Générer un Now Assist résumé des incidents associés passés

Affichez un Now Assist résumé des incidents passés sur les mêmes éléments de configuration (CI) ou sur des éléments de configuration connexes et des stratégies utilisées pour les résoudre.

Avant de commencer

• Installez le module d’extension ITOM dans la Now Assist fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez Installer Now Assist pour Gestion des opérations IT.
• Assurez-vous que la compétence d’enquête sur les alertes est active. Pour plus d'informations, consultez Installer Now Assist pour Gestion des opérations IT.
• Affichez des informations importantes sur l’application ServiceNow® Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) dans Now Assist pour ITOM.

Pour des informations complètes sur le Now Assist panneau, reportez-vous à la section .

Rôle requis : evt_mgmt_operator

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez l’icône Liste ( ) dans la barre de navigation.
3. Sélectionner Listes > Alertes > Toutes les alertes.
4. Ouvrez une alerte.
5. Sélectionnez l’icône de panneau (icône de Now Assist
   Le Now Assist panneau s’affiche.
6. Demandez une Now Assist enquête sur les incidents passés en sélectionnant Analyser les incidents associés.
   Un résumé des incidents associés les plus pertinents s’affiche dans le panneau.
7. Facultatif : Inspectez les détails d’un incident associé en sélectionnant le lien approprié sous Incidents associés.
   La page d’incident s’ouvre et affiche l’onglet Vue d’ensemble.