ITSM 개요 요금제 및 패키지 시작하기
HRSD 패키지 HRSD은 비즈니스 문제 해결을 위해 업무 프로세스를 간소화하며, ServiceNow 전문가는 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 최고의 지원을 제공합니다. 간소화에 필요한 워크플로우가 무엇이든 적합한 패키지 및 가격 책정 요금제가 마련되어 있습니다. 맞춤 견적 받기
대체
HR Foundation 빠른 케이스 해결, 스마트 셀프 서비스, 상시 직원 지원을 위한 AI 에이전트 및 기술을 제공합니다. 다음이 포함됩니다. HR용 AI 에이전트 HR용 Moveworks AI 컨트롤 타워 Case and Knowledge Management 직원 센터 프로 인재(채용 및 성장) 가상 에이전트
HR Advanced 직원 여정을 자동화하고 모든 HR 의사 결정에 필요한 인사이트를 도출하는 에이전틱 워크플로우입니다. Foundation의 혜택에 더해 다음이 포함됩니다. 에이전틱 워크플로우 직원 여정 관리 HR용 음성 에이전트 프로세스 마이닝 플랫폼 분석 고급 모바일 게시 범용 요청 Pro
추천 HR Prime 엔드 투 엔드로 해결하고, 결정하며, 조치를 취하기 위해 HR 운영을 자율적으로 실행하는 AI 전문가입니다. Foundation, Advanced의 혜택에 더해 다음이 포함됩니다. AI 전문가 자율 서비스 데스크 맞춤형 AI 워크플로우
1.  모든 패키지에는 무제한 가상 에이전트 대화 및 예측 인텔리전스가 포함됩니다.
2.  모든 패키지에는 워크플로우 데이터 패브릭 Foundation의 연간 크레딧이 포함됩니다.
3.  모든 패키지에는 제한된 수의 App Engine 테이블이 포함됩니다.
4.  모든 패키지에는 상위 티어 요금제에서 추가되는 Moveworks 기능이 포함합니다.
IT에 AI 에이전트 활용 ServiceNow AI 에이전트를 사용하면 비즈니스의 모든 측면에서 생산성을 향상할 수 있습니다. ServiceNow의 AI 에이전트는 단순히 지원하는 데 그치지 않고, 사용자를 대신하여 업무를 처리합니다. 자세히 알아보기 ServiceNow AI 둘러보기
기능 비교
  HR Foundation HR Advanced HR Prime AI 에이전트 및 기술       HRSD(HR 서비스 제공)용 Now Assist

AI 생성 케이스 요약, 이메일 답장 제안, 에이전틱 케이스 해결 플로우를 통해 모든 HR 요청의 처리 시간이 단축됩니다.

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 HR용 Moveworks Teams, Slack, 웹에서 대화형 AI를 통해 채팅을 종료하지 않고도 자연어로 티켓을 제출하고, 정책을 찾고, 답변을 얻을 수 있습니다. HR 지식 검색 HR 문서 및 정책 전반에 걸쳐 AI 기반 검색을 수행합니다. Foundation: 인덱싱된 문서 2만 5천 건 Advanced: 5만 건 Prime: 15만 건 HR 도메인으로 제한됩니다. 예측 인텔리전스 머신 러닝을 적용하여 HR 사례 및 요청의 분류, 라우팅 및 해결을 자동화하는 HRSD(HR 서비스 제공) 프로세스에 대한 예측을 수행합니다. HR Advanced용 Moveworks Brief Me, 에이전트 스튜디오, 그리고 온보딩, 채용, 직원 관계를 위한 사전 구축된 전문 어시스턴트 등의 확장된 AI 역량을 활용할 수 있습니다. HR용 음성 에이전트

모든 장치 또는 채널에서 음성 언어를 사용하여 HR 관련 사항을 요청하고 승인을 확인하고 답변을 얻을 수 있습니다.

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 자율 서비스 데스크 AI 에이전트가 접수부터 종결까지 HR 케이스를 해결해 주므로 HR팀은 복잡하고 가치가 높은 작업에 집중할 수 있습니다. HRSD 역량       Case and Knowledge Management 서비스 제공을 일관되고 감사 가능한 상태로 유지하는 구조화된 워크플로우, 할당 규칙 및 SLA로 HR 사례를 생성, 추적 및 해결합니다. 직원 센터 프로 HR부터 IT까지 모든 직원이 요청, 검색, 조치를 취할 수 있는 통합 셀프 서비스 포털을 제공합니다. 인재(채용 및 성장) 채용 공고부터 오퍼, 온보딩, 성장 경험에 이르기까지 인재 수명주기의 모든 단계에 대한 구조화된 워크플로우를 제공합니다. 직원 여정 관리 온보딩, 육아 휴직, 퇴사 등 여러 단계로 이루어진 주요 이벤트를 HR, IT 및 워크플레이스 서비스 전반에 걸쳐 수동 인수인계 없이 효율적으로 관리합니다. 자율 워크플로우 시스템과 부서 전반에 걸쳐 사람의 개입 없이 완전한 HR 프로세스를 종합적으로 실행합니다. 플랫폼 역량       AI 컨트롤 타워

중앙 지능형 허브에서 AI를 통제할 수 있습니다.

 워크플로우 데이터 패브릭

엔드 투 엔드 거버넌스를 통해 데이터를 AI 기반의 실제 액션으로 전환할 수 있습니다.

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 CMDB

운영 및 서비스 관리 전반에서 통합된 클라우드 기반 플랫폼으로 서비스 운영을 최적화하세요.

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 CSDM

엔터프라이즈 워크플로우를 위한 단일 데이터 모델을 통해 서비스 제공 기준을 높입니다.

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 지식 관리

조직 전체에 지식을 제공하는 단일 소스를 통해 셀프 서비스를 촉진합니다.

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 직원 센터

엔터프라이즈 서비스 제공을 위한 포털이 통합되어 있어 AI 기반 셀프 서비스를 규모에 맞게 사용할 수 있습니다.

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 Now Mobile

직관적인 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 사용자에게 정보를 제공하고 사용자와 소통할 수 있습니다.

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 워크플로우 자동화

워크플로우를 간소화해 비용을 절감하고 생산성을 높이며 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.

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 애플리케이션 개발

누구나 신속하게 솔루션을 확장하거나 사용자 지정 비즈니스 앱을 빌드할 수 있습니다.

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 가상 에이전트 생성형 AI 기반 대화형 챗봇으로 문제를 빠르게 해결하세요. 예측 인텔리전스

작업을 분류하고 라우팅하며 우선 순위를 지정하는 머신 러닝이 내장되어 있어 수작업이 감소합니다.


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 App Engine Starter

로우 코드 도구를 사용하여 ServiceNow 플랫폼에서 사용자 지정 애플리케이션을 빌드하고 확장합니다.

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 범용 요청 처리 담당팀을 알 필요 없이 직원이 단일 양식으로 요청을 제출할 수 있습니다. 범용 요청 Pro 고급 워크플로우와 교차 팀 협력을 통해 부서 사이에 복잡한 요청을 라우팅합니다. 모바일 게시 직원, 고객 및 현장 근무자를 위한 브랜디드 모바일 앱 경험을 게시하고 관리합니다. 플랫폼 분석 고급

고급 보고, 대시보드 및 워크플로우 전반에 걸친 AI 기반 분석을 통해 심도 있는 인사이트를 확보하세요.

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 프로세스 마이닝

실제 작업 플로우를 매핑하여 숨겨진 비효율성을 발견합니다.

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