Explorer Now Assist pour ITOM

L’application Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) utilise l’IA générative pour fournir des analyses d’alerte. Les analyses d’alerte comprennent un résumé lisible par l’homme de l’alerte et des informations techniques pour vous aider à enquêter plus efficacement sur l’alerte.

Remarque :

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

Analyse d'alerte

L’analyse des alertes est une fonctionnalité cruciale qui transforme complètement le processus de triage des alertes et peut contribuer à une gestion des alertes plus fluide et plus rapide. Alimenté par l’IA générative, il utilise un grand modèle de langage (LLM) pour générer des titres d’alerte lisibles par l’homme et des descriptions détaillées basées sur des données d’alerte enrichies et exploitables. Les informations d’alerte générées par l’IA facilitent un triage rapide des alertes et une analyse efficace pour votre équipe, ce qui peut entraîner une réduction substantielle du délai de résolution.

L’analyse des alertes améliore l’efficience et l’efficacité de la gestion des alertes.

Les fonctionnalités principales incluent :

• Génération automatique de descriptions d’alertes claires et faciles à comprendre.
• Disponibilité de l’analyse dans le formulaire Alerte et la liste express.
• Possibilité d’actualiser et de régénérer des données à l’aide de l’actualisation de la carte.

Remarque :

Actuellement, Now Assist pour ITOM ne prend en charge que les groupes d’alertes basés sur les balises, CMDB, Analyse du journal, mixtes, automatisés et basés sur le trafic réseau. Pour tous les autres types de groupes d’alertes, elle analyse uniquement l’alerte parente.