Außendienst-Management verwenden

Verwenden Außendienst-Management Dient zum Verwalten von Arbeitsaufgaben, die am Standort ausgeführt werden. Ordnen Sie Aufgaben bestimmten Außendienstmitarbeitern auf der Grundlage von Fähigkeiten, zugewiesenen geografischen Gebieten und verfügbaren Bestandsmaterialien zu. Arbeiten Sie über mobile Kanäle zwischen Vorgängen, Außendienstressourcen und Kunden zusammen.

Arbeitsaufträge vorbereitenBereiten Sie Arbeitsaufträge vor, an die gesendet werden soll Außendienst Service Desk-Mitarbeiter.	WorkforceRichten Sie Zeitpläne, Gebiete und Crews für ein Außendienst-Management.	Zeitplan und EinsatzWeisen Sie Aufgaben zu, überwachen Sie Service Desk-Mitarbeiter, und verfolgen Sie die Geräte nach.
Verwalten Sie TermineSie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren.	Kunden-SelfserviceErmöglichen Sie Kunden, ihre eigenen Informationen und Updates zu verwalten.	Arbeitsaufträge abschließen Verfolgen und verwalten Sie den Fortschritt von Arbeitsauftragsaufgaben.
	Schließen Sie Arbeitsaufträge auf Mobilgeräten abVerwalten Außendienst Arbeitsauftragsaufgaben von überall aus.

Außendienst-Management mithilfe der Übersicht

Der Prozess zum Konfigurieren des Außendienst-Managements umfasst:

• Arbeitsaufträge vorbereiten

  Erstellen und bearbeiten Sie alle Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben für Service Desk-Mitarbeiter, die Teil des von Ihnen verwalteten Teams sind. Weisen Sie Ad-hoc-Servicestandorte zu, um Servicestandorte bei Bedarf zu aktualisieren und zu verifizieren.

• Personalverwaltung

  Überwachen Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter, verwalten Sie Ressourcen, optimieren Sie die Gebietsabdeckung, und bearbeiten Sie Crew-Aufgaben und -Zuweisungen, um eine effiziente und effektive Abdeckung zu gewährleisten.

• Planen und Versenden von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter

  Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zu, und verfolgen Sie die Arbeit, während sie für die Arbeitsauftragsaufgaben abgeschlossen wird. Planen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, und weisen Sie sie der Crew oder Auftragnehmern nach Bedarf zu.

• Verwalten von Terminen

  Sie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren. Kunden können verfügbare Terminfenster anzeigen, eine Auswahl treffen und einen Servicetermin über das Serviceportal buchen.

• Kunden-Selfservice

  Kunden können ihre eigenen Informationen und Updates verwalten. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, den Status ihrer Arbeitsaufträge nachzuverfolgen, Standorte von Service Desk-Mitarbeitern anzuzeigen und Feedback zu geben.

• Abschließen von Arbeitsaufträgen auf der Weboberfläche

  Service Desk-Mitarbeiter können die Weboberfläche verwenden, um Arbeitsauftragsaufgaben zu akzeptieren oder abzulehnen.

• Arbeit am wird abgeschlossen ServiceNow Agent Mobile Anwendung

  Die Mobile Agent-App ist der effektivste Ort für die Interaktion von Service Desk-Mitarbeitern mit Arbeitsauftragsaufgaben.