Außendienst Mobile Agent einrichten

Einrichten von Außendienst Die mobile Anwendung umfasst die Konfiguration von Mobile Agent Anwendung, Anpassung von UI-Aktionen und andere Funktionen, um die Aufgabenverwaltung über Ihr Telefon oder ein anderes Mobilgerät zu ermöglichen.

Die Außendienst-Management Die Anwendung enthält Außendienst Mobiles Plugin (com.sn_fsm_mobile) standardmäßig. Dieses Plugin aktiviert Außendienst Funktionalität der mobilen Anwendung in Ihrem Außendienst-Management Anwendung. Sie können die folgenden Funktionalitäten in dieser mobilen Anwendung konfigurieren, um eine optimierte mobile Experience für sicherzustellen Mobile Agent Anwendungsinstanz, mit der Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher von jedem Standort aus effizient arbeiten können:

• Passen Sie System- und mobile Eigenschaften an, um die mobile Experience an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen. Dies umfasst die Konfiguration von Einstellungen wie Anzeigeoptionen, Berechtigungen und Zugriffssteuerungen.
• Ermöglichen Sie dem ausgelagerten Service Provider, Aufgaben auf Mobilgeräten zu verwalten. Mit dieser Funktionalität können Auftragnehmer auf ihre zugewiesenen Aufgaben zugreifen und sie verwalten, um eine nahtlose Zusammenarbeit und eine effiziente Aufgabenausführung zu gewährleisten.
• Verwenden Sie die Aufgabenbriefing-Funktion mit der Virtual Agent-Fähigkeit. Dies ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Briefings und Anweisungen für ihre Aufgaben direkt über die mobile Anwendung zu erhalten und sicherzustellen, dass sie über alle erforderlichen Informationen verfügen, um ihre Zuweisungen effektiv abzuschließen.
• Implementieren Sie die Funktion zur Suche im Innenbereich in der mobilen Anwendung. Dies ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die einfache Navigation in komplexen Innenräumen, verbessert ihre Effizienz und reduziert die Antwortzeiten.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten des mobilen Außendienstmitarbeiters sind:

1. Konfigurieren Sie Now Mobile Agent-Anwendung

   Konfigurieren Sie Mobile Agent Anwendung und Anpassung für Außendienstmitarbeiter und Dispatcher.

2. Field Service Contractor for mobile Funktion von Now Mobile Agent-Anwendung

   Die Field Service Contractor for mobile Funktion von ServiceNow Agent Mit der Anwendung können Auftragnehmer Arbeitsauftragsaufgaben verwalten.

3. Wird Konfiguriert Außendienst Virtual Agent Konversationen

   ServiceNow® Virtual Agent Für Außendienst-Management Ermöglicht Außendienstmitarbeitern, schnelle Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Abfragen zu erhalten, indem sie über die mobile Anwendung Now Agent mit einem Virtual Agent interagieren.

4. Site-Zuordnung für wird konfiguriert Außendienst-Management

   Site-Zuordnung für Außendienst-ManagementHilft Service Desk-Mitarbeitern, sich in großen Innenräumen mit Aufgaben zu versorgen, um die Aufgabenseiten zu navigieren.

5. Aktivieren Sidebar Für Außendienst Mobile Agent Anwendung

   Sie können aktivieren Sidebar Für Außendienst-ManagementPlugin ( Com.sn_fsm_Sidebar ) Für Außendienst-Management Wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Durch die Aktivierung dieses Plugins wird aktiviert Sidebar-Funktion in Mobile Agent Anwendung.

6. Konfigurieren von Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung

   Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher rechtzeitig Updates und Warnungen auf ihren Mobilgeräten erhalten. Diese Funktion hält sie in Echtzeit über wichtige Aufgaben und Änderungen auf dem Laufenden.