비즈니스 분석이라는 학문 분야는 1980년대와 1990년대에 기업이 서류 기반 프로세스에서 자동화된 프로세스, 그리고 컴퓨터 기반 디지털 솔루션으로 전환하기 시작하면서 등장했습니다. 초기에는 새로운 기술을 비즈니스 운영에 접목하는 데 중점을 두었지만, 최근 이 분야는 데이터 분석의 발전으로 상당한 확장을 이루었습니다.
오늘날 BA(비즈니스 분석가)는 데이터와 기술을 활용하여 전략적 의사 결정을 내리는 데 핵심적인 역할을 합니다. 현대의 비즈니스 분석가는 다른 데이터 과학자들과 긴밀히 협력하여 빅 데이터로 대표되는 방대한 정보에서 실행 가능한 인사이트를 도출합니다. 이들은 비즈니스 프로세스를 평가하고 개선 기회를 파악할 뿐만 아니라, 기술 팀과 긴밀히 협력하여 IT 워크플로우를 최적화합니다. 이제 BA는 원활한 통합을 위해 노코드 플랫폼을 구성하고 비즈니스 요구 사항을 기술 솔루션으로 변환하는 데 중요한 역할을 합니다.
비즈니스 분석가는 데이터 기반 변경 및 기술 구현에 중점을 두고 조직의 프로세스와 시스템을 평가합니다. 분석 업무 외에 플랫폼 기능 구성 및 IT 팀과의 협업에도 관여합니다. 이 역할에는 조직 전반의 여러 부서 및 이해 관계자와 협업하는 업무도 포함됩니다. 주요 목표는 비즈니스 운영을 최적화하고 전략적 의사 결정을 내리는 것입니다.
이를 위해 BA는 다음과 같은 업무에 적극적으로 참여합니다.
전략 계획 수립
이 업무에서는 변화하는 조직의 요구를 충족하기 위해 비즈니스 목표를 정의하고 실행 가능한 계획에 맞춰 조정합니다. 전략 계획 수립을 통해 비즈니스 목표가 명확해지고 이러한 목표를 달성하기 위한 자원이 효과적으로 할당됩니다.
비즈니스 모델 분석
이 업무에서는 비즈니스 운영 방식을 정의하는 정책, 시장 전략 및 프레임워크를 검토합니다. 목표는 비즈니스 모델을 이해하고 최적화하여 경쟁 우위와 운영 효율성을 강화하는 것입니다.
프로세스 설계
여기서는 조직 전반의 생산성과 일관성을 개선하기 위해 워크플로우를 생성, 표준화 및 최적화하는 데 중점을 둡니다. 효과적인 프로세스 설계는 중복을 줄이고, 효율성을 높이며, 프로세스의 확장성을 보장하는 것을 목표로 합니다.
시스템 분석
이 업무에는 비즈니스 요구 사항을 IT 솔루션의 기술 사양으로 해석하고 변환하는 작업이 포함됩니다. 시스템 분석을 통해 구현된 기술이 비즈니스 목적을 지원하고 기존 시스템과 원활하게 통합됩니다.
플랫폼 구성 및 개발
여기서는 노코드 플랫폼 기능을 구성하고 조직 개발 정책을 준수하는지 확인합니다. BA는 IT와 협력하여 비즈니스 프로세스를 자동화하는 애플리케이션을 개발하거나 수정해서 배포합니다.
다양한 형태의 분석에 참여하는 것은 비즈니스 분석가의 의무를 가장 표면적으로 설명한 것에 불과합니다. 더 구체적으로 설명하면 이들 전문가는 데이터 인사이트의 연구 및 구현 외에도 다양한 지원 업무에 적극적으로 참여합니다. 비즈니스 분석가의 일상 업무에는 다음이 포함됩니다.
이해 관계자의 비즈니스 요구를 파악하고 기술 팀의 요구 사항을 해석합니다.
설문 조사, 워크숍 및 테스트를 수행하여 데이터를 수집합니다.
기술 구현과 관련된 목표 등 비즈니스 목표를 지원하기 위해 실행 가능한 결론을 도출할 수 있도록 데이터를 분석하고 모델링합니다.
제안된 변경 사항의 잠재적 영향을 평가하여 위험과 기회를 평가합니다.
잠재적으로 문제가 될 수 있는 부분과 IT 당면 과제를 해결하기 위한 전략 및 운영 솔루션을 개발합니다.
효율적이고 효과적인 방식으로 변경 사항을 구현할 수 있도록 시스템과 프로세스를 설계하거나 수정합니다.
이해 관계자 또는 기술 팀에 결과와 제안된 해결책을 전달하여 권장 사항을 제시하고 승인과 지원을 얻습니다.
결과, 분석 및 권장 사항을 명확하고 간결하게 문서화합니다.
솔루션이 효과적으로 통합되도록 직원들에게 구현 프로세스를 안내합니다.
변경의 성공을 측정하고 추가로 개선할 수 있는 영역을 파악합니다.
유능한 비즈니스 분석가가 되려면 소프트 스킬과 하드 스킬을 모두 갖춰야 합니다. 비즈니스 분석가는 이러한 역량을 바탕으로 복잡한 데이터를 분석하고 비즈니스 요구를 이해하는 동시에 이러한 인사이트를 다른 사람들에게 명확하고 효과적인 방식으로 전달합니다.
이러한 역량은 '하드' 또는 '소프트' 스킬로 분류할 수 있습니다.
소프트 스킬은 효과적인 커뮤니케이션과 공동 작업을 촉진하는 대인 관계 능력입니다. 비즈니스 분석가에게 필요한 주요 소프트 스킬은 다음과 같습니다.
경청 기술
이해 관계자의 요구를 이해하고 정확한 정보를 수집하는 데 필수적입니다.
적응력
변화하는 비즈니스 환경 및 프로젝트 요구 사항에 대응하는 데 반드시 필요합니다.
명확한 커뮤니케이션
모두가 동일한 정보를 공유할 수 있도록 다양한 대상에게 아이디어와 결과를 명확하게 전달하는 데 필수입니다.
조직 기술
여러 작업과 프로젝트를 동시에 관리하고 마감일을 준수하는 데 중요합니다.
분석적 사고 및 문제 해결
데이터를 비판적으로 평가하고, 패턴을 식별하며, 실행 가능한 솔루션을 제안하는 데 필요합니다.
비즈니스 통찰력
광범위한 비즈니스 컨텍스트를 이해하고 분석을 전략적 목표에 일치시키는 데 도움이 됩니다.
하드 스킬은 대개 공식적인 교육과 훈련을 통해 습득되는 기술적 역량입니다. 비즈니스 분석가에게 중요한 하드 스킬은 다음과 같습니다.
정확한 데이터 분석 수행 능력
데이터를 올바르게 해석하고 정보에 기반한 의사 결정을 내리는 데 필요합니다.
통계와 확률에 대한 명확한 이해
데이터 추세 분석 및 예측에 중요합니다.
프로그래밍 언어 지식
데이터 프로세스를 자동화하고 복잡한 분석을 수행하는 데 유용합니다.
IT 및 소프트웨어 애플리케이션에 대한 숙련도
비즈니스 프로세스 및 솔루션의 기술적 측면을 이해하는 데 도움이 됩니다.
표준 운영 체제에 대한 기본적인 이해
분석에 사용되는 다양한 소프트웨어 도구를 원활하게 통합하고 운영합니다.
무엇보다도 비즈니스 분석가는 방대한 양의 데이터를 해석하고, 그 원시 정보를 실행 가능한 결론으로 전환해야 합니다. 데이터 분석 도구를 활용하면 데이터를 수집, 처리 및 해석하여 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있습니다. 실시간 데이터 수집, 추세 분석, 예측 모델링과 같은 기능을 제공하는 이 도구는 데이터를 효과적으로 이해하고 활용하는 역량을 향상시켜 줍니다.
ServiceNow 퍼포먼스 분석은 ServiceNow 플랫폼 내에서 포괄적인 데이터 분석을 지원하도록 설계되었습니다. 분석가는 이 강력한 애플리케이션으로 시간 경과에 따른 KPI를 모니터링하여 조직 성과에 대한 명확한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 대화형 대시보드와 사용자 정의 가능한 보고서를 통해 사용자는 접근 가능하면서도 의미 있는 방식으로 데이터를 시각화하고 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 퍼포먼스 분석은 다른 ServiceNow 모듈과도 완벽하게 통합되므로 이를 통해 다양한 비즈니스 기능 간 데이터 상관관계를 분석하고 조직 동향을 더욱 포괄적으로 파악할 수 있습니다.
CRM 시스템은 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 BA가 고객과의 판매 및 마케팅 상호작용을 추적하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 도구를 사용하면 판매 및 마케팅을 체계화, 자동화 및 동기화할 수 있습니다. CRM 시스템은 기업이 고객 관계를 개선하고 매출을 증대할 수 있도록 고객 데이터가 저장되는 중앙 집중식 플랫폼을 마련해 줍니다. CSM(고객 서비스 관리)는 고객 서비스 운영을 통합하여 원활한 지원과 보다 적극적인 서비스를 제공함으로써 이러한 개념을 한 단계 더 발전시킵니다.
ServiceNow 고객 서비스 관리는 모든 팀과 부서에서 모든 고객 상호작용 및 서비스 요청을 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 구축합니다. 이 솔루션은 조직이 고객의 기대에 더욱 부합하고 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 간소화해 줍니다. 고객 서비스 관리는 고객 여정을 전체적으로 파악할 수 있도록 다른 ServiceNow 애플리케이션과 통합됩니다. 이러한 통합을 통해 비즈니스 분석가는 고객 데이터를 상황에 맞게 분석하여 더욱 효과적인 맞춤형 고객 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
ERP 시스템은 핵심 비즈니스 프로세스(재무, HR, 구매, 공급망 관리 등)를 하나의 시스템 내에서 통합하고 관리합니다. 이러한 도구는 비용을 절감하는 동시에 조직의 전략적 목표에 맞게 비즈니스 프로세스를 조정할 수 있도록 설계되었습니다. ERP 시스템은 다양한 부서의 데이터를 통합하여 비즈니스에 대한 통합된 뷰를 제공하고 자원 관리를 개선하며 운영 효율성을 높입니다.
ServiceNow 재무 관리는 현대적인 비즈니스의 요구에 맞춘 ERP 역량을 제공합니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow 에코시스템 내에서 재무 계획, 예산 편성, 예측 및 보고를 용이하게 하여 조직의 재무 상태에 대한 포괄적인 뷰를 제공하고 정보에 기반한 의사 결정을 지원합니다. 또한 ServiceNow 자원 관리는 조직 자원의 할당 및 활용을 최적화하도록 설계되어 비즈니스 분석가가 자원 가용성 및 용량에 대한 실시간 가시성을 통해 인적 자원, 장비 및 기타 자산을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
이러한 도구는 효율성을 개선하기 위한 비즈니스 프로세스의 매핑 및 최적화에 필수적입니다. 이러한 도구 덕분에 조직은 워크플로우를 더욱 쉽게 문서화하고, 비효율성을 파악하며, 성과 개선을 위해 프로세스를 재설계할 수 있습니다.
ServiceNow 프로세스 최적화는 기존 워크플로우의 데이터를 사용하여 비효율성과 병목 현상을 파악하고 프로세스 개선 방안에 대한 인사이트를 제공합니다. 이 도구는 비즈니스 분석가가 보다 효율적인 워크플로우를 구축할 수 있도록 AI 기반 프로세스 재설계 권장 사항을 제공해 줍니다. 프로세스 최적화는 ServiceNow 에코시스템의 다른 부분과 통합되므로 이러한 개선 사항을 조직 전체에 적용할 수 있습니다.
분석가는 비즈니스 인텔리전스 도구를 사용해 복잡한 데이터를 차트, 그래프, 대시보드 등의 형식으로 시각화할 수 있으며, 이는 인사이트를 도출하고 전략적 의사 결정을 지원하는 데 도움이 됩니다.
ServiceNow 퍼포먼스 분석은 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 시각화를 위한 유용한 도구이기도 합니다. 사용자는 이를 활용하여 주요 메트릭과 성능 데이터를 시각적으로 명확하게 보여주는 대시보드를 만들고 사용자 지정할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow 플랫폼 내 여러 소스의 데이터를 혼합하고 분석할 수 있어, BA가 복잡한 데이터를 쉽게 이해할 수 있는 형식으로 흡수하고 전달하는 데 도움이 됩니다.
프로젝트 관리 도구는 프로젝트를 처음부터 끝까지 계획, 실행 및 모니터링하는 데 사용됩니다. 이러한 도구는 프로젝트가 정해진 기한, 범위 및 예산 내에서 완료되도록 작업, 자원, 타임라인 및 위험 관리를 위한 프레임워크를 제공합니다. 또한 효과적인 프로젝트 관리 도구는 프로젝트 진행 상황에 대한 가시성을 제공하여 팀이 업무를 조율하고 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
ServiceNow PPM(프로젝트 포트폴리오 관리)은 프로젝트, 프로그램 및 포트폴리오 관리를 위한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. PPM을 통해 비즈니스 분석가는 전략적 목표를 기반으로 프로젝트의 우선순위를 정하고 자원을 효율적으로 할당하는 동시에 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
공동 작업 도구는 비즈니스 분석가와 기타 이해 관계자 간의 커뮤니케이션과 팀워크를 촉진합니다. 이러한 도구는 팀이 더욱 효과적으로 업무를 조율할 수 있도록 정보, 아이디어 및 문서 공유를 지원합니다. 공동 작업 도구는 모든 팀원이 최신 프로젝트 업데이트에 액세스하고 의사 결정 프로세스에 기여하도록 하는 데 특히 중요합니다.
ServiceNow CWM(공동 작업 관리)는 팀이 중앙 집중식 작업 공간에서 효과적으로 공동 작업하고 업무를 관리할 수 있도록 설계된 포괄적인 솔루션입니다. CWM은 효과적인 팀 공동 작업을 지원하는 다양한 기능과 더불어 팀이 가치가 높은 작업에 더 집중할 수 있도록 지원하는 자동화 솔루션을 제공합니다.
요구 사항 관리 도구는 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 프로젝트 요구 사항을 파악, 분석 및 관리하는 데 사용됩니다. 이러한 도구를 사용하면 모든 이해 관계자의 요구 사항을 정확하게 문서화하고 요구 사항의 모든 변경 사항을 추적하여 효과적으로 전달할 수 있습니다.
ServiceNow는 Now Platform의 일부로 요구 사항 관리 기능을 제공하며, 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 요구 사항을 문서화하고, 변경 사항을 추적하며, 추적성을 유지하기 위한 중앙 집중식 리포지토리를 제공합니다. 이 덕분에 비즈니스 분석가는 모든 요구 사항을 명확하게 정의하고 모든 업데이트를 모든 이해 관계자에게 효과적으로 전달할 수 있습니다.
테스트 도구는 소프트웨어 솔루션을 배포하기 전에 기능과 성능을 검증하는 데 사용됩니다. 이러한 도구는 결함을 식별하고, 애플리케이션이 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인하며, 변경 사항이 기존 기능에 부정적인 영향을 미치지 않는지 검증하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 테스트 도구는 프로덕션 환경에서 안정적으로 작동하는 고품질 소프트웨어 솔루션을 제공합니다.
ServiceNow ATF(Automated Test Framework)는 테스트 프로세스를 최적화하도록 설계되어 있으며, 이를 통해 비즈니스 분석가는 자동화된 테스트를 손쉽게 생성하고 실행하며 업데이트 또는 변경 후 애플리케이션과 구성이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. ATF는 반복적인 테스트 작업을 자동화하여 오류 위험을 줄이는 동시에 테스트 프로세스를 가속화합니다.
비즈니스 분석가는 일반적으로 다음을 포함한 광범위한 산업에서 매력적인 일자리를 찾을 수 있습니다.
금융
BA는 재무 데이터를 분석하여 투자 전략을 최적화하고, 위험을 관리하며, 규정 준수를 보장합니다.
의료
BA는 의료 데이터를 분석하고 프로세스를 간소화하여 환자 치료와 운영 효율성을 개선합니다.
정보 기술
BA는 시스템 구현, 데이터 관리 및 소프트웨어 개발 프로젝트를 수행합니다.
소매
BA는 소비자 행동과 판매 데이터를 분석하여 고객 경험을 강화하고 매출 성장을 촉진합니다.
제조
BA는 공급망 프로세스, 생산 효율성 및 품질 관리를 최적화합니다.
통신
BA는 네트워크 인프라, 고객 서비스 및 운영 효율성을 개선하는 프로젝트에 참여합니다.
비즈니스 분석가는 신입 포지션으로 시작하는 경우가 많으며, 수석 비즈니스 분석가, 프로젝트 관리자 또는 비즈니스 분석 책임자와 같은 역할로 승진할 수 있습니다. 많은 BA가 특정 산업을 전문으로 하거나, 고급 자격증을 취득하거나, ServiceNow의 비즈니스 프로세스 분석가 커리어 여정과 같은 직업별 프로그램에 참여하여 경력을 발전시킵니다.
교육은 비즈니스 분석가로서 경력을 시작하는 데 필수적입니다. 일반적인 단계는 다음과 같습니다.
BA, 재무 또는 회계 부문 학사 학위 취득
경영학, 재무, 회계 또는 관련 분야의 학사 학위는 탄탄한 기반을 마련해 줍니다.
석사 학위 또는 MBA
경영학 석사와 같이 더 높은 학위는 지식과 경력 전망을 향상시킬 수 있습니다.
추가 과정
데이터 분석, 비즈니스 분석 및 관련 주제에 대한 과정 및 프로그램은 귀중한 기술과 지식을 제공할 수 있습니다.
자격증
CBAP(Certified Business Analysis Professional) 또는 PMI-PBA(PMI Professional in Business Analysis)와 같은 자격증을 취득하면 자격을 보다 확실히 증명할 수 있습니다.
부트 캠프
비즈니스 분석 및 관련 기술에 중점을 둔 집중 부트 캠프에서는 실무 경험과 실질적인 지식을 얻을 수 있습니다.
비즈니스 분석가로서 탁월한 역량을 발휘하는 데 필요한 기술을 개발하려면 실무 경험이 필수적입니다. 이는 일반적으로 두 단계로 구성됩니다.
인턴십: 관련 분야의 인턴십을 통해 실무 경험을 쌓으면 실제 비즈니스 분석 업무에 대한 경험을 얻을 수 있습니다.
초급 수준의 업무: 주니어 비즈니스 분석가 또는 데이터 분석가와 같은 초급 수준의 직책에서 시작하면 경험을 쌓고 필수 기술을 개발하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 분석은 다양한 산업 분야에서 전략적 의사 결정을 내리고 운영을 최적화하는 데 매우 중요합니다. 비즈니스 분석가로서 경력을 쌓으면 수많은 기회를 얻을 수 있으며 향후 커리어도 전도유망합니다.
ServiceNow의 커리어 여정은 비즈니스 분석가를 지망하는 사람들에게 귀중한 자원이며, 필요한 기술과 지식을 습득하는 데 도움이 되는 포괄적인 학습 경로, 과정 및 자격증을 제공합니다. 커리어 여정을 통해 실무 경험과 업계에서 인정하는 자격증을 획득하여 효과적으로 경력을 쌓을 수 있습니다.
커리어 여정을 시작해 보세요!