애플리케이션 서비스는 비즈니스가 애플리케이션을 최적화, 배포, 관리하기 위해 의존하는 내부 및 외부 서비스의 상호 연결된 풀입니다.
디지털 혁신 속도가 계속해서 빨라지고 전 세계의 비즈니스 수행 방식이 재구성됨에 따라 애플리케이션의 중요성이 증가하고 있습니다. 오늘날 규모에 상관없이 모든 조직은 지원 및 개선뿐만 아니라 성공을 주도하기 위해 필수 소프트웨어 솔루션에 크게 의존합니다. 비즈니스 소프트웨어에 대한 이러한 의존도는 계속 증가하고 있습니다.
그러나 혁신 속도가 빨라짐에 따라 애플리케이션 보안, 가시성, 일관성 및 성능 문제의 우선순위가 더 높아지고 있습니다. 그렇다면 소프트웨어가 비즈니스에서 중추적인 역할을 할 때 해당 소프트웨어가 최적의 상태에서 효율적으로 안전하게 작동하지 않으면 어떻게 될까요?
대부분의 경우 애플리케이션 서비스와 애플리케이션 서비스 관리가 해답이 될 수 있습니다. 애플리케이션 서비스는 기업에 특정 소프트웨어 서비스를 제공하도록 구성된 애플리케이션의 사용을 지원하고 사용 경험을 향상시킵니다. 애플리케이션 서비스는 함께 작동하는 애플리케이션과 호스트로 구성되고 비즈니스 또는 고객용 앱 솔루션용으로 설계될 수 있습니다.
현대의 기업은 그 어느 때보다 복잡한 IT 환경에 의존하고 있습니다. 실제로 Okta에 따르면 2022년 현재 평균 비즈니스 조직이 89개의 개별 애플리케이션을 배포하고 있는데, 이는 2016년보다 24% 증가한 수치입니다. 이러한 애플리케이션 시스템 조합에는 레거시 기술, SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션, 모니터링 소프트웨어 등이 포함될 수 있습니다.
하지만 안타깝게도 중요한 비즈니스 애플리케이션을 지원하고 올바른 거버넌스 솔루션을 마련하는 것은 막중한 책임이며, 기존 IT 부서의 시간, 관심, 리소스를 쉽게 소모할 수 있습니다.
애플리케이션 서비스와 관련 애플리케이션 서비스 관리 솔루션은 기술을 적용하여 위험에 처한 IT 담당자의 책임을 덜어줍니다. 이를 통해 IT 전문가와 그들에게 의존하는 조직은 전략을 수립하고 비즈니스 성장을 추구하는 데 더 많은 자원을 투입할 수 있습니다.
거의 모든 비즈니스 요구를 해결하는 다양한 애플리케이션이 있는 것처럼 애플리케이션 서비스의 범위도 넓습니다. 단순한 단일 작업을 처리하도록 설계된 애플리케이션도 의도한 서비스를 제공하도록 구성된 많은 지원 앱과 호스트가 필요합니다. 예를 들어 웹 기반 애플리케이션을 사용하여 재무 보고서를 작성하는 데 필요한 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 웹 서버, 데이터베이스, 애플리케이션 서버, 네트워크 인프라, 미들웨어는 모두 보고서를 실제로 작성하기 위해 함께 작동하는 중요한 서비스입니다.
애플리케이션 서비스의 다른 예로는 신용카드 결제 서비스, CRM 시스템, 환율 서비스, 온라인 매장, 주문 관리 시스템, 인벤토리 관리 시스템이 있습니다.
이를 염두에 둔 애플리케이션 서비스의 5가지 범주와 각각에 해당하는 몇 가지 예를 소개합니다.
액세스 애플리케이션 서비스는 사용자 ID를 확인하고 보안 애플리케이션, 네트워크, 플랫폼 등에 액세스할 수 있게 해줍니다. 다음과 같은 서비스가 포함됩니다.
- 앱 액세스
- ID 페더레이션
- 보안 웹 게이트웨이
- SSL VPN
- SSO
가용성은 애플리케이션이 의도한 기능을 수행할 수 있도록 네트워크와 인터넷 트래픽을 효과적으로 라우팅하고 조율하도록 설계된 서비스를 의미합니다. 가용성 애플리케이션 서비스에는 다음이 포함됩니다.
- DNS
- 부하 분산
- SDN 게이트웨이
애플리케이션 서비스에서 상대적으로 새로운 중점 영역인 이동성 애플리케이션 서비스는 모바일 컴퓨팅 및 관련 프로세스를 지원하는 애플리케이션을 지원합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 엔드포인트 보안
- IoT 게이트웨이
- VDI
성능 애플리케이션 서비스는 애플리케이션의 효율과 효과, 그리고 성능을 개선할 수 있습니다. 다음과 같은 서비스가 포함됩니다.
- 가속
- 캐싱
- 억제
- HTTP/2 게이트웨이
- SSL/TLS 오프로드
- TCP 최적화
WAN 최적화
마지막으로 보안 범주의 일부인 애플리케이션 서비스는 중요한 데이터와 애플리케이션을 보호하고 모든 유형의 위협 행위자의 침입을 방지합니다. 보안 애플리케이션 서비스에는 다음이 포함됩니다.
- 사기 방지
- 바이러스 방지
- 봇넷 보호
방화벽
애플리케이션 서비스와 애플리케이션 서비스 관리는 동의어로 사용되는 경우가 많습니다. 이는 용어를 간소화하려는 시도일 가능성이 크며, 비즈니스가 필수 소프트웨어를 구동하는 서비스에 대해 더 큰 제어력과 가시성을 확보하기 위해 노력함에 따라 애플리케이션 서비스에 대한 모든 논의에는 항상 서비스 관리 요소가 포함됩니다. 즉, 애플리케이션 서비스 관리와 애플리케이션 서비스는 동일하지 않습니다.
애플리케이션 서비스 관리는 시스템 관리의 일부로 존재하는 전략, 도구, 프로세스 및 분야를 설명하며 비즈니스 애플리케이션 서비스의 성능을 관리하고 모니터링하는 조직의 역량을 강화하도록 설계되었습니다.
이름에서 알 수 있듯, 클라우드 애플리케이션 서비스는 클라우드에 배포된 애플리케이션을 지원하도록 설계되었습니다. 이 광범위한 애플리케이션 서비스에는 SaaS, IaaS(Infrastructure-as-a-Service), PaaS(Platform-as-a-Service), 데이터 저장소, 파일 공유, 데이터 거버넌스, 빅 데이터 분석, 클라우드 포함 서비스가 포함됩니다. 클라우드 애플리케이션 서비스는 이메일 서비스와 같은 기본 클라우드 기반 소프트웨어와도 관련이 있습니다.
애플리케이션 현대화는 아날로그 및 레거시 데이터를 최신 애플리케이션으로 마이그레이션하는 데 초점을 맞춘 일종의 애플리케이션 서비스입니다. 애플리케이션 현대화에는 추가 또는 향상된 비즈니스 기능의 통합도 포함됩니다.
애플리케이션 현대화 서비스에는 애플리케이션 아키텍처 변경, 타사 통합과의 상호 운용성, 아키텍처 재설계, 재코딩, 재엔지니어링, 재호스팅, 플랫폼 재구축, 애플리케이션 폐기 또는 교체가 포함됩니다.
애플리케이션 서비스가 얼마나 광범위하고 비즈니스 성과와 효율성에 미치는 잠재력 영향력을 고려할 때 많은 조직이 애플리케이션 서비스와 애플리케이션 서비스 관리를 검증된 외부 공급업체에 위임하거나 아웃소싱하는 것은 당연합니다. 애플리케이션 서비스 제공자(ASP)는 네트워크를 통해 특정 애플리케이션을 지원하는 기능과 관련 서비스를 제공하기 위해 트랜잭션 가격을 사용하는 비즈니스입니다.
애플리케이션 서비스 제공자는 산업 전반에서 모든 규모의 조직이 대규모 애플리케이션 서비스를 관리할 수 있도록 하여 애플리케이션 유지관리 및 지원을 최적화하는 동시에 비용을 절감합니다. 최신 ASP의 핵심은 AI와 자동화 기술의 확산입니다.
올바르게 적용된 애플리케이션 서비스 자동화는 어렵고 까다롭고 오류가 발생하기 쉬운 서비스 작업을 매우 정확한 결과를 산출하는 반복 가능한 자동화 프로세스로 전환합니다. 애플리케이션 서비스 관리 및 ASP의 자동화로 나아가기 위한 이러한 움직임은 서비스 가동 시간과 효율성을 높여 기업이 애플리케이션 서비스에 유한한 IT 리소스를 덜 사용하면서 더 많은 성과를 달성할 수 있도록 합니다.
ASP는 외부 공급업체를 통해 원격으로 호스팅되기 때문에 SaaS 솔루션과 함께 그룹화되는 경우가 종종 있습니다. 그러나 두 접근 방식에는 몇 가지 유사점이 있지만 엄밀히 말하면 완전히 동일하지는 않습니다.
SaaS 모델은 모든 기능과 업그레이드를 포함하여 동일한 버전의 애플리케이션을 사용하는 다양한 테넌트에 서비스를 제공하는 경향이 있습니다. SaaS 솔루션은 자체 독점 소프트웨어에 대한 액세스를 제공합니다. 사용자는 소프트웨어에 대한 라이센스를 소유하지 않지만 대신 필요에 따라 사용할 권리를 구매합니다. 제공자는 외부 사이트에서 소프트웨어를 호스트하고 실행할 뿐만 아니라 표준 웹 브라우저를 통해 웹에서만 애플리케이션에 액세스하는 고객(일반적으로 비즈니스 또는 기타 조직)을 대신하여 릴리스 관리를 처리합니다.
반면에 ASP를 보다 기본적인 접근 방식으로 간주하는 경우가 종종 있습니다. 제공자는 기타 외부 공급업체에서 개발한 애플리케이션을 관리하고 호스팅합니다. ASP는 클라이언트가 외부 공급업체의 애플리케이션을 로컬로 설치하여 다른 사용자와 별도의 애플리케이션 인스턴스를 유지관리하도록 요구할 수도 있습니다. 따라서 ASP 인스턴스를 업데이트하는 데 훨씬 더 많은 시간과 비용이 소모될 수 있습니다.
최신 애플리케이션 서비스 관리는 ASP의 기능을 클라우드 기반 SaaS 솔루션의 고급 기능, 접근성 및 지원과 결합합니다. IT 관리 분야의 선두주자인 ServiceNow는 이러한 혁신을 실현하는 데 앞장서고 있습니다.
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