ServiceNow란? ServiceNow의 역할 ServiceNow의 사명 AI 플랫폼 이점 사용 사례 고객 FAQ ServiceNow란? ServiceNow는 비즈니스 혁신을 위한 AI 플랫폼입니다. 그 시작은 워크플로우에서 비롯됩니다. ServiceNow는 AI, 데이터, 워크플로우를 하나로 연결하는 단일 플랫폼으로, 조직 전체의 업무 방식을 완전히 혁신할 수 있도록 지원합니다. IT 문제는 나타나기도 전에 사라지고, 운영 시스템은 장애가 발생하기 전에 스스로 경고하고 복구합니다. 고객은 답변을 기다리기 전에 응답을 받고, 현장 서비스 팀은 더 빠르고 정확하게 준비된 상태로 도착합니다. 사람들은 반복 업무에 매달리는 대신, 핵심 업무에 더 많은 시간을 쏟을 수 있습니다. 이것이 바로 AI를 사람을 위해 일하게 만드는 방법입니다.
ServiceNow는 어떤 가치를 제공할까요? ServiceNow는 AI를 사람을 위한 기술로 활용합니다. 업무가 혼란스러워서는 안 됩니다. 그러나 많은 기업의 현실은 그렇지 않습니다. 단절된 도구, 끊임없는 컨텍스트 전환, 끝없이 쌓이는 업무로 인해 업무 환경이 미로처럼 복잡해져 있습니다. ServiceNow가 그 문제를 해결합니다. ServiceNow는 AI, 데이터, 워크플로우를 하나의 플랫폼에서 연결하는 AI 컨트롤 타워입니다. 마치 단일창 방식으로 모든 것을 한눈에 보고 안전하게 관리할 수 있는 통합 환경과 같습니다. 그 결과는 어떨까요? 마찰이 사라지고 업무가 원활하게 진행되며 직원들은 상상하고 소통하고 창조하며 더 큰 꿈을 향해 나아갈 수 있습니다. 최신 혁신 살펴보기 ServiceNow 창립자 Fred Luddy ServiceNow의 사명은 무엇일까요? ServiceNow는 모두를 위한 더 나은 세상을 만들어 나갑니다. ServiceNow는 처음부터 기술은 사람을 위해 존재해야 하며, 사람이 기술에 종속되어서는 안 된다는 신념을 지켜 왔습니다. 바로 이러한 신념 때문에 버튼 한 번으로 복잡한 IT 작업을 자동화하는 것부터 시작했습니다. 이 신념은 지금도 ServiceNow를 이끄는 원동력입니다. 이제 ServiceNow는 AI 중심 플랫폼으로서, 기업이 더 빠르고, 더 스마트하게, 더 의미 있는 결과를 창출해 조직 전반의 모든 업무를 혁신할 수 있도록 지원합니다. 창립자 이야기 들어보기 ServiceNow AI Platform이란 무엇일까요? ServiceNow AI Platform은 어떤 과제에도 대응할 수 있는 단일 엔터프라이즈급 플랫폼입니다. AI, 데이터, 워크플로우, 시스템, 산업, 클라우드를 하나로 통합합니다. AI의 진정한 힘은 AI가 구축된 플랫폼의 역량에 달려 있으며, 그 모든 것을 하나로 통합할 수 있는 플랫폼은 ServiceNow뿐입니다. ServiceNow는 비즈니스의 모든 영역을 단일창 방식으로 한곳에서 안전하게 관리할 수 있는 환경을 제공합니다. AI 플랫폼 살펴보기
ServiceNow AI Platform의 이점 ServiceNow AI Platform은 조직이 더 스마트하게, 더 빠르게, 더 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. AI, 데이터, 워크플로우를 신뢰할 수 있는 하나의 시스템에서 연결합니다. 이는 직관적인 AI 경험에서 시작되며 업무 속도를 가속화합니다. ServiceNow는 조직 전반의 복잡한 워크플로우를 자동화하는 AI 에이전트를 기반으로 확장됩니다. 또한 AI 컨트롤 타워와 AI 에이전트 패브릭을 통해 완벽한 가시성과 거버넌스를 제공합니다. 엔터프라이즈급 AI로 확장성이 뛰어날 뿐만 아니라 유연하고 목적 중심적이며 전적으로 사용자의 통제 하에 운영됩니다. 네이티브 AI 및 내장 인텔리전스 인수를 통해 조합된 파편화된 플랫폼들과 달리, ServiceNow AI는 코어에 내장되어 있어 처음부터 원활한 통합, 거버넌스, 확장성을 제공합니다. 엔터프라이즈급 신뢰와 규정 준수 보안과 규정 준수 요구 사항을 충족하는 클라우드 네이티브 아키텍처를 기반으로 구축된 ServiceNow 플랫폼은 기업 생태계 전반에서 AI의 투명성, 책임성, 그리고 거버넌스를 전례 없는 수준으로 제공합니다. 통합 데이터 및 워크플로우 ServiceNow 플랫폼은 AI를 단일 통합 데이터 모델에 연결하여 컨텍스트 이해도를 높이고 규정 준수를 보장합니다. 맞춤형 AI 역량을 통해 IT, HR, 고객 서비스를 포함한 전 부서의 워크플로우를 지원함으로써 부서 간 사일로를 해소합니다. ServiceNow는 어떤 분야에 활용될까요? ServiceNow는 IT 문제를 넘어 더 광범위한 비즈니스 과제를 해결합니다. ServiceNow는 HR부터 재무, 고객 서비스, 보안에 이르기까지 모든 부서와 모든 산업, 모든 규모의 조직에서 업무를 간소화하고 생산성을 높이며 더 나은 경험을 제공함으로써 업무 환경이 더욱 효율적으로 운영되도록 지원합니다. 제품 보기 IT
  • ITSM 자동화
  • AI로 인시던트 해결 가속화
  • AIOps를 활용한 운영 최적화
 Video CTA 자세히 알아보기 위험 및 보안
  • 위협에 더 빠르게 대응
  • 위험 및 규정 준수 관리 간소화
  • 엔드 투 엔드 워크플로우로 가시성 확보
 Video CTA 자세히 알아보기 인사 관리
  • 통합 HR 포털 구축 
  • 온보딩 및 요청 프로세스 자동화
  • 직원 만족도 향상
 Video CTA 자세히 알아보기 CRM
  • 케이스를 적합한 에이전트에게 자동 할당
  • 고객 행동 기반 맞춤형 경험 제공
  • 고객 데이터 중앙 집중화
 Video CTA 자세히 알아보기 앱 개발
  • 앱을 더 빠르게 빌드, 확장, 최적화
  • 사전 구축된 모델로 AI 추가 
  • 테스트 및 QA 자동화
 Video CTA 자세히 알아보기 재무 및 공급망
  • 수동 프로세스의 자동화
  • 데이터 기반 의사결정 가속화
  • 예산 위험 예측 및 방지
 Video CTA 자세히 알아보기 어떤 기업이 ServiceNow를 사용하나요? Fortune 500대 기업 중 85% 이상이 ServiceNow와 함께하고 있습니다. IT, HR, 고객 서비스, 재무 등 전사 영역에서 이미 수십억 건의 워크플로우가 운영되고 있으며, 세계 최고의 혁신 기업들이 ServiceNow를 믿고 선택해 AI를 사람을 위한 기술로 활용하고 있습니다.
ServiceNow를 선택해야 하는 이유는 무엇일까요? ServiceNow는 단순한 플랫폼이 아닌, 고객과 함께하는 파트너입니다. 전문가들은 ServiceNow의 혁신이 타의 추종을 불허한다고 말합니다. 고객은 이제 모든 부서의 데이터가 하나로 통합되어 함께 작동한다고 전합니다. 그리고 ServiceNow 커뮤니티는 이것이 불가능을 가능으로 바꾸는, 마치 마법 같은 경험이라고 말합니다.
고객
"ServiceNow AI Platform으로 개선한 프로세스는 학습 속도를 높여줍니다..." John Stein
NHL 디지털 전환 담당 시니어 디렉터 자세히 알아보기 고객 사례 보기 "ServiceNow AI Platform은 연구자와 과학자들에게 귀중한 시간을 되돌려주는 중요한 역할을 합니다..." Cindy Hoots
AstraZeneca CDO(최고 디지털 책임자) 겸 CIO 자세히 알아보기 고객 사례 보기 "ServiceNow는 AI의 약속을 현실로 실현했습니다. 우리는 AI를 사람을 위한 기술로 활용해 고객에게 실질적인 이점을 제공하고 있습니다." Colin Mead
Pure Storage 글로벌 지원 부문 부사장 자세히 알아보기 고객 사례 보기
전문가
1위 선정 AI 에이전트 사용 케이스 구축 및 관리 부문 Video CTA 자세히 알아보기 6회 연속 리더 선정 Gartner® Magic Quadrant™: 엔터프라이즈 로우코드 애플리케이션 플랫폼 부문 Video CTA 자세히 알아보기 4개 부문 리더 선정 Gartner® Magic Quadrant™ 보고서 Video CTA 자세히 알아보기 9개 부문 리더 선정 Forrester Wave™ 보고서: 2025년 1, 2, 3, 4분기, 2024년 2, 4분기, 2023년 4분기  Video CTA 자세히 알아보기
 
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center(CRM 고객 참여 센터 Magic Quadrant), PRI Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 2025년 10월 27일 
Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies(비즈니스 오케스트레이션 및 자동화 기술 Magic Quadrant), Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 2025년 10월 15일 
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management(IT 서비스 관리(ITSM)용 AI 애플리케이션 Magic Quadrant), Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2025년 9월 2일 
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms(엔터프라이즈 로우코드 애플리케이션 플랫폼 Magic Quadrant), Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 2025년 7월 28일
 
 
Gartner는 자사의 연구 간행물에 기술된 어떠한 벤더, 제품 또는 서비스에 대해서도 보증하지 않으며, 기술 사용자가 가장 높은 등급 또는 기타 지정 기준만을 근거로 특정 벤더를 선택할 것을 권장하지 않습니다. Gartner 연구 보고서는 Gartner 연구 기관의 의견으로 구성되어 있으므로 이를 사실에 대한 진술로 해석하면 안 됩니다. Gartner는 본 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 비롯한 모든 명시적 보증이나 묵시적 보증을 제공하지 않습니다. ServiceNow에 요청하시면 이 Gartner 문서를 받아보실 수 있습니다. GARTNER는 Gartner의 등록 상표 및 서비스 마크이며 Magic Quadrant는 미국 및 전 세계에서 사용되는 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표로, 본 문서에서는 허가를 받아 사용되었습니다. All rights reserved. 
 
Forrester Wave™: Enterprise Service Management(엔터프라이즈 서비스 관리), 2025년 4분기 
The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software(디지털 프로세스 자동화 소프트웨어), 2025년 3분기 
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions(통합 취약성 관리 솔루션), 2025년 3분기 
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions(가치 흐름 관리 솔루션), 2025년 2분기 
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers(전문 개발자를 위한 로우코드 개발 플랫폼), 2025년 2분기 
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions(소프트웨어 자산 관리 솔루션), 2025년 1분기 
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software(작업 중심 자동화 소프트웨어), 2024년 4분기 
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools(전략적 포트폴리오 관리 도구), 2024년 2분기 
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms(거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스 플랫폼), 2023년 4분기 
 
Forrester는 자사의 연구 간행물에 포함된 어떤 회사, 제품, 브랜드 또는 서비스도 보증하지 않으며, 해당 간행물에 포함된 등급을 근거로 특정 회사나 브랜드의 제품 또는 서비스를 선택하도록 누구에게도 권장하지 않습니다. 정보는 활용 가능한 최고의 자원을 기초로 구성되었습니다. 의견은 당시의 판단을 반영하며 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 Forrester의 객관성 원칙을 확인하세요. 
면책 조항 확인
어떻게 시작하나요? 지금 바로 시작하세요. 디지털 전환 여정의 어느 단계에 있든, ServiceNow는 고객이 다음 도약을 실현할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow와 함께라면 세상은 더 나은 방식으로 작동합니다. 여러분의 비즈니스도 그렇게 될 수 있습니다. 데모 받기 ServiceNow 활용 사례 보기 ServiceNow 전문가가 사용자 지정 데모를 통해 시작하실 수 있도록 지원해 드립니다. 문의하기 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요. ServiceNow가 어떻게 모두를 위한 더 나은 업무 환경을 만드는지 알아보세요. ServiceNow 파트너 찾기 비즈니스 혁신, 생성형 AI, 또는 플랫폼 최적화를 위해 맞춤형 솔루션과 전문성을 갖춘 파트너를 찾아보세요.
ServiceNow FAQ 모두 확장 모두 축소 ServiceNow는 CRM인가요?
네, ServiceNow는 기존 CRM이 아닌 현대적인 방식의 CRM입니다. ServiceNow는 AI 중심의 워크플로우 기반 플랫폼으로 판매, 주문 관리, 고객 서비스, 현장 서비스를 하나의 통합 시스템에서 운영할 수 있습니다. 기존 CRM이 주로 판매에만 집중하는 것과 달리, ServiceNow는 리드부터 갱신까지 고객의 전 생애주기를 조율하며 팀 간 사일로를 제거합니다. ServiceNow의 네이티브 AI 에이전트는 작업을 자동화하고 케이스를 요약하고 서비스 제공을 간소화함으로써 엔드 투 엔드 고객 경험 혁신을 추진하는 기업에 최적화된 플랫폼입니다. 
ServiceNow의 주요 기능은 무엇인가요?

 ServiceNow는 팀이 더 스마트하고 빠르게 마찰 없이 작업할 수 있도록 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 

  • AI 에이전트: 업무를 자동화하고 처리 속도 가속화 
  • 로우코드 도구: 앱을 신속하게 빌드할 수 있도록 지원 
  • 워크플로우: 반복 작업 처리 
  • 대시보드: 실시간 인사이트 제공 
  • 셀프 서비스 포털: 직원과 고객이 문제를 직접 해결할 수 있도록 지원 
  • 가상 에이전트: 즉각적인 지원 제공 
  • 모바일 최적화: 언제 어디에서나 업무를 처리할 수 있도록 지원 
  • 간편한 통합 기능: 이미 사용 중인 도구에 간편하게 통합 
  • 단일 플랫폼: 모든 업무를 하나의 플랫폼에서 통합 관리 

ServiceNow AI Platform에 대해 자세히 알아보기
ServiceNow 어떤 보안 조치를 시행하나요?

ServiceNow는 데이터를 보호하고, 규정을 준수하고, 보안 운영을 지원하기 위한 엔터프라이즈급 보안 기능을 제공합니다. ServiceNow 플랫폼에는 저장 및 전송 중 데이터 암호화, 역할 기반 접근 통제, 다단계 인증, 감사 로깅 기능이 포함되어 있습니다. 또한 SIEM(보안 정보 및 이벤트 관리) 도구와 ID 제공자와의 통합을 지원합니다.  

ServiceNow는 정기적으로 외부 공급업체 감사를 받고 있으며 ISO/IEC 27001 및 edRAMP와 같은 업계 표준 인증을 보유하고 있습니다. 이러한 역량은 조직이 위험 노출을 줄이고 규정 준수 요건을 충족하며 디지털 서비스를 확장하는 과정에서도 신뢰를 유지할 수 있도록 지원합니다.  

보안 조치에 대해 자세히 알아보기
ServiceNow는 디지털 전환을 어떻게 지원하나요?

ServiceNow AI Platform은 업무를 디지털화하고 프로세스를 자동화하고 사일로를 해소함으로써 기업이 더 빠르게 움직일 수 있도록 지원합니다. 단일 시스템에서 글로벌 운영을 통합하여 기업 전반의 효율성, 가시성, 가치를 높입니다. AI 기반 에이전트는 셀프 서비스를 단순화하고 인력의 역량을 강화하고 팀이 영향력이 큰 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 팀은 로우코드 도구를 통해 사용자 지정 앱을 빠르게 빌드할 수 있습니다. 시스템 전반을 하나의 참여 계층에 통합하면 간접 구매 업무도 더 수월해집니다. 그렇게 되면 서비스 속도가 빨라지고 경험이 개선되고 중요한 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.  

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ServiceNow눈 어떤 통합 기능을 지원하나요?

ServiceNow는 Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub 등 팀에서 매일 사용하는 도구와 연동됩니다. REST 및 SOAP API, 통합 허브 스포크, 웹훅, 사전 구축된 커넥터를 통해 데이터를 쉽게 동기화하고 작업을 트리거하고 여러 플랫폼에서 업무를 자동화할 수 있습니다. 복잡하게 설정할 필요 없이 워크플로우가 더 원활해지고 공동 작업이 강화됩니다. 

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ServiceNow는 어떻게 작동하나요?
ServiceNow는 사람, 프로세스, 시스템을 하나로 통합하는 AI 기반 단일 플랫폼에서 운영됩니다. 워크플로우와 자동화를 통해 복잡한 업무를 단순화하고 수작업을 줄이고 더 나은 경험을 제공합니다. 여러 부서의 팀은 이를 활용하여 업무를 추적하고 문제를 해결하고 애플리케이션을 빌드하고 기존에 사용 중인 도구와 연동합니다. AI 에이전트와 로우코드 도구가 내장되어 있어 기업이 더 많은 노력을 들이지 않고도 더 스마트하게 일할 수 있도록 지원합니다. 
ServiceNow는 IT 팀만을 위한 것인가요?
아니요. ServiceNow는 IT 팀만을 위한 것이 아닙니다. ServiceNow AI Platform은 AI 에이전트를 통해 비즈니스를 혁신하고 여러 부서에 걸쳐 고객과 직원을 지원합니다. CRM, 재무 및 공급망, 앱 개발, HR, 보안 등 다양한 분야에 대한 솔루션을 제공합니다. ServiceNow는 워크플로우를 자동화하고 격리된 시스템을 연결함으로써 전사 팀이 단일 플랫폼에서 운영을 간소화하고 더 나은 경험을 제공하고 업무를 더 효율적으로 할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow는 부서 간 워크플로우를 표준화함으로써 기업 전반의 일관성과 공동 작업을 강화합니다. 비즈니스 리더는 ServiceNow를 통해 성과를 모니터링하고 불필요한 복잡성을 더하지 않고도 서비스 제공을 확장할 수 있습니다.
ServiceNow에서 일하는 것이 어떤가요?

ServiceNow는 2021년부터 2025년까지 Fortune 선정 100대 기업에 5년 연속 선정되었습니다. 또한 2024년에는 5년 연속으로 기술 부문 최고의 직장으로 선정되었고, 기술 부문 대기업 중에는 10위를 기록했습니다. ServiceNow는 2025년 Fortune 선정 Bay Area™ 최고의 직장에 등재되었으며, 대기업 부문에서는 4위를 기록했습니다.

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