ServiceNow AI CRM은 AI 시대에 맞게 설계된, 연결성과 효율성을 갖춘 플랫폼으로서 고객을 최우선에 둡니다.
새로운 AI CRM 살펴보기
레거시 CRM은 기대를 저버리는 사례가 종종 있었습니다. ServiceNow의 AI 네이티브 CRM은 단순히 활동을 추적하는 것을 넘어, CRM의 판도를 바꿉니다. 비용을 늘리는 것이 아니라, 수익을 창출합니다. 실망스러운 CRM은 이제 잊으세요. ServiceNow와 함께하세요.
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AI CRM 살펴보기 문의하기 새로운 차원의 CRM 고객 사례 ServiceNow CRM을 선택해야 하는 이유 리소스
새로운 차원의 CRM이 가져오는 실질적 성과
CRM은 과거를 보관하는 서류함이 아닌, 미래 성장을 이끄는 동력이 되어야 합니다. 레거시 도구는 비효율과 지연, 이탈을 유발하며 수백만 달러의 손실을 가져옵니다. 새로운 시대의 CRM은 팀을 통합하고, 업무를 자동화하며, AI를 통해 실질적인 성과를 이끌어냅니다. 그 결과, 제한된 자원으로도 더 빠르게 문제를 해결하고, 충성도 높은 고객을 확보하며, 더 큰 수익을 얻을 수 있습니다.
고객 서비스
고객 서비스 대기 없이 즉각 해결
고객은 셀프 서비스로 빠르게 답변을 얻을 수 있습니다. 같은 질문을 반복하거나, 진행 상태를　추적할 필요도 없습니다. AI 에이전트가 부서 간에 업무를 실행, 요약, 전달해 주므로 팀은 조사에 소모되는 시간을 줄이고 고객 지원에 더 많은 시간을 쏟을 수 있게 됩니다.
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현장 서비스
현장 서비스 첫 방문에 완벽 해결
기술자는 적합한 부품과 기술, 상황 정보를 갖추고 도착해 첫 방문에서 문제를 제대로 해결합니다. AI는 일정 수립, 관리 업무, 기록까지 처리해 팀이 더 빠르게 다음 작업에 투입되도록 지원합니다.
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판매
판매 정확한 견적, 더 빠른 계약 성사
판매 담당자는 AI가 제공하는 가이드와 인사이트를 통해 몇 초 만에 제품 구성을 설정하고, 가격을 산출하며, 견적을 작성할 수 있습니다. 그리고 이 견적은 서비스와 이행 부서로 원활하게 인계됩니다. 우회 절차도, 지연도 없습니다.
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“CRM 교체는 가볍게 내릴 수 있는 결정이 아닙니다. 하지만 ServiceNow를 사용하여 얻은 성과는 상상을 초월했습니다.“  Colin Mead Pure Storage 글로벌 지원 담당 VP  사례 연구 읽기
“여러 시스템의 복잡성으로부터 에이전트와 고객을 보호할 수 있다는 점은 사용자 경험을 단순화하고 시간을 절약하며 효율성을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.” Hadeer Hassaan Bell Canada 최고 고객 경험 책임자 사례 연구 읽기
"ServiceNow AI Platform을 통해 문제 해결 시간이 35% 단축되었습니다." Martha Politakis  Lenovo 글로벌 소프트웨어 지원 및 관리형 서비스 데스크 디렉터 사례 연구 읽기
CRM 그 이상의 가치: AI 플랫폼의 힘
레거시 CRM에서 팀은 데이터 입력 작업과 단절된 도구에 매여 있게 됩니다. ServiceNow CRM은 사일로를 허물고 실제 실행을 이끌어냅니다. 자동화된 업무 처리, 선제적 서비스 제공, 더 빠른 문제 해결, 실시간 인사이트를 통해 고객 충성도가 유지되고, 판매 담당자는 관계를 구축하며, 리더는 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 세계 최고의 기업들이 ServiceNow AI Platform을 신뢰하는 이유를 지금 확인하고, 여러분도　직접　경험해　보세요.
응답이 아닌 해결책을 제공
AI + 데이터 + 워크플로우의 최적의 조합으로 프론트오피스, 미들오피스, 백오피스 전반에서 신속하게 요청을 처리하고 문제를 해결합니다.
Video CTA 내장된　민첩성
유연한 자동화 워크플로우 덕분에 새로운 서비스를 빠르고 간편하게 적용, 업데이트, 추가할 수 있습니다.
Video CTA 고객 운영 비용 절감
모든 부서에서 작동하는 단일 플랫폼으로 자동화를 실현하고, 커스터마이제이션을 줄이며, 기술 부채를 해소합니다.
Video CTA 수개월이 아닌 단 몇 주 만에 운영 개시
산업별로 맞춤화하여 사전 구축한 워크플로우를 통해 새로운 서비스를 전례없이 빠르게 가동할 수 있습니다.
Video CTA
ServiceNow CRM에 대해 자세히 알아보기 CRM 키노트 연설
AI가 폭발적으로 성장하면서 기업들이 고객에게 판매하고 서비스하는 방식이 근본적으로 변화하고 있습니다. 연례 고객 이벤트에서 진행된 프레젠테이션을 시청하고 ServiceNow가 어떻게 CRM을 현대화하는지 확인해 보세요.
Video CTA 키노트 보기(29:00) CRM 혁신
ServiceNow의 최고 고객 책임자(CCO) Chris Bedi는 블로그를 통해, 고객의 실제 요구를 충족하기 위해서는 진정한 AI 우선 접근 방식을 기반으로 한 현대화된 CRM이 필요하다고 설명합니다.
Video CTA 블로그 읽기 Gartner Magic Quadrant
ServiceNow는 2024년 12월 발표된 Gartner®　Magic Quadrant™ CRM 고객 참여 센터 부문에서 리더로 선정되었습니다.
Video CTA 블로그 읽기 판매 및 서비스용 에이전틱　AI
CRM을 위한 ServiceNow AI 에이전트를 도입해 보세요. CRM 전략에서 AI 에이전트를 얼마나 쉽고 강력하게 활용할 수 있는지, ServiceNow 전문가가 1시간 안에 직접 시연해 드립니다.
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ServiceNow CRM의 이점 확인하기
새로운 CRM 시대를 맞이할 준비가 되셨나요? ServiceNow로 고객 관계를 효과적으로 관리하는 방법을 직접 보여드립니다.
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