Configurando seu serviço para Tarefa universal

Você pode configurar as ações de IU e as listas relacionadas para Tarefa universal para que você possa exibir e criar tarefas universais para seu serviço. Os serviços são os vários departamentos da sua organização, como TI, RH e Jurídico.

1. Atribuir Tarefa universal função de administrador
   Atribua a função sn_uni_task.admin aos administradores da aplicação para que eles possam integrar e configurar Tarefa universal. As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados.
2. Crie ações de IU para seu serviço com Tarefa universal
   Crie ações de IU para seu serviço para que os agentes possam criar tarefas universais.
3. Adicione um Tarefa universal lista relacionada
   Adicione um Tarefa universal lista relacionada a um formulário específico de serviço em ambos ServiceNow AI Platform e. Espaço do agente para permitir que os agentes exibam uma tarefa universal para a solicitação.
4. Adicione uma guia Tarefa na página Tíquete padrão
   Adicione uma guia Tarefa na página Tíquete padrão para permitir que os funcionários exibam as tarefas atribuídas a eles pelos agentes.
5. Defina os critérios do agente para Tarefa universal
   Defina os critérios para um agente para que ele possa acessar a tabela primária para Tarefa universal. O critério padrão é que os agentes devem ter acesso de gravação à tabela primária.
6. Configurar Tarefa universal para o seu serviço
   Configure o. Tarefa universal para o seu serviço para que você possa criar e atribuir tarefas aos funcionários.
7. Configure os itens do catálogo para seu serviço
   Filtre os itens do catálogo que você deseja mostrar na tarefa Enviar item do catálogo do seu serviço.
8. Configure as funções para exibir os formulários do funcionário
   Configure as funções para permitir que seus agentes exibam as respostas do funcionário em Concluídas Tarefa universal formulários do funcionário.
9. Configure os pontos de extensão para Tarefa universal
   Forneça a implementação para childTaskCanceled, childTaskCompleted, childTasksClosed do ponto de extensão com script para executar a lógica personalizada do serviço, quando uma tarefa universal for cancelada, concluída ou fechada.
10. Exiba as tarefas universais para uma solicitação em Now Mobile
    Exiba todas as tarefas universais atribuídas a uma solicitação específica simplesmente configurando o. Tarefas tab em Now Mobile.
11. Oculte a barra de modelos no Tarefa universal formulário
    Oculte a barra de modelos do Tarefa universal formulário porque ele não inclui Tarefa universal modelos.
12. Remova o. Tarefa universal função de administrador da função de administrador
    Remova a função sn_uni_task.admin da função de administrador para impedir que um usuário com a função de administrador padrão exiba tudo Tarefa universal tabelas.