Dépanner SRM

Trouvez des réponses aux problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de Gestion de la fiabilité des services (SRM).

Condition

Lorsque vous essayez de supprimer un service de SRM, l’un des messages suivants s’affiche :

• <nom-service> n’a pas pu être supprimé de SRM. Vérifiez vos autorisations. Seuls SRM les gestionnaires d’équipe peuvent supprimer les services de leur équipe.
• <x> services n’ont pas pu être supprimés de SRM. Vérifiez vos autorisations. Seuls SRM les gestionnaires d’équipe peuvent supprimer les services de leur équipe.

Cause

Le rôle requis ne vous est pas affecté pour supprimer les services sélectionnés. En tant que SRM gestionnaire, vous pouvez supprimer uniquement les services qui appartiennent à vos équipes. Vous pouvez toujours afficher et filtrer les services entre les équipes, mais vous ne pouvez pas supprimer les services appartenant à une autre équipe.

Solution

Pour supprimer le service de SRM, procédez comme suit pour identifier le gestionnaire à contacter :

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services > Services.
2. Sélectionnez l’icône de filtre (icône ) et supprimez les filtres existants pour afficher les services non affectés à vos équipes.
3. Recherchez et sélectionnez le service que vous souhaitez supprimer.
4. Sélectionnez l’onglet Détails , puis l’icône d’informations (icône ) dans le champ Groupe de support.

Le nom du gestionnaire apparaît sous le nom de l’équipe. Contactez le gestionnaire pour demander la suppression du service à partir de SRM.