Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour ITOM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les Gestion des opérations IT workflows agentiques (ITOM) pour effectuer des tâches de manière autonome.

    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.
    Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour ITOM la collection d’agents IA
    Nom du workflow agentique Description Agents IA disponibles
    Trier et analyser les alertes Trie les alertes en mettant à jour les affectations, en analysant les alertes, en détectant des schémas récurrents et en différenciant les alertes bruitées des alertes réelles.
    • Agent IA de gestion des alertes
    • Agent IA de l'analyse d'alerte
    • Agent IA de l'analyse de l'historique d'alertes
    • Agent IA d'analyse des incidents associés
    • Agent IA de vérification d'alerte
    Agent Client Collector (ACC) Diagnostic Workflow Affiche l’analyse des erreurs créée à Now Assist l’aide de l’IA générative. Les analyses d’erreurs permettent de poser des questions sur l’erreur ou le code d’erreur d’un agent spécifique. Agent Client Collector (ACC) Diagnostic
    Analyser l'impact de l'alerte Examine une alerte et vous fournit le contexte dont vous avez besoin pour réagir efficacement.
    • Agent IA du résumé de l’impact de l’alerte
    • Agent IA de récupération des informations sur l'alerte
    • Dynatrace agent IA d’analyse
    • Kentik agent IA d’analyse
    • New Relic agent IA d’analyse
    Analyser l’impact potentiel Analyse l’impact potentiel d’une demande de changement sur les serveurs pertinents et les services suggérés. Analyser l’impact potentiel
    Renouvellement du certificat TLS Affichez tous les certificats sur le point d’expirer et de les renouveler automatiquement en même temps.
    Recommandations de regroupement d’alertes Fournit des recommandations de groupe basées sur les balises pour les alertes sélectionnées. Agent IA des recommandations de regroupement d’alertes
    Important :
    Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Fournisseurs de modèles IA

    Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Sécurité

    Activez les paramètres de sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques à l’aide de listes de contrôle d’accès (ACL) et d’identités d’utilisateurs. Vous pouvez configurer et gérer les ACL dans Studio d'agents IA. Consultez Implement access control in Now Assist AI agents pour plus d'informations.

    Agents installés

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.

    Consultez les liens suivants pour en savoir plus sur les Now Assist pour ITOM workflows agentiques.