시나리오 계획이란 비즈니스의 미래에 나타날 수 있는 불확실성을 파악하고 대비하는 데 사용되는 도구와 프로세스, 전략을 설명하는 것입니다.
지나고 나서야 깨닫는다는 말이 있습니다. 이 말은 비즈니스를 관리할 때 더 와 닿는 말입니다. 예상치 못한 시장의 변동, 새롭게 발생하는 사건과 업계 내의 지속적인 변화는 아무리 철저하게 세운 계획이라도 뒤집어버릴 수 있습니다. 최근의 사례를 들자면 멀리 가지 않고 2020년을 돌아보면 됩니다. 현대에 들어 처음으로 진정한 글로벌 팬데믹이 예기치 않게 찾아와 모두를 놀라게 했고 기업들은 휘청거렸습니다. 전 세계적으로 기업들은 코로나19가 처음 터진 이후 지금까지도 여전히 수익 손실과 준수하기 어려운 신규 규제 요구 사항, 심지어는 파산과 폐업과 같은 예상치 못했던 안타깝고도 급격한 변화에서 회복하는 중입니다.
이렇게 위태로운 상황에서 기업들이 실제로 일어날지, 일어날지 않을지 알 수 없는 다양한 불확실성을 파악하고 적절히 준비하여 미래에 더 단단하게 대비하려면 어떻게 해야 할까요? 그 답은 시나리오 계획에 있습니다. 유연한 계획을 통해 관리 부서는 만약의 시나리오를 만들어 장단점을 평가함으로써 새로운 사건이 생기거나 어떤 요인으로 인해 변화가 불가피한 상황에 대비해 미리 대책을 계획하고 마련해 둘 수 있습니다. 그러나 시나리오 계획은 단순히 비즈니스 연속성 계획이나 FinOps에 속하는 계획이 아닙니다. 시나리오 계획은 현대적 비즈니스의 불확실성을 해소하고 이에 대응하기 위한 완전히 통합된 접근법입니다.
기본적인 전제는 '만약 조직이 중대한 불확실성을 정의하고 다양한 시나리오에 적용할 수 있는 대책을 만든다면 실제로 그런 시나리오를 맞닥뜨렸을 때 살아남거나 심지어는 더 성장할 수 있다'라는 것입니다.
기업에서 시나리오 계획은 의사결정권자가 미래를 내다볼 수 있게 해줍니다. 단 하나의 변화하지 않는 미래가 아니라, 미래에 일어날 가능성이 있는 다양한 시나리오를 볼 수 있게 해줍니다. 따라서 의사결정권자들은 다양한 결과를 파악하고 각 시나리오의 영향을 예측할 수 있습니다. 그런 다음 제안된 각기 다른 대응 방법의 효과를 평가하여 조직과 직원, 그리고 고객에게 긍정적인 결과를 안겨줄 가능성이 큰 행동 방침을 정할 수 있습니다.
조직은 새로운 사건이 발생했을 때 허둥지둥하며 임기응변으로 대응하는 것이 아니라, 관련 시나리오 계획을 참고하여 빠르고 결단력 있게 대응할 수 있습니다. 따라서 리더는 신속하게 장단점을 비교하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으며, 그 과정에서 의사결정이 가능한 모든 조합과 그것이 예산과 자원, 우선순위, 타임라인에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다.
끊임없이 변화하는 세상에서 빠르게 방향을 전환하여 성장할 수 있는 기업은 시나리오 계획을 수행합니다. 그러나 시나리오 계획을 수행하는 기업은 여전히 다수가 아니라 예외적인 몇몇 기업입니다. 그렇기 때문에 시나리오 계획에 투자하고 효과적인 비상 사태 전략을 마련해 두는 기업은 갑작스러운 변화를 비롯한 미래의 시나리오가 닥쳐왔을 때 더 긍정적인 결과를 얻을 가능성이 큽니다. 따라서 변화가 닥친 후에야 계획을 수립하기 시작하는 기업들에 비해 뚜렷한 경쟁 우위를 가질 수 있습니다.
시나리오 계획의 핵심은 투명성과 통찰력입니다. 예기치 못한 일에 대비하려면 기업들은 예산과 예측 등의 변수에 대해 명확한 그림을 그려야 하고 비즈니스 성장의 핵심 동인을 정확하게 파악해야 합니다. 이러한 정보를 제때 활용할 수 있게 하면 비즈니스 임원과 리더들은 긴급하지 않은 의사결정은 물론 잠재적인 위기의 순간에 내려야 하는 의사결정에도 사용할 수 있는 프레임워크를 확보할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 시나리오 계획을 통해 기업은 미래에 대비하는 힘을 기를 수 있습니다. 더 구체적으로 설명하자면, 시나리오 계획은 다양한 시나리오에서 '만약'에 대한 분석을 수행하기 위한 틀을 제공합니다. 이 틀을 통해 의사결정권자들은 이러한 시나리오가 예산과 우선순위, 자원에 미치는 영향을 정확하게 예측할 수 있습니다. 그뿐 아니라, 전략이 변경되면 대개 혼란이 오거나 다운타임이 발생하지만, 시나리오 계획을 활용하면 조직이 필요에 따라 언제 어디에서나 전략을 전환할 수 있습니다.
게다가 시나리오 계획은 관리 부서가 아닌 다른 부서도 활용할 수 있습니다. 시나리오 계획을 효과적으로 수행하려면, 다양한 부서의 직원들이 제공하는 통찰과 제안에 크게 의존해야 합니다. 이러한 주요 요소들을 함께 활용하여 기업은 지식 관리에 대한 접근법을 향상하고, 조직 전반에서 더 효과적으로 공동 작업을 수행하고, 필수 정보를 수집 및 배포할 수 있습니다.
시나리오 계획은 기업이 미래에 대비하도록 하는 다양한 접근법을 따릅니다. 다음은 시나리오 계획에서 자주 사용되는 네 가지 접근법입니다.
운영 시나리오 계획은 가장 널리 사용되는 시나리오 계획 유형입니다. 운영 시나리오에서 기업은 특정 상황의 즉각적인 영향을 파악하고 살펴봅니다. 단기적인 시사점을 분석하고 긍정적인 결과를 내기 위한 계획을 세웁니다.
규범적 시나리오 계획을 세울 때는 선호하는 결과에서부터 시작합니다. 이 유형은 목표 기술서와 경계가 모호하지만, 단순히 조직이 달성하고자 하는 것이 무엇인지가 아니라, 미래에 어떻게 운영하고자 하는지에 중점을 둡니다. 규범적 시나리오 계획은 제안된 시나리오에 도달하려면 필요한 변화와 목표 활동을 명료하게 표현하고 요약하기 때문에 다른 시나리오 계획 유형에 추가하면 유용합니다.
정량적 시나리오 계획은 고정된 관계에 있는 제한된 수의 변수를 조정하여 재무 모델을 빠르게 변경할 수 있게 해줍니다. 이러한 모델은 시나리오별로 최선의 버전과 최악의 버전을 제시하며 연간 비즈니스 수익을 예측하는 데 유용합니다.
비즈니스 자체보다는 비즈니스 제품 및 서비스의 환경에 더 중점을 두는 전략적 관리 시나리오 계획을 위해서는 업계와 시장, 경제에 관한 종합적인 시각이 필요합니다.
시나리오 계획은 주로 네 단계의 프로세스로 이루어집니다.
시나리오 계획의 첫 단계에서 기업은 어떤 상황에 직면했는지 판단해야 합니다. 즉, 모든 참가자가 모여 워크숍과 브레인스토밍을 거쳐 회사에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 변화와 크고 작은 가능성이 있는 변화를 파악해야 합니다.
변화의 요인을 파악하고 논의했으면 다음 단계는 목록을 세분화하여 잠재적 영향력이 가장 큰 두 가지에 집중하는 것입니다. 이 '중대한 불확실성'은 잠재적인 영향력이 가장 크며 대비한다면 가장 좋은 결과를 낼 수 있는 상황입니다. 그 예로는 우선순위, 비용, 가용성, 자원이 있습니다.
가장 중대한 불확실성 두 가지를 결정했으면 이제 이 불확실성을 시나리오로 만들어야 합니다. 불확실성 하나를 x축, 다른 하나를 y축으로 삼고, 각 불확실성의 가장 심각한 상황을 각 축의 극값으로 삼아 단순한 그래프를 그립니다. 그러면 그래프 안에 비즈니스에 가장 바람직하지 않은 시나리오부터 가장 바람직한 시나리오까지 보여주는 사분면 네 개가 나옵니다.
다시 팀을 소집하여 각 시나리오의 시사점을 논의합니다. 그런 다음, 현재 그래프의 어느 부분에 기업이 위치하는지 판단해야 합니다. 그러고 나서 정해진 시간(예: 1년)이 지난 후 그래프의 어디에 조직이 위치할 것이라 생각하는지를 보여주는 새로운 점을 찍습니다. 마지막으로, 이러한 미래에 대비하는 최선의 방법이 무엇인지 논의하고 고려할 가치가 있는 옵션을 목록으로 작성합니다.
위에서 설명한 프로세스를 거치면 대부분의 조직은 시나리오 계획을 시작할 수 있습니다. 효과적으로 접근하기 위해 다음 베스트 프랙티스를 고려하시기 바랍니다.
시나리오는 단순하게 만들 때 더 유용하고 계획하기가 더 쉽습니다. 한 번에 딱 두 가지의 중대한 불확실성에만 집중하십시오. 다른 시나리오는 가장 중대한 두 가지 문제를 완전히 분석한 이후에 살펴보면 됩니다.
시나리오 계획의 묘미는 조직이 최선의 시나리오뿐만 아니라 다양한 시나리오에 대비할 수 있다는 점입니다. 전략을 수립할 때는 어떤 시나리오가 진행되든지 적용할 수 있는 전략을 수립해야 합니다.
시나리오 계획을 목전의 미래에만 제한해서 사용할 필요는 없습니다. 적절한 정보와 충분한 정보 기반의 가정이 있다면 훨씬 더 먼 미래의 시나리오에도 대비할 수 있습니다. 장기적인 시나리오 계획을 수립하면 앞으로 몇 년간을 이끌어줄 효과적인 전략을 마련할 수 있을 뿐만 아니라, 미래를 내다보는 문화가 조성되어 그 자체만으로도 이점이 있습니다.
재무 및 분석 전문가가 대부분의 시나리오 계획 접근법에 꼭 필요하지만, 계획 팀에는 조직 전체의 부서와 직급의 리더들을 포함해야 합니다. 더 많은 그룹을 참여시키면 더 많은 통찰력을 얻고 시나리오를 최대한 풍부하게 만들 수 있습니다.
정보 기반 추측이 시나리오 계획에서 아주 큰 부분을 차지합니다. 이러한 추측은 신뢰할 수 있는 데이터를 바탕으로 해야만 의미 있고 적용 가능합니다. 데이터가 많을수록 모델이 정확해지며, 목표 수립과 기준선 설정에 도움이 되고, 어떤 제품 및 서비스가 가장 기본이 되는지 결정하는 데 도움이 됩니다.
시나리오는 시나리오에서 예측하는 미래만큼이나 유동적이어야 합니다. 조건이 바뀌어서 시나리오가 쓸모 없어지면 이를 폐기하고 예측되는 상황과 관련성이 있는 다른 시나리오로 대체해야 합니다.
미래가 어떻게 될지 정확히 아는 사람은 아무도 없습니다. 그러나 시나리오 계획에 올바르게 접근하면 모든 종류의 조직은 조직을 무너뜨릴 수도 있는 새로운 사건과 변화하는 상황을 헤쳐나갈 준비를 더 효과적으로 갖출 수 있습니다. ServiceNow Scenario Planning(ServiceNow Portfolio Workbench가 향상된 서비스)은 어떤 시나리오가 현실로 다가오든, 기업이 우선순위와 예산, 전략적 중요성을 모두 종합하여 효과적으로 전진하는 데 필요한 도구와 기능을 제공합니다. ServiceNow Scenario Planning은 신뢰할 수 있는 실시간 ServiceNow 애플리케이션 데이터와 가용 전략 및 운영 자원을 기반으로 구축된 Now Platform®의 강력한 기능을 활용하여 타의 추종을 불허하는 정확도를 달성합니다.
그리고 이것은 시작에 불과합니다. ServiceNow Scenario Planning은 조직이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.
- 프로젝트 및 수요 백로그 분석
- 비용, 자원, 전략 적합성에 따라 다양한 시나리오 시뮬레이션
- 시나리오 저장
- 여러 프로젝트 포트폴리오 시나리오 비교
- 조직 목표에 가장 잘 부합하는 시나리오 확인
- 승인된 프로젝트 및 수요 진행 상황 추적
- 필요에 따라 포트폴리오 계획 재수립
- 그 외 다수
지나고 나서야 깨닫는다고는 하지만, 올바른 데이터와 자원이 있다면 정확하게 미래를 내다볼 수 있습니다. ServiceNow의 Scenario Planning과 함께 세상이 어떤 시련을 던져주든 이를 헤쳐나가도록 돕는 전략을 수립하십시오.
Now Platform에는 워크플로우를 빠르고 효율적으로 디지털화하고 규모에 맞게 실행할 수 있는 핵심 기능이 포함되어 있습니다.