Mettre à jour la priorité d’un SRM incident

Si la priorité d’un incident doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité.

Avant de commencer

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.

   Remarque :

   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( ).
3. Sélectionnez l’onglet Incidents .
4. Dans la vue de liste Incidents, sélectionnez une valeur Priorité dans le menu Liste.
   • 1 – Critique
   • 2 – Élevée
   • 3 - Modéré
   • 4 - Faible
   • 5 - Planification (par défaut)
5. Sélectionnez OK.
   La nouvelle priorité est reflétée dans la vue de liste Incidents et dans l’en-tête et le champ du formulaire Incident.