ServiceNow는 직원이 소프트웨어의 방식에 얽매이지 않고 자신이 원하는 대로 일할 수 있도록 지원합니다. 또한 고객이 필요로 하는 사항이 필요할 때 적시에 제공됩니다.
오로지 변치 않는 것이 있다면 모든 것이 변화한다는 사실입니다. 지난 몇 년 동안 목격한 것처럼 운영 중단은 항상 발생하며 전 세계 기업에 엄청난 도전 과제를 안겨줍니다. 기업은 끊임없이 성장을 촉진하고 비용을 절감하며 위험을 관리하는 방법을 모색하고 있습니다. 오늘날의 조직은 디지털의 무분별한 확산으로 어려움을 겪고 있습니다. 수많은 시스템과 공급업체에 방대한 양의 데이터가 있기 때문에 효율적인 프로세스와 결과를 창출하기 위한 연결, 오케스트레이션, 구조화를 어렵게 만듭니다. 이로 인해 규모와 산업에 관계없이 전사적으로 확장을 방해하고 위험을 야기하며 고객 경험을 저해하고 민첩성을 억제하는 운영 및 기술 문제가 발생합니다.
비용 절감과 성장 촉진을 추구하는 기업은 디지털 혁신을 위한 지능형 플랫폼인 ServiceNow를 사용합니다. ServiceNow는 기록 시스템이 아니라 작업 시스템이며, 조직의 기존 데이터와 시스템을 기반으로 구축되므로 기존 시스템을 제거하거나 교체할 필요가 없는 플랫폼입니다. 직원과 고객의 역량을 강화하는 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스, 엔터프라이즈(에코시스템 포함) 전반에 걸쳐 작업과 프로세스를 의도적으로 오케스트레이션하고 자동화하여 조직이 어떤 상황에서도 신속하게 확장하고 적응할 수 있도록 맞춤형 로우코드 도구를 사용하여 효율성을 높이고 최적화하는 기능을 갖춘 ServiceNow는 조직이 수익을 보호하면서 매출을 성장시킬 수 있도록 지원하는 유일한 지능형 플랫폼입니다. ServiceNow는 기업이 플랫폼 및 디지털 우선 접근 방식을 활용하여 현재의 조직 상태를 개선하고 미래에 대비해 효율성을 높이고 성장을 주도하도록 지원합니다.
ServiceNow는 20년 동안 IT 환경에서 중요한 역할을 해왔습니다. 2004년에 Peregrine Systems의 전 CTO였던 Fred Luddy가 설립한 ServiceNow는 한 명의 직원과 소수의 헌신적인 자원봉사자들의 지원을 받아 홈 오피스에서 노트북 한 대로 시작되었습니다.
시작은 보잘 것 없었지만 Luddy는 비즈니스의 성공을 이끌 수 있을 만큼 강력하면서도 잠재적인 사용자들이 떠나고 싶지 않을 만큼 간단할 수 있는 효과적인 라우팅 작업을 위한 클라우드 기반 플랫폼을 구축하기 시작했습니다. 예상대로 이 목표는 고객들의 공감을 얻었고, 회사는 빠르게 성장하여 2012년에 상장했습니다.
그 이후로 ServiceNow는 서비스를 크게 확장하여 AI로 강화된 클라우드 기반 기술을 전 세계 조직에 제공했습니다. 그러나 전 세계적으로 수천 개의 고객사를 보유하고 있는 지금도 ServiceNow는 20년 전 회사의 사명을 정의할 때와 동일한 우선 과제, 즉 사람들이 기술을 최대한 활용하도록 돕는다는 열정을 실현하는 데 전념하고 있습니다. 현재 ServiceNow 솔루션에는 IT Service Management, IT Operations Management, Customer Service Management, Human Resource Management, Security Operations, Risk and Compliance, Workplace Service Delivery, Field Service Management가 포함되며, 이들 모두는 수상 경력에 빛나는 ServiceNow AI Platform을 기반으로 구축되었습니다.
ServiceNow는 ServiceNow AI Platform이라고 하는 단일 기술 스택을 기반으로 합니다. IT, 운영, 고객 서비스, HR, 공유 서비스, 재무(백오피스), 특정 목적에 맞게 구축된 산업 솔루션 등 ServiceNow에서 판매하는 모든 솔루션은 ServiceNow AI Platform을 토대로 구축됩니다. 글로벌 비즈니스가 점점 더 복잡해지고 있으므로 조직은 비용을 통제하고 모든 기술 투자의 가치를 최대한 활용하기 위해 작업을 단순화하고 효율성을 높여야 합니다. 단일 데이터 모델과 클라우드를 토대로 하며 AI 및 머신 러닝이 내장된 안전한 작업 기반 기술 프레임워크를 기반으로 하는 ServiceNow AI Platform은 애플리케이션, 부서 및 기존 시스템 간에 데이터가 원활하게 흐르도록 하여 작업을 자동화, 최적화, 현대화합니다. 단일 지능형 로우코드 플랫폼, 재사용 가능한 데이터 모델 및 단일 아키텍처를 토대로 산업에 관계없이 모든 조직은 워크플로우를 빠르고 원활하게 유지하면서 최종 사용자 측의 복잡성을 제거할 수 있습니다. ServiceNow AI Platform을 사용하여 모든 기업은 단일 플랫폼에서 기능과 주요 비즈니스 시스템을 연결하여 사전 구축되고 커스터마이제이션 가능한 워크플로우 솔루션을 통해 조직 전체의 모든 프로세스를 디지털화할 수 있으므로 기업은 기존 IT 투자의 가치를 극대화하고, 비용을 절감하며, 핵심 비즈니스 프로세스를 크게 개선하고, 궁극적으로 성장을 촉진할 수 있습니다.
ServiceNow는 기업이 기술을 사용하여 생산성을 높이고 직원과 고객에게 최고의 경험을 제공하는 방법을 최적화하도록 구축된 솔루션을 제공합니다. 이 사명을 지원하기 위해 ServiceNow는 5가지 범주의 솔루션을 개발했습니다.
AI, 머신 러닝 및 자동화의 장점을 활용하여 비즈니스를 차별화하고 위협을 무력화하는 안전하고 복원성이 높은 기술 서비스를 제공합니다. 엔터프라이즈 기술에 대한 종합적이고 전략적인 관점을 제공하여 비즈니스가 성장과 혁신을 주도하면서 속도와 민첩성을 달성하도록 지원합니다. 기술 우수성에 대해 자세히 알아보세요.
고객이 셀프 서비스를 수행하고 케이스 볼륨을 줄이고 응답 시간을 단축할 수 있는 AI 기능을 사용하여 고객 충성도를 높이고 팀 역량을 강화하며 수익을 개선하는 고객 경험을 창출할 수 있습니다. 고객 경험으로 가능한 일을 살펴보세요.
근무 시간 내내 보다 투명하고 신뢰할 수 있으며 효과적인 프로세스를 구축할 수 있습니다. 운영 우수성으로 경쟁 우위를 확보하는 동시에 비용을 절감하고 효율성을 높이며 복원성을 입증할 수 있습니다.
직원들이 필요한 모든 정보, 도구 및 지원에 액세스할 수 있도록 개인화되고 안전한 플랫폼을 제공하는 동시에 복잡성을 줄이고 생산성을 높일 수 있습니다. 직원 경험을 통해 직원들이 유연하고 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하고 프로세스와 기술을 간소화하며 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있습니다.
로우코드 및 노코드 개발 기능을 사용하여 워크플로우를 자동화하고 레거시 프로세스를 현대화하여 앱을 빠르게 배포하고 조직 전반의 효율성을 높일 수 있습니다. 하이퍼오토메이션 및 로우코드를 살펴보세요.
혁신을 실현하는 동시에 비용을 낮출 수 있습니다. 재무 및 공급망 관리로 수동 프로세스를 자동화하고 공급업체의 공동 작업을 간소화하며 기술 부채를 0으로 줄일 수 있습니다.
ServiceNow는 간소화된 경험을 제공하여 조직 안팎의 모든 사람의 역량을 강화합니다. 간소화된 참여 계층을 통해 조직 전반에서 모든 시스템의 데이터를 통합하고 기존 시스템을 제거하거나 교체하지 않고도 학습, 사용, 조정을 쉽게 만드는 직관적이고 지능적인 UI를 통해 이러한 데이터를 제시합니다. 가장 중요한 점은 고객이 이 간소화된 경험의 이점을 누린다는 것입니다.
ServiceNow는 목적에 맞는 자동화를 지원합니다. 즉, 엔터프라이즈 전반의 무분별한 디지털화를 억제하고 지능적이고 자동화된 작업 시스템을 제공하여 직원의 업무 부담을 줄이고 규모에 맞게 세계적으로 비즈니스의 모든 부분에서 실질적이고 측정 가능한 성과를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 조직 전체에서 효율성을 향상하고 비용을 절감할 수 있습니다.
ServiceNow는 로우코드 지능형 플랫폼으로 조직 민첩성을 제공합니다. 오늘날 오로지 변치 않는 것이 있다면 모든 것이 변화한다는 사실이며, 기업은 혁신의 경계를 계속 확장하면서 신속하게 방향을 전환하고 상황에 적응할 수 있어야 하기 때문입니다. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI가 내장되어 있어 속도와 가시성을 제공하고 전체 기업과 에코시스템을 서로 연결하여 복잡한 문제를 함께 더 빠르게 해결하기 위해 임원급부터 아래 직급에 이르기까지 모두가 같은 방향으로 나아가도록 안내합니다.
ServiceNow와 ServiceNow AI Platform의 가장 매력적인 장점은 다양성입니다. ServiceNow의 제품은 최신 솔루션은 물론 다양한 레거시 시스템과 원활하게 통합되도록 설계되었습니다. 따라서 ServiceNow 솔루션은 다음을 포함하여 기본적으로 모든 부문에서 대부분의 워크플로우를 지원하는 데 적합합니다.
교육 부문에서 ServiceNow는 수강 등록 및 IT 지원 서비스와 같은 프로세스를 자동화하여 학생들과 교수진 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.
에너지 및 유틸리티 산업에서 ServiceNow는 중요한 인프라 관리와 운영 프로세스의 최적화를 지원하여 원활한 운영을 보장하고 효율성을 개선합니다.
금융 서비스 조직은 ServiceNow를 사용하여 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하며 규제 요구 사항을 준수하도록 합니다.
모든 수준에서 정부 기관은 ServiceNow 도구를 사용하여 시민에게 더 나은 서비스를 제공하고 투명성을 강화하며 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
헬스케어 부문에서 ServiceNow는 환자의 입원, 병상 관리, 장비 유지관리와 같은 프로세스의 효율성을 개선하여 환자 치료를 지원합니다.
물류 조직은 ServiceNow를 사용하여 공급망 운영을 최적화하고 운영에 대한 가시성을 높일 수 있습니다.
ServiceNow 솔루션은 제조 기업의 운영 비용을 절감하고 운영을 현대화하며 신뢰할 수 있는 채널 파트너십을 육성하는 데 도움이 됩니다.
소매업체는 ServiceNow를 사용하여 재고 및 공급망 운영을 관리하고 온라인 및 오프라인 매장의 고객 경험을 향상합니다.
서비스 제공자는 ServiceNow를 활용하여 서비스 제공 프로세스를 최적화하고 고객과 더 긴밀한 관계를 형성합니다.
ServiceNow는 통신, 미디어 및 기술 분야에서 선도적인 역할을 수행하여 이 부문의 조직이 복잡한 IT 인프라를 관리하고 혁신을 보다 효과적으로 추진할 수 있게 합니다.
ServiceNow와 ServiceNow AI Platform의 독보적인 역량, 확장성 및 유용성 덕분에 ServiceNow는 전 세계 주요 기업의 매력적인 파트너가 되었습니다. ServiceNow의 주요 고객은 다음과 같습니다.
Accenture는 ServiceNow의 IT Service Management(ITSM) 솔루션을 사용하여 IT 인프라와 서비스를 관리합니다. 여기에는 Incident Management, Problem Management, Change Management, Asset Management가 포함됩니다.
Deloitte는 ServiceNow HRM 솔루션을 사용하여 HR 프로세스를 간소화하고 직원 셀프 서비스, HR 케이스 관리, 온보딩/오프보딩 자동화 및 지식베이스를 통해 만족도 높은 직원 경험을 제공합니다.
코펜하겐시는 ServiceNow를 통해 매년 100,000 유로를 절약하고 IT 비용을 30% 절감합니다.
7-Eleven은 ServiceNow를 통해 고객 경험을 개선하기 위해 케이스 볼륨을 줄이고, 케이스 해결률을 높이고, 고객 응답 시간을 단축했습니다.
이러한 각 조직에는 고유한 구조와 목표가 있지만 모두 운영 개선, 워크플로우 간소화, 내부 공동 작업 최적화, 사용자 및 고객을 위한 고품질 경험 제공 측면에서 ServiceNow의 가치를 인식하고 있습니다. 이러한 이점들은 ServiceNow AI Platform과 이 플랫폼이 지원하는 강력한 ServiceNow 제품을 더욱 강화합니다.
ServiceNow는 여러 산업 전반에 걸쳐 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 다양한 솔루션을 통해 조직에 운영을 개선하고 더 나은 결과를 만들어내는 도구와 기능을 제공합니다. 이 강력한 다기능 솔루션에는 다음이 포함됩니다.
- IT Service Management(ITSM)
ITSM은 조직이 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 자산 관리를 포함한 IT 인프라 및 서비스를 관리하는 데 도움을 줍니다. - IT Operations Management(ITOM)
ITOM은 네트워크, 서버, 애플리케이션을 포함한 IT 인프라 및 서비스의 성능과 가용성을 관리하는 데 매우 유용한 지원을 제공합니다. - Customer Service Management(CSM)
CSM은 모든 채널과 접점에서 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공하므로 고객 경험을 최적화하려는 모든 기업에 적합합니다. - App Engine
App Engine을 사용하면 조직은 로우코드 및 노코드 개발 기능을 사용하여 ServiceNow AI Platform을 토대로 사용자 지정 애플리케이션을 빌드할 수 있으므로 프로그래밍 전문 지식 없이도 소프트웨어 개념을 실현할 수 있습니다. - Automation Engine
Automation Engine은 지능형 기술을 적용하여 워크플로우와 프로세스를 자동화함으로써 수작업을 줄이고 효율성을 높입니다. - Strategic Portfolio Management(SPM)
SPM은 IT 및 비즈니스 프로젝트의 포트폴리오를 관리하고 최적화하는 방법을 개선하려는 기업을 위해 모든 것이 이미 확립된 비즈니스 목표에 완전히 부합되도록 합니다. - HR Service Delivery
HR Service Delivery는 조직이 HR 프로세스를 간소화하고 고급 직원 셀프 서비스, HR 케이스 관리 및 온보딩/등록 취소 지원을 통해 유지율을 높이는 직원 경험을 제공하도록 지원합니다. - Security Operations(SecOps)
SecOps는 잠재적인 문제로 인해 비즈니스가 피해를 입기 전에 이를 식별하고 해결하도록 보안 인시던트 및 취약성을 빠르고 성공적으로 관리하는 도구를 제공합니다. - Governance, Risk, and Compliance(GRC)
GRC는 조직이 규정 준수, 위험 평가, 정책 관리를 포함하여 운영 전반의 위험 및 규정 준수를 관리하는 데 도움이 됩니다. - Workplace Service Delivery(WSD)
WSD는 직원이 IT, HR, 시설을 포함한 서비스 및 지원에 액세스할 수 있는 단일 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. - Field Service Management(FSM)
FSM은 사무실 밖에서 클라우드 기반 지원 및 필수 작업 주문 관리, 일정 관리, 자원 파견 등의 기능을 제공하여 기술자 및 현장에서 고객 서비스를 제공하는 작업자들을 위한 현장 서비스 운영을 제공합니다. - 재무와 공급망
단일 플랫폼에서 팀, 데이터 및 프로세스를 통합하고, 조달-지급과 같은 수동 작업을 자동화하고, 목적에 맞게 제작된 워크플로우를 구현하여 재무 및 공급망 운영을 효율적으로 간소화합니다.
ServiceNow는 IT, 비즈니스 목표, 직원, 고객 및 데이터 간의 간극을 해소하여 복잡한 워크플로우를 자동화하고 경험을 개선하며 전체 프로세스의 운영 우수성을 촉진합니다.
다양한 산업 전반에 걸쳐 조직의 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 포괄적인 제품과 솔루션을 제공하는 ServiceNow는 성장을 촉진하고 비용을 절감하기 위해 운영 개선을 모색하는 모든 기업에 이상적인 선택입니다. 결국 IT는 현대 비즈니스에서 중추적인 역할을 하기 때문입니다. ServiceNow를 통해 비즈니스가 비약적인 발전을 이루는 데 필요한 지원, 안내, 기능을 제공하세요.
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