Intégrer les alarmes de l’infrastructure Oracle Cloud

Intégrez les alarmes OCI (Oracle Cloud Infrastructure) pour Gestion des événements envoyer des événements en ServiceNow ajoutant un abonnement https à l’aide de l’authentification de base.

Avant de commencer

• Assurez-vous que le module d’extension Gestion des événements Connecteurs (sn_em_connector) est installé sur l’instance ServiceNow AI Platform .
• La découverte dans le cloud Oracle doit être effectuée pour s’assurer que les alertes créées sont liées aux éléments de configuration dans le ServiceNow AI Platform. Pour plus d’informations, consultez Découverte de l’infrastructure Oracle Cloud.
• Rôle requis : evt_mgmt_integration

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le service Notifications Oracle Cloud vous permet de configurer des canaux de communication pour la publication de messages à l’aide de rubriques et d’abonnements. Lorsqu’un message est publié sur une rubrique, le service Notifications envoie le message à tous les abonnements de la rubrique.

Lorsqu’une alerte Oracle Management Cloud est déclenchée, présente une gravité supérieure ou est effacée, vous pouvez être notifié activement via une URL personnalisée https vers l’instance ServiceNow . Le connecteur Oracle Cloud sera utilisé pour créer des événements dans ServiceNow®.

Vous pouvez configurer l’environnement Gestion des événements pour la collecte des alarmes à partir d’Oracle Cloud en définissant votre ServiceNow AI Platform instance comme abonnement https.

Procédure

1. Dans la console Oracle Cloud, configurez un abonnement HTTPS.
   1. Dans le formulaire Créer un abonnement, sous la section Configurer l’abonnement de la liste Protocole, sélectionnez HTTPS (URL personnalisée).
      Remarque :

      Lorsque l’abonnement est créé, le mot de passe ne s’affiche pas en texte clair.
   2. Dans le champ URL, saisissez une URL au format suivant : https://<nom d’utilisateur> :<mot de passe>@<nominstance>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event/oraclecloud.
      Par exemple, https://oracleevents:[e-mail]/api/sn_em_connector/em/inbound_event/oraclecloud.
      Lorsque l’abonnement est créé avec l’URL de l’instance ServiceNow , le connecteur push Oracle Cloud reçoit une charge utile qui confirme l’abonnement et passe à l’état Actif dans la console Oracle Cloud.
2. Dans la console Oracle Cloud, vous pouvez créer une définition d’alarme et définir la destination de notification avec la rubrique contenant l’abonnement https ServiceNow .
   1. Accédez à la Observabilité et gestion > Définitions d’alarmes.
   2. Cliquez sur Créer une alarme ou sélectionnez une alarme existante dont vous souhaitez définir la rubrique contenant l’abonnement https ServiceNow .
   3. Dans la section Destinations de la liste Rubriques, sélectionnez la rubrique avec l’abonnement https ServiceNow .
      Lorsqu’une alarme est déclenchée dans la console Oracle Cloud, la même alarme est reçue dans le connecteur push Oracle Cloud dans l’instance ServiceNow et un événement est créé.

Résultats

Selon la ressource d'alarme Oracle Cloud, l'alerte est liée au CI à l'aide du mappage de champs d'événements suivant :

Vous pouvez créer d'autres règles d'événements ou modifier le mappage de champs d'événements pour le mapper sur d'autres types de ressources.

Une fois que l’abonnement https est configuré et qu’une alarme Oracle Cloud déclenche un message dans Gestion des événements le message :

• authentifie le message d’alarme Oracle Cloud avec l’utilisateur pertinent ServiceNow indiqué dans l’abonnement https.
• extrait les informations du message d’alarme Oracle Cloud d’origine pour renseigner les champs d’événement requis et insère l’événement dans la base de ServiceNow AI Platform données.
• capture le contenu spécifié dans le champ Informations supplémentaires du formulaire d’événement.