Raggiungere il successo in modo responsabile
Mindtree, azienda di servizi tecnologici e trasformazione digitale operante in tutto il mondo, pone la sostenibilità aziendale al centro della sua missione. In altri termini, focalizzandosi contemporaneamente sul personale, sul pianeta e sui profitti è possibile conseguire un risultato triplice, ossia sociale, ambientale ed economico. E, in effetti, l'impegno profuso dall'azienda ha restituito i suoi risultati: l'anno fiscale è iniziato con il tasso più elevato mai registrato di prenotazioni degli ordini e con la conquista della valutazione "Silver" da parte del fornitore di rating di sostenibilità di fiducia EcoVadis.

Contribuire al successo del cliente
Con un ambizioso obiettivo di crescita a due cifre per la sua attività con ServiceNow nei prossimi tre anni, Mindtree prevede di supportare la clientela con i workflow di ServiceNow esistenti e di utilizzare la Now Platform^® per creare app specifiche per il settore.

Accelerare la trasformazione aziendale
Le interazioni con la clientela partono dalla valutazione della maturità IT, seguita da raccomandazioni, roadmap e onboarding. La maggior parte delle implementazioni di ServiceNow inizia con ServiceNow IT Service Management, ServiceNow IT Operations Management e ServiceNow IT Asset Management.

Le implementazioni rapide contribuiscono ad accrescere la fiducia della clientela nella fornitura del servizio. In ultima analisi, Mindtree consente alla clientela di adottare ServiceNow come piattaforma aziendale strategica allineata al settore che vanta tecnologie comprovate. Le funzionalità Omni-Channel di ServiceNow Customer Service Management permettono di garantire che la clientela riceva assistenza quando, dove e come desidera. Lo strumento crea automaticamente e assegna la priorità ai casi al momento dell'arrivo. Successivamente, li inoltra all'agente per una rapida risoluzione.

Risparmio di tempo e denaro grazie all'automazione
Di norma, la clientela di Mindtree ottiene diversi vantaggi grazie a ServiceNow. Ad esempio, automatizzando i workflow, la clientela può ridurre fino all'80% il tempo necessario per completare le attività di routine e del 50% i costi delle operazioni IT. Inoltre, la clientela, in genere, usufruisce di una risoluzione del 30% più rapida degli incidenti grazie al self-service e alla Knowledge Management.

Affidandosi a ServiceNow, Mindtree crea automazioni runbook e soluzioni chatbot che aggiungono ancora più valore e migliorano l'esperienza dell'utente finale. Fra le prime ad adottare ServiceNow^® Connected Operations, l'azienda ha creato diversi casi di utilizzo e soluzioni IoT, che l'hanno resa un fornitore esclusivo di automazione idonea all'IoT.

Il valore dei dati
L'utilizzo di ServiceNow^® Configuration Management Database (CMDB) come sistema di registrazione unico per l'infrastruttura IT e i dati dei servizi digitali si rivela estremamente vantaggioso per una clientela variamente articolata. Difatti, la possibilità di disporre dei dati corretti come unica fonte informativa rende semplice e veloce lavorare con ServiceNow IT Service Management o con altre soluzioni che dipendono dai dati CMDB.

Estensione della piattaforma
I vantaggi dell'utilizzo di ServiceNow si estendono oltre la clientela di Mindtree. Ad esempio, nell'ambito di un'implementazione di ServiceNow^® Customer Service Management nel settore delle telecomunicazioni, il cliente si è rivelato entusiasta del fatto che i suoi fornitori avrebbero potuto utilizzare la soluzione anche per risolvere i problemi e migliorare la soddisfazione della clientela.

Riassumendo, in virtù della sua attenzione all'efficienza, operando in modo responsabile e in modo innovativo e grazie anche alla sua profonda esperienza tecnica e di settore, Mindtree continuerà a garantire risultati di crescita.