Apprendre les bases

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 19 déc. 2024
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    • ServiceNow® Gestion des événements et AIOps aider les équipes des opérations informatiques à gérer des volumes élevés d’alertes en réduisant le bruit et en transformant les événements bruts en alertes prioritaires et exploitables. Cette section couvre les concepts de base, les étapes d’implémentation, CMDB les considérations, les prérequis pour la configuration et les ressources pour vous aider à démarrer rapidement et en toute confiance.

    ServiceNow Gestion des événements

    Gestion des événements est le concentrateur central qui ingère les événements à partir des outils de surveillance, applique l’automatisation et des règles pour créer des alertes prioritaires et utilise des agents IA pour automatiser le triage. Il réduit le bruit, améliore la disponibilité et s’intègre de manière transparente à ITSM, CMDBITOM, et aux outils de surveillance externes, ce qui en fait un élément fondamental de la ServiceNow AIOps suite.

    Étapes d'implémentation

    Suivez une approche progressive du déploiement Gestion des événements, en commençant par un service unique à forte valeur ajoutée et en passant progressivement par quatre étapes : fonctionnement d’une réponse aux alertes de base, réduction du bruit des alertes, réduction du délai moyen de résolution (MTTR) et passage d’opérations réactives à des opérations proactives, garantissant une valeur mesurable à chaque étape.

    Dois-je attendre la CMDB

    Déployez Gestion des événements et améliorez votre CMDB en parallèle pour montrer la valeur rapidement. Les outils d’observabilité modernes fournissent déjà des métadonnées d’événements utiles. Utilisez Alert Automations (automatisations des alertes) pour améliorer la déduplication et le regroupement des alertes sans attendre le remplissage complet CMDB . Ensuite, vous pouvez renforcer les résultats en ajoutant Découverte et Mappage des services au fil du temps pour améliorer le contexte CI/service.

    Prérequis pour la configuration

    Avant la mise en œuvre, rassemblez les informations d’identification de vos outils de surveillance et soumettez toutes les demandes d’accès nécessaires aux équipes réseau et de sécurité pour éviter les retards. Si votre configuration nécessite des intégrations basées sur l’extraction, Agent Client Collector ou Analyse de l'intégrité des journaux, un Serveur MID doit également être déployé et configuré à l’avance.

    Comment obtenir de l'aide

    Un ensemble de ressources sélectionnées est disponible pour vous accompagner dans votre parcours de mise en œuvre, notamment des cours de formation, des présentations d’ateliers, des guides de mise en œuvre, de la documentation officielle, des forums de la communauté et du contenu vidéo. Vous pouvez également contacter l’équipe de votre compte ou émettre un ticket via le portail d’assistance ServiceNow à tout moment.