Générer et modifier des étapes de résolution dans LEAP

Découvrez comment générer, modifier et suivre les étapes de résolution générées par l’IA pour les opportunités d’automatisation dans LEAP.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les étapes de résolution sont des actions conçues pour résoudre les problèmes identifiés par une opportunité d’automatisation. Au cours de l’exécution initiale, GAF génère ces étapes en analysant les notes de travail et les résolutions historiques.

Le bouton Générer des étapes de résolution permet de créer des étapes de résolution selon les besoins. À mesure que votre système traite de nouveaux incidents et enregistrements, régénérez ces étapes pour maintenir l’exactitude de la solution. LEAP fournit trois fonctionnalités de recherche : Recherche IA, Recherche dans la base de connaissances et Recherche sur le Web.

• Recherche IA : analyse les enregistrements au sein de votre instance existante pour identifier les résolutions pertinentes.
• Recherche dans la base de connaissances : recherche des ressources de base de connaissances externes à votre organisation pour suggérer des étapes de résolution plus efficaces.
• Recherche sur le Web : interroge les ressources Web au-delà des systèmes de votre organisation pour trouver des solutions complètes, élargissant ainsi la portée des résolutions potentielles.

Remarque :

• La régénération des étapes de résolution entraîne des transactions facturables. Faites preuve de prudence et de planification minutieuse avant d’utiliser le bouton Régénérer pour éviter les coûts imprévus.
• Seul un administrateur système ou un administrateur LEAP disposant d’un accès administrateur système peut activer ces sources de recherches supplémentaires. Les utilisateurs disposant d’un accès agent ou visionneur doivent contacter leur administrateur pour activer ces fonctionnalités. Une fois activé, LEAP étend ses capacités de recherche pour fournir des étapes de résolution plus complètes et efficaces.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur système

Procédure

1. Sélectionner Espaces de travail > LEAP.
2. Sur la page de LEAP destination, sélectionnez l’opportunité d’automatisation requise.
3. Si les étapes de résolution ne sont pas disponibles dans la section Vue d’ensemble, sélectionnez Générer des étapes de résolution.
4. Si des étapes de résolution sont disponibles et que vous souhaitez obtenir d’autres étapes de résolution, utilisez le bouton Régénérer .
   Remarque :

   • Le bouton Régénérer est désactivé lorsque la modification manuelle est en cours.
   • Les étapes de résolution sont générées en fonction de l’aptitude activée à l’aide de Recherche IA, de la base de connaissances ou d’une recherche sur le Web.
5. Pour modifier manuellement les étapes de résolution, sélectionnez l’icône de modification.
   Chaque mise à jour des étapes de résolution est enregistrée dans la table des instantanés des résultats LEAP pour la traçabilité.
6. Pour revenir aux dernières étapes de résolution générées, utilisez le bouton Rétablir les étapes générées par l’IA .

Résultats

Les étapes de résolution sont générées, suivies et peuvent être restaurées ou modifiées selon les besoins pour une meilleure précision de l’automatisation.