Dynamische Planung konfigurieren
Dynamische Planung ermöglicht die automatische Aufgabenzuweisung an Außendienstmitarbeiter basierend auf vordefinierten Regeln und Konfigurationen. Diese Funktion hilft, die Aufgabenverteilung zu optimieren, indem überprüft wird, ob die richtigen Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen sind, und optimiert die Reisezeit, die Kompetenzabstimmung und die Aufgabenpriorität.
Vorbereitungen
- Wählen Sie dynamische Planung als bevorzugte Aufgabenzuweisungsmethode aus. Dadurch wird verifiziert, dass Außendienstmitarbeitern Aufgaben basierend auf vordefinierten Kriterien und Regeln automatisch zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgabenzuweisungsmethode .
- Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter ein, damit die dynamische Planung systematisch die optimale Aufgabenzuteilung verifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter für die dynamische Planung ein.
- Überprüfen Sie die Eigenschaften und andere installierte Komponenten im Zusammenhang mit der dynamischen Planung. Passen Sie die Einstellungen an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation an. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie die Systemeigenschaften und -Komponenten für die dynamische Planung .
- Überprüfen Sie, um die Berechnung der Reisezeit und Entfernung zu konfigurieren, um zu bestimmen, wie das System die geschätzte Reisezeit und Entfernung eines Service Desk-Mitarbeiters zu einem Aufgabenstandort berechnet. Sie können zwischen der Verwendung der Google Maps-API für Echtzeit-Reiseschätzungen oder linearen Schätzungen basierend auf den Einstellungen der Positionsbestimmung wählen.
- Wenn
Verwenden Sie die Google Maps-API für ReisezeitschätzungenDie Eigenschaft „Positionsbestimmung“ ist aktiviert. Wählen Sie zwischen „Google Maps API“ oder linearen Schätzungen. - Wenn
Verwenden Sie die Google Maps-API für ReisezeitschätzungenDie Eigenschaft „Positionsbestimmung“ ist deaktiviert. Das System berücksichtigt den Wert des Felds „Geschätzte Reisedauer“ aus der Arbeitsauftragsaufgabe.
- Wenn
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Dynamische Planungskonfiguration für Arbeitsauftrag Die Konfiguration ist mit dem Plugin „dynamische Planung“ verfügbar. Sie können die Konfiguration nach Bedarf ändern oder als Vorlage verwenden, um Ihre anwenderdefinierte Konfiguration zu erstellen.Prozedur
Ergebnisse
Dynamische Planung weist Außendienstmitarbeitern automatisch Aufgaben basierend auf den definierten Regeln und Zeitplänen zu.
Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung
Mit Aufgabenfiltern können Sie Kriterien für die Auswahl und Zuweisung von Aufgaben an die am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter mithilfe dynamischer Planung definieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Aufgabenfilter helfen Ihnen, zu verfeinern, wie Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden. Sie können die Standardfilter verwenden, die vom Plugin „dynamische Planung“ bereitgestellt werden, oder anwenderdefinierte Filter erstellen, die auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind.
Dynamische Planung bietet in Kombination mit automatischer Zuweisung und sofortiger Zuweisung Flexibilität bei der Aufgabenzuteilung. Aufgaben können je nach Konfiguration sofort oder in geplanten Intervallen zugewiesen werden.
| Automatische Zuweisung | Sofortige Zuweisung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Aktiviert | Aktiviert | Dynamische Planung wird sofort ausgeführt und weist Außendienstmitarbeitern automatisch Aufgaben zu. |
| Aktiviert | Deaktiviert | Dynamische Planung wird ausgeführt, wobei Aufgaben zu einem geplanten Batch hinzugefügt werden. Aufgaben werden Service Desk-Mitarbeitern in regelmäßigen Abständen zugewiesen. |
| Deaktiviert | Deaktiviert | Der Dispatcher löst die dynamische Planung manuell aus, und Aufgaben werden vor der Zuweisung zur Bestätigung zurückgesendet. |
Prozedur
Ergebnisse
(Criteria_1_rating * Criteria_1_weight) / total_criterion_weight +
(Criteria_2_rating * Criteria_2_weight) / total_criterion_weight +
(Criteria_3_rating * Criteria_3_weight) / total_criterion_weight = agent_rank/scoreNächste Maßnahme
Übereinstimmungskriterien für die Zuweisung von Aufgaben
Die dynamische Planung verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien wie Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Service Desk-Mitarbeiter in einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine Gesamtrangliste bereitzustellen.
- Einfache Übereinstimmung: Erstellt 1-zu-1-Zuordnungen, z. B. die Zuordnung der Zeitzone eines Kundenservice-Mitarbeiters zur Zeitzone eines Aufgabenstandorts.
- Zusammenfassung: Verwendet eine einfache Abfrage und gibt ein aggregiertes Ergebnis zurück. Wählen Sie für einen Aggregattyp eine Tabelle aus, und erstellen Sie einen Filter. Wählen Sie dann ein Zusammenfassungsfeld aus, z. B. das Feld zugewiesen an Dieser Abfragetyp gibt eine Gruppe von Benutzern zurück.
- Geskriptet: Verwendet eine geskriptete Abfrage, die eine Liste von Benutzern zurückgibt.
| Kriterien | Beschreibung | Typ | Gilt für [Tabelle] |
|---|---|---|---|
| Agents mit den meisten Teilen | Identifizieren Sie mithilfe der dynamischen Planung Service Desk-Mitarbeiter mit der meisten erforderlichen Teile. | Geskriptet | Aufgabe |
| Zugewiesene Fälle | Berechnet die Arbeitsauslastung basierend auf allen zugewiesenen Fällen (alle Prioritäten P1, P2, P3 usw.). Der Gesamtrang des Service Desk-Mitarbeiters nimmt mit mehr zugewiesenen Fällen ab. Je mehr Fälle zugewiesen sind, desto geringer ist der Beitrag zum Gesamtrang des Mitarbeiters. | Aggregat | sn_customerservice_case |
| Verfügbarkeit heute | Bestimmt die Verfügbarkeit basierend auf dem Zeitplan, der Zeitzone der Überlappung und der aktuellen Zeit. Die Verfügbarkeit wird basierend auf dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters und der persönlichen Auszeit berechnet. Je mehr Verfügbarkeit ein Kundenservice-Mitarbeiter hat, desto höher ist der Beitrag zum Gesamtrang des Mitarbeiters. | Geskriptet | Aufgabe |
| Konsistente Zuweisung für SM-Aufgaben | Weist Arbeitsauftragsaufgaben mit demselben übergeordneten Arbeitsauftrag demselben Service Desk-Mitarbeiter zu. Stellt die Zuweisungskonsistenz für alle übereinstimmenden Agents sicher. | Geskriptet | sm_Task |
| Aktuelle Entfernung zur Aufgabe | Berücksichtigt die Entfernung von Service Desk-Mitarbeitern zum Aufgabenstandort. | Geskriptet | Aufgabe |
| Entfernung zur Aufgabe | Bewertet die Entfernung des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort. | Geskriptet | Aufgabe |
| Entfernung zur Aufgabe mit Radiusausschluss | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem nächstgelegenen Standort für die Ausführung der Aufgabe an, ausgenommen Mitarbeiter außerhalb des definierten Radius. | Geskriptet | Aufgabe |
| Filtern Sie Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht heraus | Schließt Service Desk-Mitarbeiter aus, die aufgrund des Zeitplans nicht verfügbar sind oder Urlaubsereignisse haben. | Geskriptet | wm_task |
| Ausgeschlossenen Techniker ignorieren | Verhindert die automatische Zuweisung ausgeschlossener Techniker zu Arbeitsauftragsaufgaben, die bestimmten Accounts zugeordnet sind. Ausgeschlossene Techniker werden nicht zugewiesen, wenn die Arbeitsauftragsaufgabe einem Account zugeordnet ist, für den der Techniker ausgeschlossen wurde. | Geskriptet | wm_task |
| Abgelehnten Techniker ignorieren | Vermeidet die Neuzuweisung von Aufgaben an Techniker, die dieselbe Aufgabe kürzlich abgelehnt haben. Die Systemeigenschaft „work.Management.rejected.Technician.duration“ bestimmt den Zeitraum, ab dem ein Techniker eine Aufgabe abgelehnt hat, bis zu dem diese Aufgabe automatisch demselben Techniker zugewiesen werden kann. | Geskriptet | wm_task |
| Zuletzt zugewiesen | Priorisiert Service Desk-Mitarbeiter basierend auf ihrer zuletzt zugewiesenen Arbeit, um die Arbeitsauslastung auszugleichen. Um die zugewiesene Arbeit auszugleichen, hat der Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der zuletzt zugewiesenen Arbeit priorisiert. | Geskriptet | Aufgabe |
| Übereinstimmende Obligatorische Teile Für Dynamische Planung | Nur Service Desk-Mitarbeiter mit den obligatorischen Teilen werden zugewiesen. Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Verfügbarkeit der für den Auftrag erforderlichen obligatorischen Teile ein. | Geskriptet | Aufgabe |
| Passende obligatorische Kompetenzen für dynamische Planung | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Verfügbarkeit von obligatorischen Kompetenzen und optionalen Kompetenzen ein, die in Aufgabenkompetenzen definiert sind, die für die Aufgabe erforderlich sind. Je mehr Kompetenzen übereinstimmen, desto höher ist der Beitrag zum Gesamtrang des Mitarbeiters. Hinweis: Wenn Sie die Funktion „Obligatorische Kompetenzen“ verwenden, verwenden Sie das Kriterium Übereinstimmende Kompetenzen – Support für obligatorische Kompetenzen, um Kundenservice-Mitarbeiter mit den für einen Fall identifizierten obligatorischen Kompetenzen abzugleichen. |
Geskriptet | Aufgabe |
| Übereinstimmende Kompetenzen | Bewertet die Verfügbarkeit basierend auf den Kompetenzen, die den Aufgabenanforderungen entsprechen. Der Rang des Service Desk-Mitarbeiters steigt mit mehr übereinstimmenden Kompetenzen. | Geskriptet | Aufgabe |
| Unterschiedliche Kompetenzniveaus für dynamische Planung berücksichtigen | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der Kompetenzen und Kompetenzniveaus mit der Methode „weniger ist besser“ an. Priorisieren Sie Service Desk-Mitarbeiter mit ausreichender Kompetenz gegenüber Service Desk-Mitarbeitern, die für die Aufgabe überqualifiziert sind. | Geskriptet | Aufgabe |
| Priorisieren Sie Bevorzugte Techniker | Weist Aufgaben basierend auf Technikern zu, die für die Arbeit an einem Kundenaccount am besten bevorzugt werden. | Geskriptet | wm_task |
| Radiusausschluss | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem definierten Radius an, ohne diejenigen außerhalb des Radius. | Geskriptet | Aufgabe |
| Bevorzugte Techniker Einstufen | Identifiziert Techniker, die am häufigsten für die Arbeit an einem Kundenaccount mit dynamischer Planung verwendet werden. | Geskriptet | Aufgabe |
| Zeitzonenüberschneidung | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf ihrer Zeitzonenüberschneidung mit dem Aufgabenstandort an. | Geskriptet | Aufgabe |
| Passende obligatorische Kompetenzen für dynamische Planung Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew Operations“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Ordnen Sie obligatorische Kompetenzen für eine Crew-Aufgabe Crews mit Service Desk-Mitarbeitern zu, die über diese Kompetenzen verfügen. | Geskriptet | wm_Crew |
| Unterschiedliche Kompetenzniveaus in der Crew für dynamische Planung Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew Operations“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Ordnen Sie die obligatorischen Kompetenzniveaus für eine Crew-Aufgabe an Crews mit Service Desk-Mitarbeitern ab, die über Kompetenzen auf dem erforderlichen Niveau verfügen. | Geskriptet | wm_Crew |
| Übereinstimmende Crew-Kompetenzen Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew Operations“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Stimmen Sie Crews mit den in der Arbeitsauftragsaufgabe aufgeführten Kompetenzen ab, und weisen Sie die Aufgabe dieser Crew zu. | Geskriptet | wm_Crew |
| Passende Crew-Kompetenzen für Ressourcenanforderungen der Aufgabe Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew Operations“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Stimmen Sie Crews mit den in den Ressourcenanforderungen aufgeführten Kompetenzen ab, und weisen Sie der Crew die Aufgabe mit diesen Ressourcenanforderungen zu. | Geskriptet | wm_Crew |
| Entfernung der Crew zur Aufgabe Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew Operations“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Wertet die Entfernung der Crew zum Aufgabenstandort aus. | Geskriptet | wm_Crew |
| Abgleich der Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter zur dynamischen Planung Hinweis: Benötigt Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Plugin (com.snc.fsm_Agent_efficiency), das aktiviert werden soll. |
Weist einem Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu, indem er mit übereinstimmt Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern In der Arbeitsauftragsaufgabe angegebene Kriterien mit den Effizienzkriterien des Service Desk-Mitarbeiters. | Geskriptet | wm_task |
- Rangfolge und Anzeigenutzung
- Rangfolgemethode
- Gewichtung der Rangfolge
- Schwellenwert
- aktiv/inaktiv
Rangfolge und Anzeigenutzung
- Rangfolge und Anzeige: Verwenden Sie das Kriterium, um die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge zu bestimmen, und zeigen Sie sie in einer Spalte in der Workbench an.
- Nur Anzeige: Zeigt das Kriterium in einer Spalte in der Workbench an, verwendet es jedoch nicht zur Bestimmung der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge.
- Nur Rangfolge: Verwendet das Kriterium zur Bestimmung der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge, zeigt es jedoch nicht in der Workbench an.
Rangfolgemethode
- Mehr ist besser: Zum Beispiel ist mehr Verfügbarkeit besser, wenn die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge bestimmt wird.
- Weniger ist besser: Beispielsweise sind weniger zugewiesene Fälle beim Bestimmen der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge besser.
Gewichtung
Jedes Übereinstimmungskriterium hat eine zugewiesene Gewichtung. Standardmäßig haben die Übereinstimmungskriterien in der Übereinstimmungsregel Empfehlung für Fallzuweisungen eine zugewiesene Gewichtung von 10. Sie können den Kriterien, die wichtiger sind, eine höhere Gewichtung zuweisen.
Schwellenwert
Ein Schwellenwert legt eine Mindestanforderung für ein Kriterium fest. Legen Sie beispielsweise den Schwellenwert für das Kriterium „Übereinstimmende Kompetenzen“ auf 3 fest, wenn Sie nur die Kundenservice-Mitarbeiter sehen möchten, die mindestens drei der erforderlichen Kompetenzen für eine Aufgabe haben. Legen Sie für die Verfügbarkeit den Schwellenwert auf die gewünschte Anzahl von Stunden fest, um nur die Kundenservice-Mitarbeiter anzuzeigen, die die Mindestanzahl an verfügbaren Arbeitsstunden haben. Sie können den Schwellenwert in der zugehörigen Liste Kriterien auswählen im Übereinstimmungsregel-Formular festlegen. Personalisieren Sie ggf. die Liste, und fügen Sie die Spalte Schwellenwert hinzu.
Aktiv/inaktiv
Der Übereinstimmungsregel können mehrere Übereinstimmungskriterien zugeordnet sein, die die Konfiguration der Zuweisungs-Workbench bestimmen. Jedes einzelne Kriterium kann auf aktiv oder inaktiv gesetzt werden. Das Ändern dieser Einstellung wirkt sich unmittelbar auf die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge aus. Sie können diese Änderung in der zugehörigen Liste Kriterien auswählen im Übereinstimmungsregel-Formular vornehmen. Personalisieren Sie ggf. die Liste, und fügen Sie die Spalte Aktiv hinzu.
Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge berechnen
- Berechnen Sie eine Zahl für jedes Kriterium.
- Multiplizieren Sie diese Zahl mit der Gewichtung des Kriteriums.
- Dividieren Sie das Ergebnis durch die Summe aller Kriterien.
- Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Kriterium, und fügen Sie die Ergebnisse hinzu.
- Übereinstimmende Kompetenzen mit Support für obligatorische Kompetenzen: 5/6
- Verfügbarkeit heute: 7 Stunden
- Zugewiesene Fälle: 2
- Übereinstimmende Fähigkeiten:
2/3 = 0,666(3 ist die maximale Anzahl der Fähigkeiten) - Verfügbarkeit heute:
7/8 = 0,875(8 ist die maximale Anzahl von Stunden) - Zugewiesene Fälle:
2/26 = 0,0769(26 ist die Gesamtzahl der Aufgaben in der Tabelle) - Gewichtung: Jedes Übereinstimmungskriterium hat die gleiche Gewichtung von 10.
((0.666 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10)) + ((0.875 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10)) + ((0.0769 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10))(6.66 / 30) + (8.75 / 30) + (0.769 / 30)0.222 + 0.291 + 0.0256 = 0.53Diese Berechnung wird für jeden Kundenservice-Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe ausgeführt. Kundenservice-Mitarbeiter werden basierend auf dem Wert dieser Berechnung bewertet, wobei die höchste Zahl die höchste Rangfolge erhält.
Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen
Die dynamische Planung verwendet Regeln für die Aufgabenreihenfolge, um Aufgaben effektiv zu priorisieren und anzuordnen. Diese Regeln stellen sicher, dass Aufgaben in der richtigen Reihenfolge behandelt werden, um den Außendienst zu optimieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Mit Regeln für die Aufgabenreihenfolge können Sie steuern, wie Aufgaben während der Planung priorisiert werden. Durch das Definieren von Regeln können Sie sicherstellen, dass die kritischsten Aufgaben zuerst bearbeitet werden und die Aufgaben basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation angeordnet werden. Mehrere Regeln können basierend auf der Ausführungsreihenfolge sequenziell erstellt und angewendet werden, um Ihnen maximale Flexibilität und Genauigkeit zu bieten.
- Ausführungsreihenfolge: Regeln werden in der Reihenfolge ausgewertet, wobei die Regel mit dem niedrigsten Ausführungswert Vorrang hat.
- Sie können beispielsweise eine Regel erstellen, die Aufgaben nach Dringlichkeit priorisiert (P1, P2, P3).
- Eine andere Regel kann angewendet werden, um Aufgaben mit derselben Priorität nach ihrem SLA-Fälligkeitsdatum zu organisieren.
- Aufgabenabhängigkeiten: Aufgabenabhängigkeiten können Aufgabenreihenregeln überschreiben, um einen ordnungsgemäßen Aufgaben-Flow sicherzustellen.
- Wenn eine Vorgängeraufgabe neu zugewiesen wird und eine nachfolgende Aufgabe zugewiesen wird, wird die Vorgängeraufgabe geplant, bevor die nachfolgende Aufgabe startet.
- Wenn die Zuweisung einer vorherigen Aufgabe aufgehoben wird, bleibt die Zuweisung der nachfolgenden Aufgabe aufgehoben.
- Wenn eine vorherige Aufgabe zugewiesen wird, wartet die nachfolgende Aufgabe, bis die vorherige Aufgabe abgeschlossen ist.
- Wenn eine Vorgängeraufgabe eine niedrigere Priorität hat, wartet die nachfolgende Aufgabe, bis die Vorgängeraufgabe zugewiesen wird.
Hinweis:Die dynamische Planung unterstützt nur die Abhängigkeit von „Ende-Start“ für erweiterte Aufgaben ohne maximale oder minimale Verzögerungszeit. Andere Arten von Aufgabenabhängigkeiten werden ignoriert.
- Einfache Regel
- Sortiert Aufgaben basierend auf einem ausgewählten Feld aus der Aufgabentabelle.
- Wählen Sie entweder eine aufsteigende oder eine absteigende Sortierreihenfolge aus.
- Erweiterte Regel
- Sortiert Aufgaben basierend auf der Auswahl aus zwei nicht zugehörigen Tabellen.
- Erfordert ein Referenzfeld, um die Aufgabentabelle mit einer anderen Tabelle zu verbinden. Sie können beispielsweise Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf SLAs sortieren, die in der Tabelle „Aufgaben-SLA“ gespeichert sind.
- Priorität der Arbeitsauftragsaufgabe: Verwendet die Priorität der Aufgabe, um die Aufgabenreihenfolge zu bestimmen, mit einer Standardausführungsreihenfolge von 100.
- Arbeitsauftragspriorität: Verwendet die Gesamtpriorität des Arbeitsauftrags, um die Aufgabenreihenfolge zu bestimmen, mit einer Standardausführungsreihenfolge von 200.
- Gesundheitswesen: Gerätewartungsaufgaben basierend auf der Relevanz medizinischer Geräte priorisieren.
- Produktion: Sortieren Sie Aufgaben nach den Kosten von Maschinenausfallzeiten pro Stunde, um die Auswirkungen auf die Produktion zu reduzieren.
- Einzelhandel: Verwenden Sie erweiterte Regeln, um Aufgaben nach Fußstand zu priorisieren, um sicherzustellen, dass Geschäfte mit hohem Datenverkehr zuerst bedient werden.
- Dienstprogramme: Einfache Regeln können Notfallaufgaben priorisieren, z. B. Stromausfälle, die sich auf kritische Infrastruktur auswirken.
Prozedur
Ergebnisse
Bei der dynamischen Planung wird diese Regel verwendet, um Aufgaben basierend auf den von Ihnen definierten Kriterien zu priorisieren und sicherzustellen, dass Aufgaben mit hoher Priorität angemessen geplant werden.
Nächste Maßnahme
Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen
Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen
Mit der dynamischen Planung können Sie Einschränkungen für die Aufhebung der Zuweisung definieren, die verhindern, dass bestimmte Aufgaben nicht zugewiesen werden, auch wenn sie eine niedrigere Priorität haben. Diese Funktion stellt sicher, dass kritische Aufgaben basierend auf Abhängigkeiten oder Dringlichkeit zugewiesen bleiben.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Einschränkungen beim Aufheben der Zuweisung helfen, zu steuern, wann die Zuweisung von Aufgaben aufgehoben werden kann oder nicht, um sicherzustellen, dass wichtige Aufgaben zugewiesen bleiben. Dies verhindert Unterbrechungen, insbesondere wenn Aufgaben Abhängigkeiten haben oder zeitabhängig sind. Beispielsweise sollte die Zuweisung einer Aufgabe, die sich ihrem SLA-Verstoß nähert, oder einer Aufgabe, die beschaffte Teile erfordert, unabhängig von ihrer relativen Priorität in den Aufgabenreihenregeln nicht aufgehoben werden.
- Aufgabe mit nachgelagertem Element: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn die Aufgabe nachgelagerte Aufgaben hat, die davon abhängen.
- Würde SLA in den nächsten 5 Stunden verletzen: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) der Aufgabe innerhalb von fünf Stunden abläuft.
- Beschafftes Teil: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn mindestens ein für die Aufgabe erforderliches Teil bereits bezogen wurde.
Durch Aktivieren der Option zum Aufheben der Zuweisung in der Konfiguration der dynamischen Planung kann das System die Zuweisung von Aufgaben zugunsten wichtiger Aufgaben aufheben (wie durch Regeln für die Aufgabenreihenfolge festgelegt). Einschränkungen beim Aufheben der Zuweisung können jedoch verhindern, dass bestimmte Aufgaben nicht zugewiesen werden, auch wenn die Aufgabe eine niedrigere Priorität hat. Wenn eine Aufgabe nicht zugewiesen ist und nachfolgende Aufgaben hat, werden die nachgelagerten Aufgaben ebenfalls nicht zugewiesen und der Warteschlange für ausstehende Sendungen hinzugefügt.
- Gesundheitswesen: Verhindern Sie die Aufhebung der Zuweisung kritischer Wartungsaufgaben für medizinische Geräte, die sich einem SLA-Verstoß nähern.
- Produktion: Sperre die Aufhebung der Zuweisung von Aufgaben, die Teile beziehen, um sicherzustellen, dass Ressourcen effizient genutzt werden.
- Dienstprogramme: Lassen Sie Notfallreparaturaufgaben zugewiesen, wenn nachfolgende Abhängigkeiten betroffen sind.
Prozedur
Ergebnisse
Diese Einschränkung verhindert die Aufheben der Aufgabenzuweisung basierend auf den angegebenen Bedingungen und stellt sicher, dass die Zuweisung von Aufgaben auch dann nicht aufgehoben wird, wenn sie gemäß den Regeln für die Aufgabenreihenfolge eine geringere Bedeutung haben.