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많은 산업이 업무 수행을 위해 계약 서비스에 의존합니다. 계약업체는 필요시 추가 작업을 지원합니다. 기업은 계약 서비스를 통해 특정 프로젝트에 필요한 기술과 전문성을 갖춘 인력을 일시적으로 채용할 수 있습니다. 이처럼 여러 조직이 다양한 방식으로 계약업체를 활용합니다. 하지만 문제는 이러한 계약업체와 서비스를 효과적으로 관리하는 데 있습니다.
이 지점에서 계약업체 관리가 필요합니다. 계약업체 관리는 기업이 계약업체와 계약 서비스를 관리하도록 지원하는 시스템입니다. 계약된 서비스 선정, 확보, 활용, 모니터링 단계를 다룹니다. 단, 상품이나 물품의 구매는 계약업체 관리의 범위에 포함되지 않습니다.
첫 번째 단계는 계약서 내 요구사항과 목표를 설정하는 것입니다. 계약업체에는 현장에서의 계약업체 개입과 모니터링의 기본 사항이 명확히 규정되어야 합니다. 고용주는 계약업체를 채용하기 전에 업무 범위와 관리 프레임워크를 포함한 계약서를 작성해야 합니다. 계약서에는 다음 항목이 포함될 수 있습니다.
즉, 모든 요구 사항과 기대치는 계약서에 명확하게 구체적으로 명시되어야 합니다. 이는 계약업체 관리 시 예방 중심 관리 접근 방식의 근거가 됩니다. 사전에 계획하면 계약업체 관리를 더욱 간단하고 효과적으로 수행할 수 있습니다.
계약업체 관리 소프트웨어를 선택할 때 확인해야 할 몇 가지 핵심 기능이 있습니다. 다음은 최적의 관리를 위해 반드시 포함되어야 할 주요 기능들입니다.
조직이 계약업체 관리를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점이 있습니다. 그 주요 이점은 다음과 같습니다.
혼자서 계약업체를 관리하는 일은 전업으로도 벅찬 업무입니다. 계약 서비스가 조직의 목표에 부합하며 최적의 상태로 진행되도록 하려면, 강력한 도구와 지원 자원이 필요합니다. IT 관리 분야의 선도 기업인 ServiceNow가 그 해답을 제시합니다. 그 답은 바로 FSM(현장 서비스 관리)입니다.
FSM은 다양한 고급 기능과 지능형 자동화 솔루션을 제공하여, 복잡한 계약업체 풀까지도 손쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다. 조직은 내장된 ‘현장 서비스 협력업체 관리’ 도구를 통해 외부 공급업체 업무 할당을 효율적으로 추적 및 관리할 수 있으며, 내부 팀과 외부 협력업체 간의 원활한 공동 작업을 보장하면서 업무와 자원 배분을 최적화할 수 있습니다. 또한 FSM은 계약업체의 활동과 관련된 핵심 정보를 통합하여 실시간으로 업무 현황을 파악할 수 있는 가시성을 제공하고, 기업은 이를 통해 계약업체의 성과를 모니터링하고 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있습니다.
계약업체는 조직의 성공에 있어 필수적인 요소입니다. 이를 간과해서는 안 됩니다. 계약업체 관리 수준을 한 단계 더 높이고 싶으면 ServiceNow® 현장 서비스 관리에 대해 자세히 알아보세요.