Reserve um espaço usando Now Assist em Virtual Agent

O tópico Reservar espaço do Virtual Agent permite criar uma reserva usando Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD). Você também pode adicionar serviços à sua reserva.

Antes de Iniciar

. Reservar espaço o tópico deve ser adicionado a. Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.

Certifique-se de que você tenha as seguintes aplicações:

• Now Assist para plataforma (sn_genai_platform)
• Gestão de reservas do local de trabalho Gestão de reservas do local de trabalho (sn_wsd_rsv)

Função necessária: S n_wsd_core.workplace_user

Procedimento

1. Faça login no Central do funcionário portal.
   Para obter mais informações, consulte Serviços do local de trabalho no Central do funcionário portal.
2. Selecione e abra Now Assist em Virtual Agent janela de bate-papo.
3. Insira sua consulta ou palavras-chave para reservar uma sala de reunião.

   . Now Assist em Virtual Agent o bot é compatível com linguagem de conversação semelhante a uma humana. Por exemplo, você pode consultar ' 'Reservar um espaço para mim', quero reservar um espaço para 10 e assim por diante.

4. Após a mensagem de saudação inicial, o. Now Assist em Virtual Agent o bot fornece uma explicação do que você pode esperar dele.
5. Insira sua consulta ou palavras-chave para reservar um espaço.
   Uma conversa ou enunciação amigável e em linguagem natural pode ser usada ao fazer ou enviar solicitações no local de trabalho.

   Enquanto o modelo de linguagem grande (LLM) está processando sua solicitação (enunciado), os pontos animados na janela de bate-papo indicam que o bot está trabalhando em sua solicitação.

6. . Now Assist em Virtual Agent mostra opções para reservar um espaço.

   

   Nota:

   A opção de reservar um espaço usando Now Assist em Virtual Agent estará disponível somente se o administrador tiver adicionado o. Reservar espaço Tópico LLM do Virtual Agent no Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.
7. Selecione (Tópico) Reserve Espaço .

   Quando o botão Nome do tópico é selecionado, o solicitante do local de trabalho é iniciado nesse fluxo de tópico no Now Assist em Virtual Agent.

   A aplicação tenta encontrar "palavras-chave" nas frases que o funcionário insere. Ele usa as palavras-chave inseridas por um funcionário para solicitações de reserva e mostra sugestões para reservar um espaço passo a passo. Com base na entrada fornecida, o bot tenta obter o máximo de pontos de dados possível inicialmente. Por exemplo: "Quero reservar uma mesa para sexta-feira das 9 às 11 horas" são as palavras-chave inseridas por um funcionário. A aplicação captura os seguintes pontos de dados e mostra sugestões:

   • Tipo de espaço: O sistema filtrará os módulos com "espaço" nele
   • Criando o AMS-B1, o funcionário é solicitado a confirmar
   • Hora de início: 9 am
   • Hora de término: 11 horas

   Como não há data informada, o bot solicita que o funcionário indique a data.

   Por exemplo, se o funcionário inserir "Quero um espaço na próxima segunda-feira das 9 às 11 horas". As informações do edifício não são fornecidas nesta entrada, portanto, o bot solicita para indicar o edifício. A data é calculada com base na entrada "Próxima segunda-feira" e na hora de início e término. Quanto mais informações um funcionário fornecer, menos entradas serão necessárias para o bot processar e criar uma reserva.

8. . Now Assist em Virtual Agent o bot instrui você a selecionar o tipo de reserva que deseja fazer.

   Por exemplo, selecione Salas de reuniões.

   Nota:

   . Procurar tudo A configuração do módulo reservável é compatível com Now Assist em Virtual Agent. Mostra todos os tipos de reserva disponíveis no Procurar tudo Módulo reservável. Por exemplo, Mesas , Mesas em um turno e assim por diante.

   . Unidade específica Tipo de seleção É compatível com a configuração da Tabela reservável. Contêiner não é compatível com Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configure um módulo reservável.

9. . Now Assist em Virtual Agent o bot instrui você a selecionar um local para reservar um espaço.
10. Selecione um edifício.
    Por exemplo, CAL-B2 .

    

11. Now Assist em Virtual Agent o bot instrui você a fornecer as datas de início e término da reserva.
    Nota:

    Reservas recorrentes e de vários dias não estão disponíveis no momento quando você reserva uma sala de reunião usando o bot. Somente reservas únicas para uma data selecionada podem ser criadas. Certifique-se de que as datas de início e término estejam no fuso horário do edifício e não possam estar no passado.
12. Now Assist em Virtual Agent o bot confirma sua seleção para um local e datas de reserva.
13. Now Assist em Virtual Agent o bot instrui você a fornecer o nome do andar, a capacidade e o nome do espaço em que você deseja reservar uma sala de reunião.

    

    Nota:

    Andar, capacidade e programação de turno são entradas opcionais. Se não houver espaços disponíveis, o Now Assist em Virtual Agent o bot mostra a seguinte mensagem: "Desculpe, não há espaços disponíveis no momento. Revise suas seleções e tente novamente". Se as sugestões não corresponderem aos seus requisitos, você também terá a opção de selecionar Nenhum corresponde à minha preferência . Se entradas de usuário inválidas forem fornecidas, por exemplo, um nome de edifício incorreto ou uma data passada, o bot solicitará que você insira os detalhes novamente.

    . Now Assist em Virtual Agent o bot mostra os resultados do local. O nome do edifício, andar e capacidade são exibidos no resultado.

    

    

    Selecione um espaço entre as sugestões mostradas por Now Assist em Virtual Agent.

    . Now Assist em Virtual Agent processa as informações fornecidas e conclui sua reserva.

14. Para exibir e atualizar os detalhes da reserva, selecione o link Clique aqui para exibir os detalhes da reserva.

    A página de resumo da reserva é exibida. Na página de resumo da reserva, você pode editar e atualizar os detalhes da sua reserva.

15. Opcional: Now Assist em Virtual Agent fornece sugestões para adicionar serviços à sua reserva.

    Você pode adicionar convidados e visitantes externos, link de reunião virtual do Zoom ou serviços de bufê à sua reserva. Se você não quiser adicionar nenhum desses serviços à sua reserva, poderá ignorar esta etapa e concluir sua reserva nesta fase.

    Nota:

    A opção de adicionar serviços do local de trabalho é mostrada com base na disponibilidade de serviço correspondente para um local selecionado. Por exemplo, se o Zoom Spoke e o provedor de reunião virtual estiverem configurados no módulo reservável, a opção de serviço Zoom adicionada será mostrada pelo bot. Isso também depende da disponibilidade de um local ou das definições de configuração do módulo reservável pelo administrador. Portanto, se não houver spoke do Zoom configurado ou os hóspedes não tiverem permissão para fazer uma reserva, o bot não exibirá as perguntas ou sugestões relacionadas. Para serviços de bufê, a aplicação verifica se eles estão atribuídos a um local selecionado.
16. Opcional: Now Assist em Virtual Agent instrui você a convidar hóspedes para sua reserva.
    Nota:

    A opção de adicionar convidados é mostrada somente quando Permitir convidados A configuração está habilitada no módulo de reserva. Esta opção no Módulo reservável permite convidar participantes e adicioná-los à sua reserva. Você pode convidar convidados para sua reserva. Para obter mais informações, consulte Configure um módulo reservável.
17. Opcional: Selecione Sim se você quiser adicionar hóspedes à sua reserva.
    Nota:

    Você pode adicionar vários convidados à sua reserva. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho. Você também precisa Gestão de visitas ao local de trabalho.
18. Now Assist em Virtual Agent fornece sugestões para selecionar seus convidados.

    

19. Now Assist em Virtual Agent confirma os detalhes dos convidados que você forneceu.
20. Selecione Sim para prosseguir.
    Selecione Não para mudar ou atualizar sua seleção.
21. Opcional: Depois de adicionar hóspedes, você pode adicionar serviços adicionais, como visitantes externos, à sua reserva.

    Você só pode adicionar visitantes a uma reserva da qual você é o host. Os usuários do local de trabalho com as funções "n_wsd_rsv.manager" ou "n_wsd_rsv.reservation_planner" podem adicionar convidados a uma reserva. Os usuários do local de trabalho com a função "n_wsd_core.workplace_user" não podem adicionar convidados a uma reserva quando não são o host.

    

    Nota:

    Vários visitantes não podem ser adicionados de uma só vez. Você deve adicionar visitantes sequencialmente. Por exemplo, se você tiver o visitante A, o visitante B e o visitante C. Comece adicionando o visitante A primeiro e adicione o visitante B e o visitante C.
    1. Now Assist em Virtual Agent Instrui você a fornecer o nome, sobrenome e ID de e-mail do visitante externo.

       Se um visitante que já foi adicionado a uma reserva for adicionado novamente, o bot fornecerá sugestões para adicionar outro visitante.

    2. Forneça os detalhes necessários.
    3. Depois de adicionar o visitante, Now Assist em Virtual Agent confirma que o registro do visitante foi concluído.
    4. Now Assist em Virtual Agent fornece sugestões para adicionar mais alguns visitantes à sua reserva.
    5. Você pode selecionar Ignorar para prosseguir e continuar com sua reserva.
22. Opcional: Now Assist em Virtual Agent Mostra a opção para Adicionar serviços de bufê.
    Nota:

    Os serviços que você adiciona são serviços padrão do local de trabalho de bufê fornecidos com Gestão de reservas do local de trabalho. Ele não oferece suporte a serviços personalizados de bufê ou local de trabalho adicionados por você.
    1. Selecione os serviços de catering necessários (almoço, lanches, bebidas).

       Você também pode inserir ou adicionar um texto de conversa como "Adicionar almoço, alguns lanches e bebidas", "Adicionar água com gás e alguns lanches e assim por diante".

       

       Nota:

       Quando o serviço de buffet solicitado não está disponível, uma mensagem é exibida informando que o serviço de buffet solicitado não está disponível.
    2. Depois de selecionar uma opção de bufê, o bot solicita que você especifique a quantidade.

       

    3. O bot solicita que você especifique a quantidade de todos os itens de menu de bufê selecionados.
    4. Depois de confirmar sua seleção, o bot adiciona os serviços de bufê à sua reserva.
    5. . Now Assist em Virtual Agent adiciona com sucesso os serviços de buffet à sua reserva.
       
23. Opcional: Now Assist em Virtual Agent fornece avisos para adicionar um link de reunião do zoom.

    Certifique-se de que você tenha o seguinte:

    1. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.
    2. O spoke do Zoom está configurado para Gestão de reservas do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Conecte Gestão de reservas do local de trabalho com Zoom.
24. Now Assist em Virtual Agent Mostra uma mensagem de confirmação junto com a tarefa de caso do Workplace criada após adicionar o link de reunião virtual do Zoom.

    

25. . Now Assist em Virtual Agent mostra o resumo da reserva.