Employee Center는 여러 부서를 아우르는 통합 포털로, 조직 내 사용자가 어디서나 지속적으로 참여하고 서비스를 요청할 수 있도록 지원합니다.
HR 전문가들은 엔터프라이즈 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 그러나 직원 수가 늘어날수록 HR 부서는 직원의 우려 사항, 질문, 요청을 해결하기 위해 더 큰 노력을 기울여야 합니다. 인사 정보 업데이트, 휴가 승인, 세금 문제, 복리후생 등록, 공제 등 목록이 계속해서 늘어나면서 HR 부서의 업무가 원래는 주된 초점이어야 하는 전략 및 인력 관리 업무에서 벗어나고 있습니다.
동시에 직원들은 점점 더 많은 소프트웨어 솔루션과 비즈니스 도구에 의존하여 업무를 수행하고 있습니다. 실제로 Okta의 2022 Businesses at Work 보고서에 따르면 평균 비즈니스 조직은 89개의 개별 앱을 배포(2016년보다 24% 증가)하고 상위 10% 기업은 각각 평균 202개의 앱을 배포한 것으로 나타났습니다. 그리고 하이브리드 근무 인력이 표준으로 자리 잡게 되면서 개인 장치와 원격 근무의 현실은 여러 소스에서 정보 요구 사항을 탐색하는 데 내재된 문제를 더욱 복잡하게 만들고 그 과정에서 IT 부서의 부담을 가중합니다.
직원의 요구 사항에 효과적으로 대응하고 HR 및 IT 수준에서 서비스와 정보 요청의 양을 줄이기 위해 성공적인 기업은 Employee Center 솔루션으로 눈을 돌리고 있습니다. Employee Center는 언제 어디서든 액세스할 수 있는 중앙화된 단일 위치에서 전체 범위의 직원 셀프 서비스(ESS) 옵션을 제공합니다. 효과적인 Employee Center를 갖춘 기업은 직원들이 업무를 수행하는 데 필요한 모든 것에 직접 액세스할 수 있다는 사실에 안심하고 비즈니스를 운영할 수 있습니다.
통합 Employee Center는 부서와 직급에 관계없이 모든 직원들이 혜택을 정확하게 이해하고 선별된 직원 콘텐츠를 경험하며 솔루션을 찾고, 액세스를 요청하고, 직원 커뮤니티와 소통하고, 언제 어디서든 사내 지원의 이점을 모두 누릴 수 있는 수단을 제공한다는 점에서 중요합니다. 이를 통해 현대의 하이브리드 및 원격 근무 인력은 최적의 성과를 달성하는 데 필요한 리소스를 확보하고 IT, 시설 및 HR 부서는 기존의 직원 지원 역할에서 벗어날 수 있습니다.
마찬가지로, 전체 ESS 옵션을 사용하면 직원들은 요청을 입력하고 응답을 기다리는 과정을 거치지 않고 중앙의 한 위치에서 정확하게 이해할 수 있으며, 버튼만 클릭하여 빠르고 쉽게 문제를 해결하고 솔루션을 찾고 정보를 관리할 수 있습니다.
종합하자면 신뢰할 수 있는 Employee Center를 갖추는 것이 중요한 이유는 그것이 효율성, 생산성 직원 경험의 향상으로 이어지기 때문입니다.
Employee Center는 숙련된 HR 또는 IT 팀을 대체하지 않으며, 이러한 팀을 보완하고 지원하며 직원들이 중요한 리소스와 정보를 활용할 수 있게 해주는 도구입니다. 또한 다음과 같은 몇 가지 분명한 이점으로 비즈니스의 역량을 강화할 수 있습니다.
직원들이 좋은 성과를 내는 데 필요한 모든 것을 제공하므로 지원 팀원을 추가로 고용하는 데 따른 비용을 줄일 수 있습니다.
효과적인 Employee Center는 휴가 요청 승인 프로세스를 자동화하고 관리자가 휴가 및 병가를 효과적으로 추적하고 직원 결근 추세를 파악할 수 있도록 합니다.
사용자는 HR을 개입시킬 필요 없이 혜택 정보에 액세스하고 추적할 수 있으며 빠르고 쉽게 정보를 업데이트하고 변경을 요청할 수 있습니다.
모든 리소스와 지원 옵션을 중앙 플랫폼으로 통합하면 직원들이 보다 효율적으로 협업하여 솔루션을 찾고 더 높은 품질의 결과를 얻을 수 있습니다.
사용량 데이터는 Employee Center 내에서 자동으로 추적되고 수집됩니다. 그러면 관리자들이 내장된 분석 도구를 사용하여 해당 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있습니다.
올바르게 구현된 Employee Center는 직원들이 전체 애플리케이션에서 빠르고 쉽게 정보를 찾을 수 있는 단일 창 역할을 합니다.
직장에서의 직원 효율성과 생산성을 개선하고 지원 부서가 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 함으로써 Employee Center는 통합되지 않은 다른 ESS 솔루션보다 높은 투자 수익률을 제공합니다.
마지막으로 직원들은 Employee Center의 자율성과 개인화 기능을 누릴 수 있으므로 업무를 잘 수행하는 데 필요한 리소스와 지원을 얻기 위해 어디로 이동해야 하는지 정확히 아는 적극적인 태도를 가진 역량 있는 업무 인력을 양성할 수 있습니다.
위에 나열된 이점을 제공하려면 Employee Center 솔루션에 다음과 같은 특정 기능이 포함되어야 합니다.
Employee Center는 대상 지정 직원 커뮤니케이션을 사용하여 직원 경험을 제공하고 개인의 요구 사항과 책임에 따라 콘텐츠를 선별할 수 있어야 합니다. 이러한 대상 지정 캠페인은 직원 경험을 개선하고 보다 개인화된 지원과 지침을 제공하는 데 도움이 됩니다.
Manager Hub는 개인화된 리소스를 활용하여 리더십 여정을 안내함으로써 리더가 최신 정보를 얻고 팀과 협력할 수 있도록 목적 기반 목적지를 제공합니다. 관리자들은 Employee Center에서 직접 직원 여정에 대한 팀 통찰력,
통계, 중요한 날짜, 요청 및 작업 항목 요약을 볼 수 있습니다. 알림 및 경보는 리더가 팀의 가장 시급한 요구 사항에 신속하게 대처하고 중요한 문제를 미리 파악하도록 권장합니다. 리더는 회사 뉴스 및 공지, 관련 지식 문서, 가이드 및 팁과 같은 선별된 콘텐츠를 Manager Library를 통해 받을 수 있으므로 팀을 더 잘 이끄는 데 필요한 리소스와 도구에 액세스할 수 있는 단일 목적지를 제공합니다.
Employee Center는 탐색하기 쉽고 도움말 옵션이 포함되어야 합니다. 직관적인 컨트롤은 Employee Center의 이점이 지나치게 어려운 학습 과정으로 인해 가려지지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
업무가 사무실에 국한되던 시대는 지났습니다. 현대의 직원들은 어디서나 또는 이동 중에도 지원 시스템의 모든 기능에 액세스할 수 있어야 합니다. Employee Center는 모바일 장치에서 전체 기능을 제공해야 합니다.
Employee Center의 주요 목적 중 하나는 모든 관련 비즈니스 애플리케이션을 관리하기 위한 단일 통제 세트로 기능하는 것입니다. 다시 말해 외부 공급업체 앱과의 완벽한 통합이 절대적으로 필요합니다.
단일 위치에서 정보 제공 리소스를 집계하는 Employee Center의 기능은 포괄적인 검색 기능 없이는 많은 이점을 제공하지 못합니다. 이러한 검색 기능은 정보를 소유한 부서에 관계없이 직원이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 설계되어야 합니다. 내부 검색 기능을 통해 직원들은 방대한 양의 데이터를 손쉽게 사용하고 올바른 정보를 빠르고 간편하게 찾을 수 있습니다.
직원들이 특정 상황에 가장 적합한 소프트웨어 솔루션을 알 수 있도록 관련 애플리케이션을 작업과 연결하고 컨텍스트에 맞게 배치해야 합니다. Employee Center 앱 시작 관리자는 이 정보를 선별된 경험과 연결합니다.
바로 사용 가능한 보고 기능을 통해 사용자는 캠페인의 성과를 확인하고 새로운 이니셔티브의 효과를 실시간으로 평가할 수 있어야 합니다. Employee Center 분석은 포괄적이고 정확해야 하며 버튼 하나로 보고서를 생성할 수 있어야 합니다.
HR 서비스 제공 및 IT 서비스 관리 분야의 업계 리더인 ServiceNow는 직원들의 업무 수행 방식, 커뮤니케이션 방식, 정보 활용 방법을 혁신하고 있습니다. ServiceNow AI Platform을 기반으로 구축된 Employee Center는 직원의 위치나 근무 시간에 관계없이 완벽하게 현대화된 인트라넷 서비스를 제공합니다. 이 공동 작업 중심의 디지털 솔루션은 직원에게 필요한 애플리케이션, 뉴스, 정보, 정책 등을 통합합니다. 부서 전체의 데이터와 리소스를 활용하십시오. 옴니채널 기능을 사용하면 원격 및 하이브리드 근무 인력의 역량을 강화할 수 있습니다. 사용하기
쉬운 검색 기능을 만드십시오. AI 기술과 자동화 솔루션을 적용하여 직원 요청과 관련된 많은 작업을 자동화합니다. Microsoft Teams, Slack, Workplace from Facebook, Workday, Oracle, Ultimate Kronos Group, Okta, Microsoft Azure, Adobe Sign 등과 같은 최고의 비즈니스 도구와 통합해 보십시오. 그리고 그 과정에서 위치에 관계없이 모든 직원이 만족하는 디지털 방식으로 연결된 직원 경험을 구축하십시오. ServiceNow가 이 모든 것을 가능하게 만들어 드립니다. 지금 바로 Employee Center를 다운로드하고 직원들에게 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 데 필요한 지원을 제공하십시오.
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