Explorer surveillance synthétique

Découvrez comment surveillance synthétique fournit des tests proactifs et automatisés des points de terminaison de service. En simulant les interactions des utilisateurs, il peut identifier les bogues, les problèmes de performances et les pannes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs réels.

Vue d'ensemble de Surveillance synthétique

Les moniteurs synthétiques appellent continuellement des points de terminaison HTTP pour tester la disponibilité, les Base de données de gestion des configurations (CMDB) délais de réponse ou la présence d’une chaîne définie dans le corps de la réponse. Lorsqu’un test ne répond pas aux critères configurés, il peut vous alerter des problèmes de point de terminaison avant vos clients.

Par exemple, vous pouvez créer un moniteur qui teste le point de terminaison HTTP GET d’un service. Vous pouvez configurer ce moniteur pour vérifier un code d’état de 200 et un délai de réponse inférieur à 500 ms. Si un code autre que 200 est renvoyé ou si la demande dure plus de 500 ms, le test échoue. Une alerte peut alors être générée et envoyée via Gestion des événements.

Les surveillance synthétique tests peuvent être exécutés par un Agent Client Collector (ACC) déployé sur votre réseau, sur un Serveur MID ou sur la ServiceNow plate-forme.

Remarque :

Les points de terminaison HTTP doivent exister dans la table Points de terminaison HTTP [cmdb_ci_endpoint_http]. Les points de terminaison testés à partir de la ServiceNow plateforme doivent être publiquement accessibles.

Surveillance synthétique utilisateurs

Tableau 1. Surveillance synthétique utilisateurs

Utilisateur	Description
Surveillance synthétique administrator (rôle administrateur)	Affecte des rôles, crée et modifie des moniteurs, et affiche les tests du moniteur et leurs résultats.
Propriétaire de service (rôle d’éditeur)	Crée et modifie des moniteurs, ainsi que des tests de moniteur et leurs résultats.
Opérateur de centre d’exploitation réseau (NOC) (rôle de visionneur)	Surveille les tests et leurs résultats.

Surveillance synthétique Workflow hébergé par le client

Figure 1. Workflow de surveillance synthétique

Les administrateurs, les propriétaires de services et les opérateurs NOC utilisent surveillance synthétique de la manière suivante :

1. En tant que propriétaire de service, vous déterminez les points de terminaison à surveiller en fonction de la criticité opérationnelle.
2. En tant qu’administrateur ou propriétaire de service, vous configurez les emplacements à partir desquels exécuter le moniteur.
   Remarque :

   L’emplacement ServiceNow hébergé est disponible par défaut et n’a pas besoin d’être configuré. Toutefois, les points de terminaison testés par cet emplacement doivent être accessibles au public. Vous pouvez également exécuter le moniteur à partir d’un cluster proxy ACC ou d’un Serveur MID.
3. En tant qu’administrateur ou propriétaire de service, vous configurez le moniteur, puis, après qu’il s’est exécuté une fois, vous examinez les résultats des tests. Si les résultats ne sont pas corrects, vous dépannez la configuration. Vous pouvez également créer une alerte qui se déclenche en cas d’échec d’un test.
4. Surveillance synthétique exécute des tests en fonction de la configuration du moniteur et rapporte les résultats de chaque test.
5. En tant que propriétaire ou exploitant de service, vous surveillez les résultats des tests et répondez également aux alertes générées.

Surveillance synthétique avantages

Tableau 2. Surveillance synthétique avantages

Avantage	Fonctionnalité	Utilisateurs
Afficher les informations agrégées sur le moniteur. Affichez la page d’accueil surveillance synthétique où vous pouvez : Afficher une vue agrégée de tous les moniteurs Affichez l’état de tous les moniteurs. Explorer les détails d’un moniteur	Afficher des informations agrégées sur les moniteurs.	Opérateurs, propriétaires de services
Visualisez les résultats des tests synthétiques. Affichez la page de détails d’un moniteur où vous pouvez voir : État et configuration du moniteur. Graphiques qui affichent la réussite des tests et le délai de réponse. Un journal historique des exécutions de tests synthétiques, y compris les détails et le corps de la réponse. Une liste des alertes associées au moniteur.	Afficher un moniteur et ses tests.	Opérateurs, propriétaires de services
Recevez des notifications en temps réel pour les pannes avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.	Configurez éventuellement des alertes en cas d’échec des tests.	Opérateurs, propriétaires de services
Partagez vos idées avec les personnes concernées.	Afficher les informations de surveillance regroupée.	Opérateurs, propriétaires de services
Mettez à jour les moniteurs pour qu’ils correspondent aux besoins de votre entreprise.	Modifier les moniteurs existants, y compris la désactivation.	Propriétaire de service
Intégrer les résultats du moniteur dans un Observabilité des services tableau de bord.	Utiliser surveillance synthétique avec Observabilité des services	Propriétaire de service

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de surveillance synthétique, consultez :

• Configurer surveillance synthétique
• Identification des problèmes système avec surveillance synthétique
• Référence Surveillance synthétique
• Utiliser surveillance synthétique avec Observabilité des services