CSM 개요 플랜 및 패키지 시작하기
고객 서비스 관리패키지 조직에 적합한 CSM 패키지와 가격으로 문제를 신속하게 해결하고, 고객 만족도를 높이며, 운영 비용을 관리하세요. 맞춤 견적 받기
CSM Standard자신 있게 영향력을 펼쳐야 하는 성장하는 기업에 적합합니다. 다음이 포함됩니다. 에이전트 작업 공간 케이스 관리 옴니채널 셀프 서비스 지식 관리 고객 서비스를 위한 워크업 경험 문제 해결을 위한 서비스 관리 고급 작업 할당24 참여 메신저 디지털 포트폴리오 관리
CSM ProfessionalAI와 내장형 분석 기능을 이용해 셀프 서비스 활용도를 높이고 생산성을 향상하려는 기업에 적합합니다. CSM Standard 외에도 다음이 포함됩니다. 사전 예방적 고객 서비스 운영3 작업 인텔리전스 퍼포먼스 분석 가상 에이전트 고객 서비스 아웃소싱 지속적 개선 관리 벤더 관리 작업 공간 DevOps 가장 인기 있는 플랜 CSM Pro PlusCSM Professional의 부가 기능다음이 포함됩니다. AI 에이전트 스튜디오 AI 에이전트 분석 AI 에이전트 오케스트레이터 AI 검색 내 Now Assist 가상 에이전트용 Now Assist 케이스 요약 채팅 요약 해결 참고 사항 생성 이메일 답장 추천
CSM Enterprise효율성을 높이고 비용을 절감하기 위해 인력, 프로세스, 기술을 개선하려는 기업에 적합합니다. CSM Standard 및 Pro 외에도 다음이 포함됩니다. 워크포스 최적화 프로세스 마이닝 CSM Enterprise PlusCSM Enterprise의 부가 기능다음이 포함됩니다. AI 에이전트 스튜디오 AI 에이전트 분석 AI 에이전트 오케스트레이터 AI 검색 내 Now Assist 가상 에이전트용 Now Assist 케이스 요약 채팅 요약 해결 참고 사항 생성 이메일 답장 추천
면책 조항 보기
1. 메시징(옴니채널의 일부)은 Professional 패키지에 포함되어 있습니다.
2. 에이전트 선호도(고급 작업 할당의 일부)는 Professional 패키지에 포함되어 있습니다.
3.  IT Operations Management는 사전 예방적 고객 서비스 운영에 필요합니다.
4. 교대조 기반 할당(고급 작업 할당의 일부)은 Enterprise 패키지에 포함되어 있습니다.
CSM에 AI 에이전트 활용 ServiceNow AI 에이전트를 사용하면 비즈니스의 모든 측면에서 생산성을 향상할 수 있습니다. ServiceNow의 AI 에이전트는 단순히 지원하는 데 그치지 않고, 사용자를 대신하여 업무를 처리합니다. 자세히 알아보기 ServiceNow AI 자세히 보기
기능 비교
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise 에이전트 작업 공간 문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다. 자세히 알아보기 케이스 관리 부가 기능 옴니채널 셀프 서비스 지식 관리 간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 향상합니다. 자세히 알아보기 고객 서비스를 위한 워크업 경험 효율적인 대면 또는 원격 CSM 지원 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다. 자세히 알아보기 문제 해결을 위한 서비스 관리 참여 메신저 디지털 포트폴리오 관리 서비스, 제품 및 앱의 통합된 뷰를 통해 정보에 입각한 의사 결정을 할 수 있습니다. 자세히 알아보기 고급 작업 할당 에이전트 선호도 교대조 기반 할당 사전 예방적 고객 서비스 운영 ITOM 포함 ITOM 포함 작업 인텔리전스 지능형 서비스 자동화로 에이전트의 효율성과 고객 만족도를 높입니다. 자세히 알아보기 퍼포먼스 분석 실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 자원의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다. 자세히 알아보기 가상 에이전트 간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 빠르게 해결합니다. 자세히 알아보기 고객 서비스 아웃소싱 지속적 개선 관리 사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선을 시작하고 추적하세요. 자세히 알아보기 벤더 관리 작업 공간 단일 위치에서 벤더 서비스를 관리하고 최적화합니다. 자세히 알아보기 DevOps IT 운영과 개발을 하나로 통합하고 빠르게 이동하는 과정에서 생기는 위험을 제거합니다. 자세히 알아보기 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 추가 비용 지불 추가 비용 지불 워크포스 최적화 에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성을 통해 팀을 효과적으로 관리합니다. 자세히 알아보기 프로세스 마이닝 업무 간소화를 위한 프로세스 플로우의 최적화를 통해 결과를 개선합니다. 자세히 알아보기 ServiceNow AI Platform 핵심 역량 AI 검색 AI 검색 직원과 고객에게 관련성 있는 실행 가능한 맞춤형 검색 결과를 제공합니다. 자세히 알아보기 벤치마크 벤치마크 업계 최대 규모의 익명화된 고객 데이터 세트를 활용하여 서비스 성과를 측정합니다. 자세히 알아보기 채팅 직원 센터 직원 센터 전사적 서비스 제공을 위한 단일 통합 포털을 제공합니다. 자세히 알아보기 CMDB(구성 관리 데이터베이스) CMDB(구성 관리 데이터베이스) 지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지할 수 있습니다. 자세히 알아보기 CSDM(공통 서비스 데이터 모델) CSDM(공통 서비스 데이터 모델) 자세히 알아보기 지식 관리 지식 관리 간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 향상합니다. 자세히 알아보기 모바일 에이전트 모바일 에이전트 에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다. 자세히 알아보기 Now Mobile Now Mobile 단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 하세요. 자세히 알아보기 보고서 및 대시보드 서비스 카탈로그 서비스 카탈로그 현대적이고 사용자 친화적인 매장 전면에서 제품과 서비스를 제공하여 셀프 서비스를 향상합니다. 자세히 알아보기 서비스 수준 관리 서비스 수준 관리 제공자와 고객 사이의 상호작용을 관리해 서비스 수준을 기대 이상으로 충족하세요. 자세히 알아보기 설문 조사 및 평가 설문 조사 및 평가 서비스에 대한 피드백 및 평가 결과를 통해 지속적 서비스 개선을 유도합니다. 자세히 알아보기 작업 공간 작업 공간 문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다. 자세히 알아보기 ServiceNow를 통한 혁신 전 세계 수백만 명의 사용자가 모두를 위해 더 나은 업무 환경을 만드는 ServiceNow 워크플로우를 활용하고 있습니다. 99% 고객 만족도(기존 80%에서 증가) 55% 서비스 케이스 업무 부담 감소율 200% 연간 셀프 서비스 이용 증가율 전문가에게 문의하기 제품 전문가에게 연락하여 맞춤형 데모를 예약하세요. 조직에서 CSM을 통해 어떤 성과를 낼 수 있는지 확인해 보세요. 데모 예약하기