Dispatcher-Arbeitsbereich
Dispatcher können Außendienstteams und die Kunden-Experience effizient verwalten, um über positive Ergebnisse für Ihre Organisation zu erzielen Dispatcher-Arbeitsbereich. Prognostizieren Sie potenzielle Problembereiche, bevor sie entstehen, und maximieren Sie die betriebliche Effizienz für Außendienstteams und Kunden.
Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu sehen, wie Dispatcher verwenden Dispatcher-Arbeitsbereich.
Die Dispatcher-Arbeitsbereich Ist der Hauptarbeitsbereich für Dispatcher, der die Außendienstplanung schneller und effizienter gestaltet. Sie bietet Dispatchern und Managern einen vollständigen Überblick über Aufgaben, Teams, Standorte und Status. Dispatcher-Arbeitsbereich Verfügt über ein konfigurierbares Layout, sodass Dispatcher eine personalisierte Anzeige mit anwenderdefinierten Filtern, erweiterten Such- und Sortieroptionen erstellen können. Aufgaben- und Mitarbeiterkarten können angepasst werden, um relevante Informationen anzuzeigen.
Schlüsselfunktionen
- Einzelner Arbeitsbereich
- Sehen Sie alles auf einem konfigurierbaren Bildschirm, von nicht zugewiesenen Aufgaben bis zu Zeitplänen und Karten für Techniker. Weitere Informationen finden Sie unter Dispatcher-Arbeitsbereich anpassen und Einsatzplaner-Dashboard.
- Automatisierte Arbeitszuweisung
- Planen Sie Arbeitsaufträge basierend auf Technikerkompetenzen, Teilen, Entfernung, Empfehlungen und Zugriffszeiten.
- Verwenden Sie die dynamische Planung, um Arbeitsaufträge automatisch basierend auf verschiedenen Faktoren zuzuweisen, einschließlich Kompetenzen, Verfügbarkeit und Entfernung. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Planung.
- Optimieren Sie Arbeitszuweisungen für Crews, indem Sie den Zeitplanungsprozess automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst Crew Operations.
- Routenoptimierung
- Reduzieren Sie Reisezeit und -Kosten, indem Sie mehrere Technikerrouten gleichzeitig visualisieren und verbessern.
- Intelligente Aufgabenempfehlungen
- Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern durch intelligente Aufgabenempfehlungen. Weitere Informationen finden Sie unter Intelligente Aufgabenempfehlung.
- Mehrere Zeitzonen
- Fügen Sie mehrere Zeitzonen zu hinzu Dispatcher-Arbeitsbereich Und sehen Sie schnell, wo sich Service Desk-Mitarbeiter befinden. Dies umfasst das Stapeln von Zeitzonen übereinander, sodass der Dispatcher nicht jeweils nur eine Zeitzone anzeigen muss.
- Zuweisungsunterstützung
- Sortieren Sie schnell eine Liste der besten Service Desk-Mitarbeiter, um eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien zuzuweisen.
- Ziehen Sie Arbeitszuweisungen basierend auf Nähe, Verfügbarkeit und Kompetenzen
- Ermöglichen Sie Dispatchern das Drag-and-Drop von Arbeitszuweisungen, damit sie Technikern Aufgaben basierend auf Nähe, Verfügbarkeit und den spezifischen erforderlichen Kompetenzen zuweisen können. Dispatcher können eine Übersicht darüber sehen, welche Zeiten für Techniker verfügbar sind und wie weit die Aufgaben derzeit entfernt sind. Dispatcher können dann nicht zugewiesene Arbeit auf verfügbare Zeiten für Techniker ziehen.
Dispatcher können Arbeit effizient an Techniker weiterleiten und ihre Leistung überwachen. Die Routenoptimierung bestimmt die optimale Route für sie zu mehreren Standorten.
- Erweiterte Filter
- Mit erweiterten Filtern können Dispatcher ihre Filterung nach Service Desk-Mitarbeitern, Auftragnehmern, Crews oder Geräten optimieren und genau das finden, wonach sie suchen.
- Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen
- Dispatcher können jeden Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen, der Teil eines Gebiets oder einer Zuweisungsgruppe ist, der sie verwalten Dispatcher-Arbeitsbereich. Dadurch können Dispatcher Aufgaben bei Bedarf schnell zuweisen.