엔터프라이즈 아키텍처는 비즈니스 프로세스, 정보 시스템, 기술 인프라를 비즈니스 전략에 맞게 조정하는 프레임워크입니다.
- 비즈니스 목표 지원
엔터프라이즈 아키텍처는 조직의 기술 인프라, 애플리케이션, 프로세스가 비즈니스 목표에 부합하도록 합니다. 기술과 비즈니스 목표를 명확하게 연결함으로써 엔터프라이즈 아키텍처는 더 나은 의사 결정과 자원 할당을 촉진합니다. 이러한 조정을 통해 조직은 전략적 성장과 경쟁 우위에 직접적으로 기여하는 프로젝트에 노력을 집중할 수 있습니다. - 섀도 IT 방지
섀도 IT는 조직 내에서 기술 및 소프트웨어 솔루션을 무단으로 사용하는 것을 의미합니다. 이러한 솔루션은 IT 부서가 모르는 상태에서 또는 IT 부서의 승인 없이 개별 부서나 팀에서 도입하는 경우가 많습니다. 엔터프라이즈 아키텍처는 표준화되고 승인된 기술 및 프로세스 세트를 제공하여 섀도 IT를 방지하는 데 도움을 줍니다. 이렇게 하면 통제되지 않은 기술 도입으로 인해 발생할 수 있는 보안 취약성, 데이터 유출, 비일관성의 위험이 줄어듭니다. - 로드맵 및 전략 이해
엔터프라이즈 아키텍처를 구현하려면 조직의 최종 목표뿐만 아니라 이를 달성하기 위한 로드맵을 깊이 있게 이해해야 합니다. 기술 이니셔티브를 비즈니스 로드맵에 맞춰 조율함으로써 엔터프라이즈 설계자는 조직의 미래 성공에 직접적으로 기여하는 프로젝트에 기술 투자가 이루어지도록 합니다. 이러한 조율은 혁신을 촉진하고 조직이 변화하는 시장 역학을 보다 효과적으로 예측하고 이에 적응할 수 있도록 합니다. - 실용적 관행
과거에는 엔터프라이즈 아키텍처가 단절되고 이론적인 분야로 간주되어 "상아탑" 역할을 하는 것으로 인식되기도 했습니다. 그러나 현대의 엔터프라이즈 아키텍처 관행은 더욱 협력적이고 실용적으로 발전했습니다. 이제 엔터프라이즈 설계자는 비즈니스 단위, IT 팀, 이해 관계자와 적극적으로 협력하여 요구 사항을 이해하고, 솔루션을 제공하며, 실제 당면 과제와 기회를 바탕으로 아키텍처 결정을 내리도록 합니다. 이러한 접근 방식의 변화는 엔터프라이즈 아키텍처를 조직 내에서 보다 실용적이고 가치 있는 역할로 변화시켰습니다.
엔터프라이즈 아키텍처는 기술과 비즈니스 간의 격차를 해소하고, 통제되지 않은 기술 도입을 방지하며, 조직의 전략적 로드맵에 부합하기 때문에 필수적입니다. 잘 설계된 EA를 갖춘 조직은 정보를 바탕으로 기술 결정을 내리고, 운영을 최적화하며, 경쟁이 치열한 역동적인 비즈니스 환경에서 지속 가능한 성장을 위한 입지를 마련할 수 있습니다.
엔터프라이즈 아키텍처 프로세스는 조직이 현재 위치를 파악하고, 조직의 목표를 이해하며, 목표 달성을 위한 최적의 경로를 결정할 수 있는 여정으로 시각화할 수 있습니다. 이 여정은 EA의 이점을 성공적으로 구현하고 실현하는 데 기본이 되는 3가지 주요 단계로 나눌 수 있습니다. 이러한 단계는 다음과 같습니다.
전략적 계획을 시작하기 전에 조직의 현재 환경을 평가하고 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 작업에는 다음 사항이 필요합니다.
- 인벤토리
조직의 기존 기술, 소프트웨어, 하드웨어, 프로세스를 파악합니다. - 현재 상태 분석
현재 아키텍처의 강점, 약점, 기회, 위협 등을 파악합니다. 이를 위해 다양한 도구와 방법론을 사용하여 현재 시스템과 프로세스가 조직의 전략적 목표에 얼마나 잘 부합하는지 분석할 수 있습니다. - 이해 관계자 피드백
조직 전체의 주요 이해 관계자와 협력하여 현재 아키텍처, 현재 아키텍처의 문제점, 잠재적인 개선 영역에 대한 인사이트를 수집해야 합니다.
일반적인 "제품 관리자" 범주가 해당되며, 이 역할에 적합한 사람들은 인턴십이나 주니어 역할의 범위를 넘어 더 독립적으로 일할 수 있습니다. 이 역할에는 제품이 정확하고 전문적으로 제작될 수 있도록 설계 및 개발 팀을 자신 있게 이끄는, 확장된 리더십이 필요합니다.
평가를 완료했으면 다음 단계는 수집된 데이터와 인사이트를 합리화(이해)하는 것입니다. 이 단계는 변경해야 할 사항, 그대로 유지해야 할 사항, 폐기해야 할 사항을 결정하는 데 필수적입니다. 이 단계의 주요 활동은 다음과 같습니다.
- 격차 분석
현재 상태와 원하는 미래 상태 사이의 격차를 확인합니다. - 우선순위 지정
격차 분석을 기반으로 비즈니스 목표에 가장 잘 부합하고 가장 큰 가치를 제공하는 이니셔티브의 우선순위를 지정합니다. - 로드맵 개발
현재 상태에서 원하는 상태로 전환하기 위한 명확한 로드맵을 작성합니다. 여기에는 채택할 기술, 점검할 프로세스, 그리고 이러한 변화를 보다 광범위한 비즈니스 전략에 맞게 조정하는 방법을 결정하는 것이 포함됩니다.
변경 사항은 아무리 잘 계획되었더라도 모든 관련 당사자에게 커뮤니케이션을 통해 효과적으로 전달되는 경우에만 성공할 수 있습니다. 그래야 이해 관계자의 동의를 얻고 전환 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 그 결과는 다음과 같습니다.
- 이해 관계자와 상호작용
이해 관계자와 지속적으로 상호작용하여 변경 사항, 변경 이유, 이로 인해 누릴 수 있는 이점에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다. - 훈련 및 교육
변경 사항을 구현했으면 관련 팀과 부서가 새로운 시스템이나 프로세스를 이해하고 활용하는 데 필요한 교육을 받도록 합니다. - 피드백 메커니즘
구현된 변경 사항에 대한 피드백을 수집하는 메커니즘을 구축합니다. 이는 지속적 개선을 가능하게 하고 엔터프라이즈 아키텍처가 비즈니스 목표에 부합하도록 합니다.
엔터프라이즈 아키텍처에는 일반적으로 조직 구조와 운영의 다양한 측면을 시각화하고 전달하기 위해 다이어그램, 문서, 모델과 같은 다양한 아티팩트를 만드는 작업이 포함됩니다. 이러한 아티팩트는 비즈니스 리더, IT 팀, 의사 결정권자를 비롯한 이해 관계자가 기술 및 비즈니스 프로세스가 상호작용하여 조직의 목표를 달성하는 방법을 이해하도록 돕습니다. 조직에 EA를 성공적으로 구현하기 위해 고려해야 할 4가지 메인 관점은 다음과 같습니다.
비즈니스 관점에서의 엔터프라이즈 아키텍처 접근 방식은 비즈니스가 일상적으로 운영하는 프로세스와 기대치를 설정하는 것입니다. 프로세스의 이 부분에서 이해해야 할 핵심 사항은 다음과 같습니다.
- 비즈니스 전략 이해
먼저 조직의 전반적인 비즈니스 전략, 목표, 목적을 포괄적으로 이해해야 합니다. 여기에는 주요 이해 관계자, 시장 역학, 경쟁 환경, 규제 요구 사항을 파악하는 것이 포함됩니다. - 비즈니스 아키텍처
조직의 비즈니스 기능, 프로세스, 역할 및 관계를 정의합니다. 다양한 비즈니스 구성 요소가 상호작용하고 전체 목표에 기여하는 방법을 보여주는 모델을 만듭니다. - 비즈니스 요구 사항
비즈니스 이해 관계자와 공동 작업을 통해 기술 지원에 대한 요구 사항과 기대치를 수집합니다. 이러한 요구 사항을 비즈니스 비전에 부합하는 기술 솔루션으로 변환합니다.
비즈니스 요구 사항과 목표를 충족하는 데 어떤 도구와 자원이 사용될까요? 다음을 고려하세요.
- 인벤토리 및 평가
조직은 비즈니스 전반에 걸쳐 사용되는 기존 애플리케이션과 소프트웨어 시스템을 카탈로그화해야 합니다. 효율성, 관련성, 비즈니스 요구와의 부합성을 평가합니다. - Application Portfolio Management
애플리케이션 환경을 분석하여 통합이나 교체 시 중복, 격차, 기회를 파악합니다. 보존, 폐기, 수정 또는 새로 개발해야 하는 애플리케이션을 결정합니다. - 애플리케이션 통합
서로 다른 애플리케이션 간의 원활한 커뮤니케이션과 데이터 플로우를 보장하는 통합 전략을 수립합니다. 여기에는 적절한 통합 기술 및 표준을 선택하는 과정이 포함됩니다.
조직은 원시 데이터와 사용 가능한 정보에 대한 강력한 제어 능력도 갖춰야 합니다. 여기에는 문서 파일, 데이터베이스, 프레젠테이션, 스프레드시트 등이 포함됩니다. 이 관점에서는 이러한 정보가 어떻게 구성 및 액세스되는지, 그리고 해당 정보가 어떻게 비즈니스에 가치를 제공하는지를 자세히 탐구합니다. 다음 분야를 살펴보세요.
- 데이터 인벤토리
데이터 소스, 데이터 유형, 데이터 구조, 데이터 플로우를 비롯한 조직의 데이터 자산을 파악하고 분류합니다. - 데이터 아키텍처
조직의 정보 요구를 지원하는 데이터 모델, 데이터베이스 및 데이터 웨어하우스를 설계합니다. 데이터 품질, 보안 및 규정 준수를 보장합니다. - 마스터 데이터 관리
데이터 불일치를 방지하기 위해 조직 전체에서 중요한 데이터 엔터티(예: 고객 또는 제품)를 일관되게 관리하기 위한 전략을 구현합니다. - 추적 및 API
데이터의 일관성과 정확성을 유지하고, 데이터 병목 현상을 방지하고, 데이터 관리를 단순화합니다. 서로 다른 애플리케이션과 서비스 간의 효율적인 커뮤니케이션을 지원하여 부서 간 공동 작업과 데이터 플로우를 개선합니다.
디지털 시대가 대부분의 비즈니스 운영을 장악함에 따라 비즈니스에 사용할 수 있는 기술을 고려하고 그 영향을 이해하는 것이 필수적입니다. 조직의 효율성이나 경쟁력을 높이기 위해 투자할 수 있는 기술이 있을까요? 다음과 같은 핵심 요점을 고려하여 현재 기술 상태를 생각해 보세요.
- 기술 평가
조직의 기존 기술 인프라, 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 기타 IT 구성 요소를 평가합니다. - 기술 로드맵
비즈니스 요구와 업계의 발전에 발맞춰 기술 구성 요소의 발전을 설명하는 기술 로드맵을 개발합니다. - 기술 표준 및 가이드라인
기술 선택, 조달, 배포, 유지관리에 대한 가이드라인과 표준을 설정합니다. 이렇게 하면 조직의 IT 환경 전반에 걸쳐 일관성과 상호 운용성이 유지됩니다.
엔터프라이즈 아키텍처는 조직의 위험을 줄이고 미래에도 대비할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 이는 현재 인벤토리를 분석하여 자원을 낭비하는 중복되거나 도움이 되지 않는 앱을 제거하는 데 도움이 됩니다. 또한 조직의 미래 요구 사항을 파악하여 현재 앱이 미래의 환경을 지원하는지 또는 새로운 앱을 구입하거나 개발해야 할지 결정합니다.
EA는 또한 조직 내 구조 및 운영에 대한 자세한 청사진을 만드는 데 중점을 둡니다. 이러한 청사진은 조직의 다양한 구성 요소가 전략적 목표를 달성하기 위해 상호 작용하고 협력하는 방법을 시각적으로 표현하고 문서화하는 역할을 합니다. 조직의 현재 상태와 원하는 미래 상태를 파악하여 여러 비즈니스 단위와 부서 간의 전략적 계획, 의사 결정 및 커뮤니케이션을 가능하게 하는 것이 중요합니다.
마지막으로 EA는 조직이 최고의 성과를 낼 수 있도록 팀 조율 및 표준화를 촉진합니다. 표준화된 관행, 가이드라인 및 프레임워크를 확립함으로써 엔터프라이즈 아키텍처는 팀이 응집력 있고 일관성 있게 작업할 수 있도록 지원합니다. 이러한 표준화는 중복성을 줄이고, 효율적인 자원 활용을 촉진하며, 공동 작업을 향상합니다. 또한 베스트 프랙티스의 채택과 기술 솔루션의 일관된 구현을 지원하여 궁극적으로 조직의 전반적인 성과를 향상시킵니다.
조직은 다음을 비롯한 엔터프라이즈 아키텍처 관행을 실행하여 기본적인 특정 이점을 누릴 수 있습니다.
- 비용 절감
기술 자원을 최적화하고, 중복을 줄이고, 자원 활용도를 높임으로써 조직은 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. - 혁신
올바르게 구조화된 아키텍처는 조직이 목표에 맞게 새로운 기술을 활용할 수 있도록 하여 혁신을 촉진합니다. - 일관성 및 표준화
엔터프라이즈 아키텍처는 프로세스, 기술, 관행의 일관성을 촉진하여 효율성을 높이고 오류를 줄입니다. - 규정 준수
체계화된 아키텍처는 시스템과 프로세스가 관련 규정 및 표준을 준수하도록 지원합니다.
이는 빙산의 일각에 불과합니다. 비용 절감, 혁신, 표준화, 규정 준수를 뛰어 넘는 몇 가지 주요 이점도 있습니다.
엔터프라이즈 아키텍처는 기술 및 비즈니스 프로세스를 계획하고 관리하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공함으로써 조직의 복원성을 더욱 강화하는 데 도움이 됩니다. 조직은 다양한 구성 요소가 상호 작용하는 방식을 이해하고 잠재적 위험을 식별함으로써 서비스 중단을 견디도록 아키텍처를 사전 예방적으로 설계할 수 있습니다. 이러한 적응성을 통해 비즈니스 환경의 변화, 기술 발전, 예상치 못한 문제에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 이렇게 되면 경영진은 제대로 구축된 아키텍처를 갖추고 정보를 바탕으로 더 빠르게 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
공급망의 변동성에도 불구하고 EA는 공급망 전반의 종속성과 상호 작용에 대한 가시성을 제공하여 공급망 중단을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 제대로 정의된 아키텍처를 갖춤으로써 조직은 중요한 노드를 식별하고, 중단의 영향을 평가하고, 위험을 완화하기 위한 비상 계획을 개발할 수 있습니다. 이를 통해 공급망 관리가 개선되고, 예상치 못한 중단을 효과적으로 해결할 수 있게 됩니다.
명확하고 체계적으로 구성된 엔터프라이즈 아키텍처는 효과적인 기술 관리와 혁신에 대한 조직의 의지를 보여줍니다. 이를 통해 전략적이고 미래 지향적인 접근 방식을 가진 조직에서 일하는 데 관심이 있는 숙련된 전문가를 유치할 수 있습니다. 조직의 미래 경쟁력을 확보함으로써 직원들에게 훨씬 더 큰 안정감과 확신을 심어줄 수 있습니다. 또한 엔터프라이즈 아키텍처를 통해 촉진되는 표준화된 기술 환경은 일관성이 없거나 오래된 시스템으로 인한 불만을 줄여 직무 만족도와 유지율을 향상시킬 수 있습니다.
고객 서비스도 필수적입니다. 우수한 서비스로 충성도를 높일 수 있는 브랜드는 경쟁사보다 몇 광년은 앞서게 될 것입니다. 엔터프라이즈 아키텍처는 비즈니스 프로세스와 기술 솔루션을 최적화하여 조직의 제품 및 서비스 제공 능력을 강화합니다. 중복을 제거하고, 워크플로우를 간소화하고, 시스템을 원활하게 통합함으로써 조직은 제품과 서비스를 보다 효율적이고 높은 품질로 제공할 수 있으므로 고객 만족도가 향상됩니다.
디지털 혁신이 가속화됨에 따라 엔터프라이즈 아키텍처의 역할이 그 어느 때보다 분명해졌습니다. 비즈니스 전략에 맞춰 비즈니스 프로세스, 정보 시스템, 기술 인프라를 유기적으로 조율하는 것은 경쟁 우위를 유지하려는 모든 조직에 필수적입니다. 올바른 도구, 자원, 지원을 갖추는 것은 비즈니스가 성공을 위한 프레임워크를 얼마나 효과적으로 구축하고 최적화하는지를 결정하는 요인이 될 수 있습니다. ServiceNow는 IT 관리 도구 부문의 리더로서 이에 대한 해결책인 애플리케이션 포트폴리오 관리(APM)와 Strategic Portfolio Management(SPM)를 제공합니다.
애플리케이션 포트폴리오 관리는 애플리케이션 환경에 대한 포괄적인 인사이트를 제공하여 비즈니스를 추진하는 복잡한 기술 관계를 조명합니다. 이 고급 도구 세트는 설계자가 혁신적인 기회를 식별하고 중복성을 간소화하며 비즈니스 역량을 개선하도록 도움을 줍니다. 중복된 앱을 줄이든, 지출을 최적화하든, 비즈니스 역량 프레임워크를 개선하든, APM은 전략적 조율을 향한 여정을 가속화합니다.
또한 Strategic Portfolio Management는 조직이 비즈니스 성과를 효율적으로 전략화, 조정, 제공할 수 있도록 지원합니다. 예측 인텔리전스, 요구 관리, Agile Development, 성과 분석 등의 기능을 통해 SPM은 기업이 결과 제공에 집중하면서 민첩성을 높일 수 있도록 지원합니다. 철학, 역량, 프로세스를 포괄하고 완전히 통합된 기술이 뒷받침하는 SPM은 효과적인 엔터프라이즈 아키텍처를 강화하도록 설계된 다양한 필수 기능을 제공합니다.
수상 경력에 빛나는 ServiceNow AI Platform을 기반으로 구축된 강력하고 사용자 친화적인 APM과 SPM은 엔터프라이즈 아키텍처를 미래로 이끌고 있습니다.