현장 서비스 대시보드

계약업체 관리란?

계약업체 관리는 계약된 업무와 서비스가 기업의 목표를 지원하고, 계획된 일정에 부합하며, 안전 목표를 준수하도록 보장하는 통제 체계입니다.

많은 산업이 업무 수행을 위해 계약 서비스에 의존합니다. 계약업체는 필요시 추가 작업을 지원합니다. 기업은 계약 서비스를 통해 특정 프로젝트에 필요한 기술과 전문성을 갖춘 인력을 일시적으로 채용할 수 있습니다. 이처럼 여러 조직이 다양한 방식으로 계약업체를 활용합니다. 하지만 문제는 이러한 계약업체와 서비스를 효과적으로 관리하는 데 있습니다.  

이 지점에서 계약업체 관리가 필요합니다. 계약업체 관리는 기업이 계약업체와 계약 서비스를 관리하도록 지원하는 시스템입니다. 계약된 서비스 선정, 확보, 활용, 모니터링 단계를 다룹니다. 단, 상품이나 물품의 구매는 계약업체 관리의 범위에 포함되지 않습니다.

계약된 업무는 사전에 정의된 계약에 따라야 하며 관련된 모든 국가의 규제를 준수해야 합니다. 이러한 계약을 수립하기 위해서는 일반적으로 다섯 가지 단계가 필요합니다.
계약업체 관리 프로세스 단계

계획 수립

첫 번째 단계는 계약서 내 요구사항과 목표를 설정하는 것입니다. 계약업체에는 현장에서의 계약업체 개입과 모니터링의 기본 사항이 명확히 규정되어야 합니다. 고용주는 계약업체를 채용하기 전에 업무 범위와 관리 프레임워크를 포함한 계약서를 작성해야 합니다. 계약서에는 다음 항목이 포함될 수 있습니다.

  • 작업 장소
  • 계약 서비스의 목적
  • 계약업체 역량 정보
  • 절차 및 프로세스
  • 주요 책임
  • 필요 장비
  • 요율 및 비용 정의
  • 요구되는 기술 및 자격
  • 작업 허가
  • SLA(서비스 수준 계약) 명세
  • 전체 작업 기간 동안 건강 및 안전 규정 준수
  • 필요시 PPE(개인 보호 장비) 제공
  • 납품 일정

즉, 모든 요구 사항과 기대치는 계약서에 명확하게 구체적으로 명시되어야 합니다. 이는 계약업체 관리 시 예방 중심 관리 접근 방식의 근거가 됩니다. 사전에 계획하면 계약업체 관리를 더욱 간단하고 효과적으로 수행할 수 있습니다.

소싱 및 선정

다음 단계는 프로젝트나 조직에 가장 적합한 계약업체를 선택하는 것입니다. 소싱 및 선정 과정에서는 필요한 기술 역량과 계약업체 업무 예산 간의 균형을 맞춰야 합니다. 업무에 필요한 기술과 비용을 모두 함께 비교 및 평가하기 위해 평가 매트릭스 사용을 고려해 보세요. 목표는 해당 업무에 가장 적합한 계약업체를 선정하는 것입니다.

온보딩 및 규정 준수

계약업체가 선정되면 온보딩 단계를 진행해야 합니다. 온보딩 과정에는 계약 체결, 역할과 책임 정의, 커뮤니케이션 체계 수립, 지급 절차 설정이 포함됩니다. 또한 이 단계에서는 회사, 산업, 계약 관련 규제를 모두 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다.

성과 모니터링

계약업체의 현장 업무를 감독하고 모니터링하여 계약 요건이 충족되고 프로젝트가 계획에 따라 진행되고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 또한 이 단계에서는 회사, 계약업체 그리고 계약업체와 함께 일하는 직원 간의 지속적인 커뮤니케이션을 우선시하는 것이 중요합니다.

계약 종결

기업은 계약이 종료되면 계약업체의 업무 수행 결과를 평가하고 계약을 공식적으로 종료할 수 있습니다. 
Forrester Wave 보고서를 검토하는 분석가

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계약업체 관리 소프트웨어는 조직이 외부 계약 인력에게 아웃소싱된 업무를 체계적으로 관리하고 조직할 수 있도록 돕는 디지털 도구입니다. 고급 소프트웨어는 내부 직원과 외부 계약업체가 함께 구성된 혼합 인력을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 계약업체 관리 소프트웨어는 현대의 많은 조직이 계약 서비스를 보다 효과적으로 관리하기 위해 사용하는 핵심 도구입니다.

계약업체 관리 소프트웨어를 선택할 때 확인해야 할 몇 가지 핵심 기능이 있습니다. 다음은 최적의 관리를 위해 반드시 포함되어야 할 주요 기능들입니다.

  • 계약업체 데이터베이스
    이 데이터베이스는 이전에 사용한 계약업체와 각 계약에 관련된 모든 정보를 추적합니다. 중앙 데이터베이스는 계약업체 관리를 위해 매우 중요합니다.
  • 분석 및 보고
    계약업체 서비스는 기업에 방대한 데이터와 정보를 제공하지만, 거기서 인사이트를 도출할 수 있어야만 비로소 가치가 있습니다. 분석 및 보고 기능은 데이터를 시각화하여 조직이 경험을 통해 학습하고 계약을 통해 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다.
  • 커뮤니케이션 및 공동 작업
    커뮤니케이션과 공동 작업 기능은 프로세스 전반에서 원활한 소통을 유지하는 데 매우 효과적입니다.
  • 문서 관리
    중앙화된 문서 관리 공간은 기업이 문서를 체계적으로 관리하고 과거 계약서를 쉽게 조회할 수 있도록 돕기 때문에 중요합니다.
  • 성과 모니터링 및 KPI
    성과 모니터링은 계약 관리 프로세스의 중요한 부분이며, 이 기능을 갖춘 소프트웨어는 전체 프로세스를 더 쉽게 만들어 줍니다.
  • 온보딩 및 규정 준수 관리
    소프트웨어가 온보딩 프로세스와 규정 준수 관리를 지원하면 기업은 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.

조직이 계약업체 관리를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점이 있습니다. 그 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 비용 절감
    계약업체는 내부에서 수행하는 것보다 더 저렴한 비용으로 업무와 자원을 제공할 수 있습니다.
  • 생산성 향상
    계약 서비스는 우수한 품질의 업무를 제공하며 전반적인 생산성을 향상할 수 있습니다. 관리 체계를 통해 계약업체의 생산성이 더욱 향상됩니다.
  • 위험 완화
    계약업체를 고용하는 데는 일정 수준의 위험이 따르지만, 계약업체 관리를 통해 이러한 위험을 완화할 수 있습니다.
  • 계약업체의 정책 및 절차 준수 보장
    규정 준수는 매우 중요하며, 기업은 계약업체 관리를 통해 모든 규정 준수가 철저히 이행되도록 보장합니다.
  • 품질 관리 개선
    진행 상황과 성과를 모니터링하면 적합한 수준의 품질을 보장할 수 있습니다.
  • 조직 효율성 향상
    관리 프로세스, 특히 고급 소프트웨어를 통한 관리는 조직 전체의 효율성을 향상하는 데 도움이 됩니다.
  • 수익성 있는 관계 구축 지원
    계약업체 관리는 전체 프로세스가 원활하게 진행되도록 도와주며, 기업은 이를 통해 향후에도 신뢰할 수 있는 수익성 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

다음은 효과적인 계약 관리를 위한 주요 베스트 프랙티스입니다.

벤더 네트워크 최적화

베스트 프랙티스 중 하나는 벤더 네트워크를 최적화하는 것입니다. 분석 도구를 활용하면 팀이 핵심 데이터와 인사이트를 확보해 최고의 성과를 내는 벤더를 쉽게 식별할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 서비스 제공자 목록을 최적화할 수 있습니다. 본질적으로, 데이터를 활용해 어떤 계약업체가 가장 우수한 성과를 내는지 파악하면 기업이 향후 최적의 계약업체를 선택하는 데 도움이 됩니다.

자동화 구현

대부분의 산업은 자동화를 향해 나아가고 있습니다. 중앙 집중식 웹 및 모바일 서비스 자동화 플랫폼을 통해 작업 주문을 자동화하면 기존 방식보다 훨씬 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 자동화는 서비스 제공자의 문제 응답시간을 높입니다. 또한 결과적으로 핵심 작업 주문의 해결 시간을 단축합니다. 결국 자동화는 시간과 자원을 절약합니다.

비용 관리 구현

조직은 반복적이거나 정기적인 업무뿐 아니라 신규 계약업체를 위한 작업에도 한도를 설정하여 비용 관리를 구현할 수 있습니다. 성과가 뛰어난 기업은 과거 계약업체의 비용 및 성과 데이터를 맞춤 분석해 각 업무 분야별로 가장 우수한 서비스 제공자를 쉽게 식별할 수 있습니다.

계약업체 규정 준수 보장

서비스 자동화 도구는 단일 대시보드를 통해 각 벤더의 규정 준수 상태를 통합적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 대시보드는 나중에 업데이트가 가능하며, 기업이 각 벤더의 규정 준수 현황을 한눈에 파악할 수 있게 합니다. 이러한 모니터링 기능을 통해 기업은 예기치 못한 상황에 대비할 수 있습니다.

데이터 중심 성과 검토 시작

기업은 계약업체 관리를 통해 데이터를 확보할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하면 데이터 기반의 성과 검토를 시작할 수 있습니다. 오늘날 조직은 정량적 대시보드, 성과표, 분석 도구를 기반으로 데이터 기반의 반복적인 성과 관리를 실행하며, 이를 통해 책임성을 강화하고 투명성을 유지합니다.

KPI 설정

KPI를 정의하고 적합한 도구를 통해 이를 추적하면 기업은 계약업체 관리 시스템의 실효성을 보장하기 위한 필요한 조치를 할 수 있습니다. KPI에는 계약 시작 시점, 작성 주기 시간, 프로세스 준수율 등이 포함될 수 있습니다.

계약 리포지토리 생성

일반적으로 계약이 체결되면, 그 계약은 기업의 기술 스택 일부인 시스템에 저장됩니다. 이 방식은 계약서를 관리하거나 인사이트를 도출하는 데 어려움을 초래할 수 있습니다. 또한 비용을 늘리고 외부 보안 침해의 위험을 높일 수 있습니다. 반면, 클라우드에 계약 리포지토리를 구축하면 언제 어디서나 계약에 접근할 수 있는 데이터베이스를 마련할 수 있으며, 비용과 위험을 모두 줄일 수 있습니다.

계약 생성 프로세스 표준화

계약서는 일반적으로 각 비즈니스 단위에서 개별적으로 작성되어 기존 계약 관계나 위험 요인에 대한 인사이트 없이 만들어지는 경우가 많습니다. 이로 인해 추후 복잡한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 계약서 작성 시 표준화된 프로세스를 마련하는 것이 도움이 됩니다. 이에는 템플릿 라이브러리나 표준 조항 모음집이 포함될 수 있습니다. 표준화된 계약서는 기업이 계약서를 작성할 때 시간을 절약할 수 있습니다.

계약업체 관리는 업무 방식과 기술이 변경됨에 따라 계속 진화해 나갈 것입니다. 다음은 계약업체 관리 분야에서 새롭게 부상하고 있으며 앞으로 더욱 보편화될 것으로 예상되는 주요 트렌드들입니다.

프로젝트 기반 고용의 확산

프로젝트 기반 고용은 특정 기간 동안 하나 또는 여러 개의 프로젝트를 수행하기 위해 개인을 채용하는 고용 형태입니다. 이는 정규직 고용이 아닙니다. 종종 업무량이 일시적으로 증가할 때 유용합니다. 또한 이러한 고용 방식은 필요할 때만 인력을 확충할 수 있어, 조직은 불필요한 인건비 지출을 줄이고 운영의 유연성을 높일 수 있습니다.

계약 데이터 및 분석에 대한 집중 강

데이터는 강력한 도구입니다. 기업은 데이터를 통해 어떤 부분이 잘 작동하고 어떤 부분이 개선이 필요한지를 파악할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 얻기 위해 많은 기업이 계약 데이터를 수집하고 분석하는 데 더욱 집중하고 있습니다. 이러한 트렌드는 기업이 계약업체 관리가 실제로 어떻게 운영되고 있는지를 더 깊이 이해하도록 돕습니다.

AI의 부상

인공 지능은 계약 관리 분야를 포함해 거의 모든 산업의 필수 요소로 자리 잡고 있습니다. AI는 계약업체 관리 소프트웨어에 통합해 일부 프로세스를 자동화하는 데 활용할 수 있습니다. 예를 들어, AI는 계약업체의 과거 성과 데이터, 인증, 규정 준수 기록을 자동으로 분석하는 데 사용할 수 있습니다.

사전 자격 심사 및 승인 프로세스의 중요성 확대

앞으로는 계약을 체결하기 전에 계약업체의 경험, 자격, 역량을 평가하는 사전 자격 심사 절차의 중요성이 더욱 커질 것으로 보입니다. 이러한 사전 자격 심사 및 승인 프로세스는 조직이 예산 내에서 프로젝트를 제때 완료할 수 있는 적합한 계약업체를 선정하는 데 도움이 됩니다.

공동 작업형 계약 관리

CCM(공동 작업형 계약 관리)은 모든 관련 이해 관계자와 함께 계약을 관리하는 프로세스입니다. CCM을 통해 법무, 구매, 재무 등 여러 부서가 함께 계약서를 작성하고 관리할 수 있습니다. 많은 기업이 이러한 공동 작업형 계약 관리 방식을 도입하고 있습니다.

블록체인 기반 스마트 계약

블록체인 기술은 스마트 계약을 생성하는 데 활용될 수 있습니다. 스마트 계약은 특정 조건이 충족되면 자동으로 실행되도록 프로그래밍할 수 있습니다. 이로 인해 인적 개입이 줄어들고 계약 관리 프로세스가 간소화되어, 현재 계약 관리 분야에서 점점 더 널리 활용되고 있습니다.
모바일 장치에서 가격 정보를 확인 중인 남성

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혼자서 계약업체를 관리하는 일은 전업으로도 벅찬 업무입니다. 계약 서비스가 조직의 목표에 부합하며 최적의 상태로 진행되도록 하려면, 강력한 도구와 지원 자원이 필요합니다. IT 관리 분야의 선도 기업인 ServiceNow가 그 해답을 제시합니다. 그 답은 바로 FSM(현장 서비스 관리)입니다.

FSM은 다양한 고급 기능과 지능형 자동화 솔루션을 제공하여, 복잡한 계약업체 풀까지도 손쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다. 조직은 내장된 ‘현장 서비스 협력업체 관리’ 도구를 통해 외부 공급업체 업무 할당을 효율적으로 추적 및 관리할 수 있으며, 내부 팀과 외부 협력업체 간의 원활한 공동 작업을 보장하면서 업무와 자원 배분을 최적화할 수 있습니다. 또한 FSM은 계약업체의 활동과 관련된 핵심 정보를 통합하여 실시간으로 업무 현황을 파악할 수 있는 가시성을 제공하고, 기업은 이를 통해 계약업체의 성과를 모니터링하고 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있습니다.

계약업체는 조직의 성공에 있어 필수적인 요소입니다. 이를 간과해서는 안 됩니다. 계약업체 관리 수준을 한 단계 더 높이고 싶으면 ServiceNow® 현장 서비스 관리에 대해 자세히 알아보세요.

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