Créer des moniteurs synthétiques à partir d’incidents

Créez des moniteurs synthétiques à partir des incidents pour suivre de manière proactive les défaillances des points de terminaison et réduire les occurrences répétées.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_sow_synthetics.synthetics_admin

• L’action recommandée pour l’application ITSM et surveillance synthétique est installée sur votre instance ServiceNow
• L’incident doit avoir un élément de configuration (CI) valide et un service qui lui est associé
• Au moins un emplacement d’exécution ( auto-hébergé Serveur MID) est disponible et configuré

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette fonctionnalité aide les équipes opérationnelles à évaluer les incidents et à y répondre rapidement en corrélant automatiquement les incidents avec le service d’entreprise impacté et les éléments de configuration (CI) associés. Il offre une visibilité instantanée sur tous les points de terminaison affectés et met clairement en évidence la couverture de surveillance, ce qui permet aux équipes de comprendre l’impact, d’identifier les lacunes et de prendre des mesures. Les administrateurs doivent actuellement utiliser l’application pour configurer les Surveillance synthétique moniteurs. L’application recommande et active désormais la création de moniteurs synthétiques directement à partir de la page Incidents, ce qui permet d’améliorer l’actionnabilité des incidents et de renforcer la résilience des services.

Lorsque l’analyse de l’incident montre que les points de terminaison défaillants n’étaient pas surveillés, les utilisateurs administrateurs synthétiques accèdent à l’incident et configurent des moniteurs synthétiques pour empêcher que cela ne se reproduise à l’avenir.

Lors de la création de ces moniteurs synthétiques à partir d’une action recommandée post-incident, le système détecte automatiquement les points de terminaison HTTP associés aux services affectés par l’incident. Les utilisateurs peuvent sélectionner parmi les points de terminaison détectés pour créer des moniteurs sans saisir manuellement d’URL. Le système sélectionne automatiquement l’emplacement du serveur MID en fonction des points de terminaison dans le cadre des recommandations des incidents.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail pour l'exploitation des services, et à la page Incidents.
2. Sélectionnez l’incident pour lequel un élément de configuration (CI) valide et un service est associé à l’incident.
3. Sur la page des détails de l’incident, localisez le panneau Recommandations.
   S’il Surveillance synthétique est disponible et qu’il n’y a aucun moniteur pour les points de terminaison affectés, la carte d’action Ajouter des moniteurs s’affiche.

   Remarque :

   Vous devez disposer soit du rôle d’administrateur, soit des privilèges d’administrateur pour installer les applications. Si ce n’est pas le cas, contactez votre administrateur système pour installer l’application.

4. Sélectionnez Ajouter des moniteurs pour ouvrir le formulaire de création de moniteur.
5. Sélectionnez les points de terminaison pour lesquels vous souhaitez créer des moniteurs synthétiques.

   La surveillance synthétique sélectionne automatiquement un serveur MID disponible comme emplacement d’exécution lors de la création de moniteurs. Pour configurer un serveur MID par défaut pour la sélection automatique, définissez la propriété système suivante :

   sn_sow_synthetics.default_mid_location

   Remarque :

   Les valeurs par défaut sont configurées pour le code de réponse, la fréquence et l’état de déclenchement d’une alerte sur l’incident.
6. Sélectionnez Créer un moniteur.
   Le modèle suivant est utilisé pour créer des moniteurs synthétiques à partir de Recommendations. nom : type généré automatiquement : « single_api », intervalle : 5, should_create_alert : vrai, alert_severity : 1, méthode : « GET », valid_http_code : « 200 », valid_http_code_type : « égal à », emplacements : Sélectionné aléatoirement parmi les emplacements synthétiques disponibles de type MID auto-hébergé

   Remarque :

   Si vous sélectionnez les mêmes points de terminaison et cliquez à nouveau sur Créer un moniteur , l’application empêche la création de moniteurs en double.
7. Sélectionnez le lien du message de réussite pour afficher les moniteurs créés dans Surveillance synthétique la page de destination.