicionou um convidado e o nome do convidado é listado. Um marcador no canto superior direito do thread do canal indica o número de convidados na equipe e um (Convidado) o rótulo aparece ao lado de cada nome de convidado.

    Nota:

    Um marcador com o rótulo Externo indica que um usuário é convidado e não está presente no domínio permitido.