Dispatcher-Arbeitsbereich Verwenden
Der Dispatcher-Arbeitsbereich ist eine konfigurierbare Zeitplanungsanwendung, mit der Sie Arbeit effizient an Außendienstmitarbeiter weiterleiten und ihre Leistung überwachen können.
Der konfigurierbare CSM/FSM-Arbeitsbereich enthält das Dispatcher-Dashboard und den Dispatcher-Arbeitsbereich.
- Das Dispatcher-Dashboard ist die Homepage und zeigt Echtzeitdaten des Betriebs und der Leistung von Außendienstmitarbeitern für ihre Zuweisungen in Ihrer Organisation an, z. B. .
- Statistiken zu kritischen ausstehenden Versandaufgaben und SLA-Verstößen.
- Außendienstmitarbeiter, die hinter dem Zeitplan liegen.
- Sofortiger Einblick in den Anwesenheitsstatus der Service Desk-Mitarbeiter, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht, unterwegs usw.
- Versandkarte mit den visuellen Indikatoren für den Standort der Außendienstmitarbeiter und Arbeitsauftragsaufgaben.
- Der Dispatcher-Arbeitsbereich erleichtert die folgenden Aufgaben:
- Arbeitsauftragsaufgaben planen und versenden.
- Wenden Sie Filter an, um die Sichtbarkeit von Aufgaben zu verwalten.
- Personalisieren Sie Aufgabenkarten mit anwenderdefinierten Informationen.
- Zeigen Sie Zeitpläne und Verfügbarkeit von Technikern an.
- Überwachen Sie Leistungsmetriken von Technikern.
- Zeigen Sie die Standorte von Aufgaben und Service Desk-Mitarbeitern auf der Versandkarte an.
Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über die Aufgaben des Dispatchers in Dispatcher-Arbeitsbereich.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Passen Sie Informationen auf Aufgabenkarten und Mitarbeiterkarten an | Passen Sie die Felder an, die auf den Aufgaben- und Mitarbeiterkarten in angezeigt werden sollen Dispatcher-Arbeitsbereich. |
| Kennzeichnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe | Kennzeichnen Sie Aufgaben, an denen Sie später arbeiten möchten. |
| Arbeitsauftragsaufgaben durchsuchen | Durchsuchen Sie die Aufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich Aufgabenbereich. |
| Arbeitsauftragsaufgaben verwalten | Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben über den Dispatcher-Arbeitsbereich, die Dispatch-Karte und die Aufgabenzuordnung. Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus von Arbeitsauftragsaufgaben. Sie können Aufgaben automatisch zuweisen, Zeit aufzeichnen, weitere Informationen anfordern und die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen. |
| Mitarbeiterkalender verwalten | Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können Arbeitszeitpläne, Zuweisungen und persönliche Ereignisse im Mitarbeiterkalender anzeigen und verwalten. |
| Agents und Aufgaben in anzeigen Dispatcher-Arbeitsbereich Zuordnung | Zeigen Sie Aufgaben und Service Desk-Mitarbeiter im Feld mithilfe von Positionsdaten in der Versandkarte an. |
| Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen | Zeigen Sie den Zeitplan, die Verfügbarkeit, persönliche Ereignisse und zugewiesene oder laufende Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters an |
| Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen | Zeigen Sie den SLA-Datensatz für alle Arbeitsauftragsaufgaben an, die Arbeitsaufträgen mit SLAs zugeordnet sind. |
| Zeigen und optimieren Sie die Mitarbeiteraufgabenroute in an Dispatcher-Arbeitsbereich | Zeigen Sie die Route für geplante Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Versandkarte an, und optimieren Sie Aufgabenrouten für ein effizientes Zeitplan- und Aufgabenmanagement |
| Verwenden Sie Personaloptimierung für Außendienst | Zeigen Sie den Zeitplan und die Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters über an Personaloptimierung für den Außendienst Anwendung und Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben entsprechend. |
| Verwalten von Terminen | Verwalten Sie Kundentermine über Arbeitsauftragsaufgabenformulare |
| Verwalten Sie Crew-Vorgänge | Erstellen und verwalten Sie Crews, weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu, und fügen Sie einer Crew Ad-hoc-Service Desk-Mitarbeiter hinzu |
| Intelligente Aufgabenempfehlung | Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern durch intelligente Aufgabenempfehlungen |