Explorando Sugestões proativas
Saiba como usar o. Sugestões proativas em sua organização, configurar o sinal para prompts, gerar os prompts e exibi-los com ações nos canais selecionados.
Fluxo de trabalho do Sugestões proativas
- Detalhes do sinal, como para quem enviar o aviso, em quais canais, quais ações são disponibilizadas e modelos para a mensagem de aviso exibida para o usuário.
- Fonte de dados de sinal que contém tabelas de dados e condições.
A imagem a seguir ilustra isso Sugestões proativas fluxo de trabalho.
Canais no Sugestões proativas
Os canais são o meio pelo qual as solicitações são exibidas para o usuário final em seu fluxo de trabalho.
A tabela a seguir descreve os canais disponíveis em Sugestões proativas.
| Canais | Descrição |
|---|---|
| Widget de portal | As solicitações são exibidas por meio de um widget no Portal do funcionário. Nota: Para ver os prompts no portal, o widget de prompt deve ser adicionado à página do portal. Para obter informações sobre como configurar páginas do portal, consulte Crie e edite uma página usando o Designer do Portal de serviços . Para obter informações sobre como adicionar widgets a uma página, consulte Widgets do Portal de serviços . |
| Virtual Agent | Os prompts também podem ser entregues a diferentes canais de Interface conversacional (IC) por meio de Virtual Agent, por exemplo, Microsoft Teams ou Slack. |
Configurando dados
Configurar sinais, fontes de dados, canais, categorias, ações, e cronogramas para exibir avisos para gerentes e funcionários em seu fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte Configuração da Sugestões proativas.
Sugestões proativas em Central de gerentes
Gere e exiba micro informações para gerentes usando Central de gerentes por Sugestões proativas. As informações contêm lembretes sobre as solicitações de serviço, jornadas e aprendizados da equipe, acompanhados por ações relevantes para comunicar as informações aos funcionários. Para obter mais informações, consulte Sugestões proativas para gerentes.