기업과 사회를 위한 선한 영향력

일본의 다국적 전기 엔지니어링 및 소프트웨어 기업인 Yokogawa Electric Corporation은 세계 경제, 환경, 그리고 넓은 사회를 위해 선한 영향력을 행사합니다.

Yokogawa는 "측정 및 연결 역량을 활용하여 미래 지구를 위한 책임을 다한다"는 경영 목표 아래, 지속 가능한 사회를 향한 의미 있는 진전을 계속 추진하고 있습니다.

Yokogawa Electric Corporation은 작업장 안전을 보장하고, 운영 기준을 유지하며, 에너지와 물을 절약하고, 환경을 보호하는 고품질 제품과 첨단 솔루션을 제공해 오고 있습니다.  

62개국에서 가시성과 통제력 확보

62개국에 126개 자회사와 계열사를 둔 다산업, 다시장 대기업인 Yokogawa Electric Corporation은 업무 관행, 프로세스, 시스템, 기술 측면에서 서로 다른 부분이 상당히 많았습니다. 현지 구매 결정으로 인해 공급자 계약이 여러 건 발생하거나 중복되고, 서비스 품질과 가격에 차이가 생겨났습니다. 사업 부서는 격리되어 기업 IT 플랫폼, 시스템, 데이터 간 통합이 거의 이루어지지 않았습니다.

Yokogawa Electric Corporation은 프로세스에 대한 가시성과 통제력 부족으로 인해 비즈니스 효율성과 확장성을 개선할 수 없었습니다. 이에 Yokogawa Electric Corporation은 중앙 집중식 거버넌스를 구축하고, ServiceNow AI Platform 활용을 확대하여 리드 투 캐시(Lead-to-Cash) 라이프사이클 전체를 혁신하기 위한 포괄적인 글로벌 로우코드 솔루션을 개발하기로 했습니다.

경영진은 회사 전체를 대표해 이 프로젝트를 이끌 책임자로 서울에 있는 Yokogawa Electric Korea Co., Ltd의 Global Digital Transformation 김광섭 부서장을 임명했습니다.

김광섭 부서장은 이렇게 설명했습니다. "부서, 지역, 이해 관계자, 그리고 일상적인 업무 방식이 너무나도 다양해서 프로세스를 표준화하고 모두에게 근본적인 글로벌 차원의 변화가 주는 가치를 설득하는데 어려움이 있었습니다."

그는 전 세계 동료들에게 한국의 자동화된 워크플로우를 세계 각지의 요구에 맞게 어떻게 조정할 수 있는지에 대한 사례를 제시했습니다.

김광섭 부서장은 이렇게 덧붙였습니다. "ServiceNow AI Platform을 사용하여 리드 생성부터 현금 수금까지 원활한 데이터 플로우를 제공하고 모든 단계에서 진행 상황을 모니터링하는 방법을 동료들에게 보여주었습니다. 결과적으로 기업 차원에서 라이선스, 지원, 유지관리 비용을 절감하는 방법까지도요."

중앙 집중식 리드 투 캐시(Lead-to-Cash) 플랫폼과 에코시스템

Yokogawa Electric Corporation은 ServiceNow 앱 엔진과 워크플로우 데이터 패브릭을 사용하여 리드 투 캐시(Lead-to-Cash) 에코시스템을 혁신함으로써 시간과 효율성 측면에서 놀라운 성과를 달성했습니다.

워크플로우 데이터 패브릭의 유연성과 엔터프라이즈 데이터 통합 역량을 활용하여 주요 프로세스 관리 프로그램과 SAP ERP 시스템을 최신 SAP S/4HANA 버전으로 전환하는 작업을 결합했습니다.

Yokogawa Electric Corporation은 이제 워크플로우 데이터 패브릭의 통합 허브 역량을 활용하여 단일 플랫폼에서 격리된 시스템 전반의 워크플로우와 ERP 데이터를 연결하는 동시에 전사적인 데이터 액세스, 거버넌스, 보안을 보장할 수 있게 되었습니다.

김광섭 부서장은 이렇게 설명했습니다. "워크플로우 데이터 패브릭을 구축한 후 승인 프로세스와 마스터 데이터 관리가 자동화되어 운영 효율성과 데이터 정확성이 크게 향상했습니다."

또한, 팀은 ServiceNow 앱 엔진을 기반으로 사용자 지정 프로세스를 구축하여, ServiceNow AI Platform에서 리드 투 캐시(Lead-to-Cash) 라이프사이클을 표준화하고 간소화했습니다. 그 결과, 판매 리드 확보부터 송장 발행까지의 프로세스가 이전보다 훨씬 쉽고 빠르게 진행되었으며, Yokogawa Electric Corporation은 견적 단계 도달 속도를 기존보다 75% 단축할 수 있었습니다. 앱 엔진 스튜디오는 Yokogawa 팀이 판매 리드 확보부터 송장 발행까지의 속도와 효율성을 높이는 맞춤형 애플리케이션을 개발할 수 있는 단일 로우코드 공동 작업 공간을 제공합니다. 실제로 송장 발행 효율성이 42% 향상되었습니다.

김광섭 부서장은 이렇게 말했습니다. "전체 프로세스는 ServiceNow 앱 엔진에 구축된 통합 워크플로우를 통해 관리됩니다." 이를 통해 검증 및 승인 리드 타임이 크게 줄었고, 레거시 프로세스를 제거하여 시스템 전반의 데이터 일관성을 보장할 수 있게 되었습니다. 이러한 자동화된 워크플로를 활용함으로써 신용 조회는 71%, 견적 승인은 63% 더 빨라졌습니다.

앱 엔진 스튜디오는 학습 곡선을 크게 단축하여 ServiceNow Developer뿐 아니라 ERP 및 기타 시스템 개발자도 짧은 온보딩 기간만으로 애플리케이션을 빌드할 수 있게 했습니다. 팀은 2주 만에 독립적인 개발에 필요한 충분한 기술을 습득할 수 있었습니다. 기존 웹 환경에 비해 개발 속도가 30% 이상 향상되면서, 팀은 사용자 요구 사항을 실시간으로 계속해서 반영할 수 있습니다.

핵심 개발 외에도, 통합된 플랫폼은 타임시트 작성 및 승인 효율성을 69% 향상했습니다. 김광섭 부서장은 이렇게 말했습니다. "ServiceNow 앱 엔진과 워크플로우 데이터 패브릭을 사용하면 여러 시스템과 사일로로 흩어진 데이터를 연결한 다음, 로우코드 도구를 사용하여 단일 플랫폼에서 인사이트를 실행으로 전환하는 사용자 지정 앱을 신속하게 빌드할 수 있습니다." "덕분에 확장 가능한 통합 AI Platform에서 실시간 자동화와 의사 결정이 가능해졌습니다."

중국, 한국, 싱가포르의 Yokogawa Electric Corporation 팀은 단계적 배포를 통해 이제 간소화되고 표준화된 기능을 갖춘 단일 리드 투 오더(Lead-to-Order) 시스템의 이점을 누리고 있습니다. 현재 버전에는 판매, 사양 개발, 견적 생성, 자원 계획 등 제조 인수까지의 모든 활동이 포함됩니다. 이를 통해 최종 제품이 모든 고객 기대를 충족하도록 보장합니다.

김광섭 부서장은 이렇게 설명했습니다. "ServiceNow 앱 엔진과 워크플로우 데이터 패브릭을 함께 사용하면 견적에 포함된 품목을 포함한 프로젝트를 매우 손쉽게 인계하여 정확한 구매 및 제조를 수행하고 성공적인 결과를 얻을 수 있습니다."

회사 운영 규모를 고려할 때, 경영진은 2년 안에 글로벌 리드 투 오더(Lead-to-Order) 시스템을 완전히 구축할 수 있기를 기대하고 있습니다. 하지만 현재 결과를 바탕으로 볼 때, Yokogawa가 동일한 원칙을 엔지니어링 및 제조 센터에도 적용할 것이라는 점은 이미 분명합니다.

김광섭 부서장은 이렇게 덧붙였습니다. "가시성과 통제력 외에도 ServiceNow 자동화를 통한 시간 절약, 효율성, 생산성 향상은 상당하며 리드 투 주문 프로세스 전반에 적용됩니다."

다음 계획: AI의 글로벌 운영 전반 콘텐츠 현지화 지원

Yokogawa Electric Corporation의 다음 로드맵은 유럽 및 중동 사업이며, 고객 경험에 더 집중하고 ServiceNow UI 빌더 기반 작업 공간으로의 전환이 향후 진행될 가능성이 높습니다. Yokogawa Electric Corporation은 ServiceNow의 개발자 중심 AI 도구인 크리에이터용 Now Assist를 활용하여 운영 전반의 현지화 역량을 강화할 계획입니다.

김광섭 부서장은 이렇게 말합니다. "고객은 향상된 서비스를 받고 있습니다. 예를 들어, 견적의 품질과 정확성이 높아져 고객이 안심하고 승인할 수 있게 되었습니다."

Yokogawa Electric Corporation은 리드 투 캐시(Lead-to-Cash) 에코시스템을 개편하기 전에도 ServiceNow를 이전 구축하여 상당한 개선을 달성한 바 있습니다. ServiceNow IT Service Management는 글로벌 지원 센터의 핵심 플랫폼을 구성하며, IT Operations Management와 IT 자산 관리는 35,000개 지점의 IT 인프라와 자산에 대한 완벽한 가시성을 제공합니다.

Yokogawa Electric Corporation은 ServiceNow 보안 운영의 도움으로 완전히 자동화된 보안 위반 방지 시스템도 구축했습니다. ServiceNow CMDB(구성 관리 데이터베이스)는 보안 인시던트 발생 시 자동으로 우선순위를 지정하여 응답시간을 30% 단축합니다.

"ServiceNow는 저희에게 매우 중요합니다." 김광섭 부서장은 이렇게 말을 마쳤습니다. "이제 17,000명의 모든 직원이 단일 포털을 사용하고 있습니다."