이메일 필터
무시하거나 특정 사서함으로 이동할 인바운드 이메일을 지정합니다.
이메일을 무시하면 이메일이 인스턴스에 저장되지만 처리되지는 않습니다. 이메일 [sys_email] 기록을 확인하여 무시된 이메일에 액세스할 수 있습니다.
이메일 필터(com.glide.email_filter) 플러그인은 Kingston 이후 릴리스의 경우 기본적으로 활성화되어 있으며, Kingston 이전 릴리스의 경우 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오 이메일 필터 활성화.
기본 이메일 필터
기본적으로 다음 필터는 모듈:
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| VCAL 무시 | vCalendar 요청이 포함된 모든 이메일을 무시합니다. 이 필터는 인스턴스가 전송된 이메일에 대한 응답을 수신할 때 인바운드 이메일 작업이 불필요한 인시던트 기록을 생성하지 못하도록 합니다. 전자 메일 응답의 vCalendar 요청은 EmailUtils 스크립트 포함으로 식별됩니다. |
| 헤더 무시 | 특정 헤더가 포함된 이메일을 무시합니다. 이 필터는 속성을 재정의합니다 glide.pop3.ignore_headers . |
| 정크 메일 - 보낸 사람이 수신자와 동일함 | SMTP 사용자와 동일한 사용자가 보낸 이메일을 정크 폴더로 필터링합니다. |
| 제목 무시 | 제목 라인에 특정 용어나 구문이 포함된 이메일은 무시합니다. 이 필터는 속성을 재정의합니다 glide.pop3.ignore_subjects . 알 수 없는 사용자가 보낸 이메일에는 이 필터가 적용되지 않을 수 있습니다. 알 수 없는 사용자를 잠글 수 있습니다. |
| 스팸을 정크 폴더로 이동 | 스팸으로 식별된 이메일을 정크 폴더로 이동합니다. 이 필터는 스팸 헤더의 ServiceNow 값을 확인합니다. 헤더가 X-ServiceNow-Spam-Status:Yes인 경우 필터는 이메일을 정크 폴더로 이동합니다 |
스팸 점수 매기기 및 필터링을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 인스턴스 보안 강화 설정의 이메일 스팸 점수 매기기 및 필터링(인스턴스 보안 강화) 을 참조하세요.
이메일 필터 스크립트 포함
이메일 필터는 vCalendar가 응답 이메일의 본문에 있는지 확인하는 간단한 유틸리티 함수가 포함된 EmailUtils라는 스크립트 포함을 사용합니다. 이 쿼리의 결과는 VCAL 무시 이메일 필터의 조건 스크립트에 사용됩니다.
스팸 점수 매기기 및 바이러스 검사
이메일 서버를 통해 전송되는 모든 메시지는 스팸일 가능성이 평가됩니다. 이 평가에 따라 인스턴스는 이메일 필터 플러그인을 사용하여 고객 인스턴스 내에서 필터링하는 데 사용할 수 있는 헤더를 각 메시지에 추가합니다.
시스템은 또한 하나 이상의 바이러스 감염 첨부 파일이 포함된 이메일에 X-ServiceNow-Virus:INFECTED 헤더를 추가합니다. 시스템은 이메일을 무시합니다.
스팸 점수 매기기 및 바이러스 검사는 ServiceNow 이메일 인프라를 사용하는 인스턴스에 대해서만 사용할 수 있습니다. 스팸 점수 매기기 및 필터링에 대한 자세한 내용은 KB0549426 참조하세요.