Copier un SRM incident

Copiez un incident si vous rencontrez un problème similaire.

Avant de commencer

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.

   Remarque :

   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( ).
3. Ouvrez l’incident que vous souhaitez copier.
4. Dans le menu Liste sous le bouton Plus d’options, sélectionnez Copier l’incident.
5. Sélectionnez un membre de l’équipe dans le menu Liste du champ Appelant .
   Une fois l’incident copié, la chronologie des activités du nouvel incident est mise à jour avec l’incident d’origine comme note de travail.